Technische Handleiding voor Noodherstelprocedures Systeemnaam: Productieserver 1 Inleiding Deze handleiding biedt een gedetailleerd stappenplan voor het uitvoeren van noodherstelprocedures voor de Productieserver 1. Het doel is om de operationele status binnen 4 uur te herstellen met minimale dataverlies. De procedure behandelt de kritieke componenten: Database, Netwerkrouter en Back-upserver, evenals communicatie- en escalatieprotocollen. 1. Voorbereiding - Zorg dat je beschikt over de juiste toegangsrechten voor alle betrokken systemen. - Controleer dat alle benodigde herstelmedia en back-updragers beschikbaar zijn. - Informeer het IT-team en relevante stakeholders over de start van de procedure. 2. Kritieke Componenten en Hun Rol - Database: Bevat alle zakelijke gegevens en moet snel worden hersteld. - Netwerkrouter: Verzorgt de netwerkverbindingen; moet snel worden gecontroleerd en herstart indien nodig. - Back-upserver: Bevat volledige back-ups van de database en configuraties, essentieel voor dataherstel. 3. Hersteldoelen - Binnen 4 uur operationeel zijn. - Minimaal dataverlies: herstel tot de laatste back-up zonder belangrijke gegevens te verliezen. 4. Stappenplan voor Noodherstel Stap 1: Server Herstarten a. Identificeer de status van de Productieserver 1. b. Indien de server niet reageert of vastloopt: - Voer een gecontroleerde herstart uit via het beheersysteem of fysieke toegang. - Controleer of de database en services correct opstarten. c. Verifieer de netwerkverbindingen via de netwerkrouter. d. Indien de server niet herstart of niet functioneert: - Meld het incident volgens communicatieprotocol. - Escaleer naar IT-manager indien het herstartproces niet binnen 30 minuten succesvol is. Stap 2: Back-up Terugzetten a. Bevestig dat de server stabiel functioneert en de hardware correct werkt. b. Koppel de back-upserver los van het netwerk en controleer de integriteit van de laatst beschikbare back-up. c. Voer de gegevensherstel uit: - Sluit de back-upmedia aan of maak verbinding met de back-upserver. - Herstel de database naar de meest recente back-up, rekening houdend met het dataverliespad (maximaal 1 uur). - Controleer de integriteit van de herstelde database. d. Herstel configuratiebestanden en netwerkinstellingen indien nodig. e. Test de database en applicaties om te bevestigen dat het systeem correct functioneert. 5. Communicatie- en Escalatieprotocollen - Meldingen: - Verstuur direct een e-mail en SMS naar het IT-team en relevante stakeholders zodra de noodherstelprocedure start. - Gebruik vooraf ingestelde sjablonen voor snelle communicatie. - Escalatie: - Indien na 30 minuten het systeem niet hersteld is, escaleer naar de IT-manager. - Documenteer alle acties en communicatie. - Documentatie: - Houd een logboek bij van alle stappen, tijdstippen en personen betrokken. 6. Post-Herstel - Voer een uitgebreide controle uit op de stabiliteit en veiligheid van het systeem. - Plan een volledige diagnose en preventieve maatregelen om herhaling te voorkomen. - Informeer alle stakeholders over de voltooiing van de herstelfase. 7. Rapportage en Evaluatie - Stel een rapport op met alle acties, tijdstippen en bevindingen. - Evalueer de effectiviteit van de procedure en pas indien nodig het plan aan. Bij vragen of onduidelijkheden, neem contact op met het IT-beveiligingsteam of de systeembeheerder. Deze handleiding dient regelmatig te worden getest en bijgewerkt om de effectiviteit te waarborgen.

### Technische Handleiding Noodherstelprocedures - Productieserver 1 **Systeemnaam:** Productieserver 1 **Kritieke Componenten:** Database, Netwerkrouter, Back-upserver **Hersteldoelen:** - Hersteltijd: ≤ 4 uur vanaf storingsdetectie - Maximale gegevensverlies tolerantie: ≤ 15 minuten aan transacties --- #### **1. Voorbereidende Maatregelen** 1.1 **Documentatie bijhouden** - Huidige netwerktopologie, IP-configuraties, en toegangsgegevens (wachtwoorden/SSH-keys) veilig opslaan in een gecodeerd archief. - Back-upretentiebeleid: Dagelijkse incrementele back-ups + wekelijkse volledige back-ups (30 dagen retentie). 1.2 **Hardware/Software Vereisten** - Reserveonderdelen: Compatibele netwerkrouter, externe harde schijven voor back-uprestore. - Software: Laatste databaseherstelsoftware (bijv. MySQL Workbench, pgAdmin voor PostgreSQL), netwerkdiagnosetools. 1.3 **Testprocedures** - Kwartaallijkse hersteloefeningen: Simuleer storingen en valideer hersteltijden. --- #### **2. Stappenplan Noodherstel** **Stap 1: Server Herstarten** - **Substap 1.1:** Controleer fysieke verbindingen (stroom, netwerkkabels). - **Substap 1.2:** Toegang tot BMC/iLO/IPMI voor out-of-band beheer. - **Substap 1.3:** Voer gefaseerde herstart uit: - Stop alle services via CLI: `systemctl stop [service-name]`. - Herstart OS: `sudo shutdown -r now`. - Maximale herstarttijd: 15 minuten. Bij falen, ga naar Stap 2. **Stap 2: Back-up Terugzetten** - **Substap 2.1:** Identificeer de laatste stabiele back-up via back-upcatalogus (bijv. Bacula/BackupPC). - **Substap 2.2:** Databaseherstel uitvoeren: - Voor MySQL: `mysql -u [user] -p [database] < [backup_file.sql]`. - Controleer integriteit via `CHECKSUM TABLE [tabellen]`. - **Substap 2.3:** Netwerkrouter configureren: - Upload laatste configuratieback-up via TFTP/SCP. - Valideer routingtabellen met `show ip route`. --- #### **3. Communicatie- en Escalatieprotocollen** 3.1 **Meldingen** - Automatische alerts via monitoringtool (bijv. Nagios/Zabbix) bij: - Server niet bereikbaar (ping timeout). - Database service down. - Notificatiemethoden: E-mail **én** SMS naar: - Primair contact: [team-leader@bedrijf.nl](mailto:team-leader@bedrijf.nl) - Secundair contact: [backup-admin@bedrijf.nl](mailto:backup-admin@bedrijf.nl) 3.2 **Escalatiepad** - **T=0:** Storingsdetectie → Melding naar Operationeel Team. - **T+30 minuten:** Geen herstel → Escalatie naar IT-manager via telefoon (+31-XX-XXXXXXX) en gedeelde incidentchat (bijv. Slack/Teams). - **T+2 uur:** Geen oplossing → Escalatie naar Hoofd Technologie met statusupdate per 30 minuten. --- #### **4. Validatie en Nazorg** 4.1 **Post-herstel Checks** - Database: Voer `SELECT COUNT(*) FROM [kritieke_tabel]` uit om gegevensconsistentie te verifiëren. - Netwerk: Test connectivity naar back-upserver met `traceroute [IP-backup]`. 4.2 **Rapportage** - Incidentrapport binnen 24 uur na oplossing, inclusief: - Oorzaak storing (bijv. hardwarefout/corruptie). - Tijdlijn detectie→herstel. - Aanbevelingen om herhaling te voorkomen. --- #### **5. Bijlagen** - Contactlijst noodscenario’s (met telefoonnummers). - Netwerkdiagram Productieserver 1. - Back-upretentie schema. **Opmerking:** Deze handleiding dient maandelijks geëvalueerd te worden op actualiteit. Wijzigingen in infrastructuur moeten direct verwerkt worden in de procedures.