Zakelijke Klanttevredenheidsenquête: Aftersales Service Beste klant, Wij waarderen uw vertrouwen in onze diensten. Om onze aftersales service continu te verbeteren, horen wij graag uw mening. Deze korte enquête helpt ons om uw ervaringen te begrijpen en onze service beter af te stemmen op uw behoeften. 1. Hoe tevreden bent u over de snelheid van onze aftersales service? - Zeer tevreden - Tevreden - Neutraal - Ontevreden - Zeer ontevreden 2. In hoeverre voldoen onze communicatie en informatievoorziening aan uw verwachtingen? - Achteraf uitstekend - Voldoet aan mijn verwachtingen - Neutraal - Valt tegen - Zeer slecht 3. Hoe zou u de kwaliteit van onze oplossing of service na aankoop beoordelen? - Uitstekend - Goed - Voldoende - Matig - Slecht 4. Welke verbeterpunten ziet u binnen onze aftersales dienstverlening? (open vraag) 5. Hoe waarschijnlijk is het dat u onze aftersales service aanbeveelt aan andere bedrijven? - Zeer waarschijnlijk - Waarschijnlijk - Neutraal - Onwaarschijnlijk - Zeer onwaarschijnlijk 6. Heeft u nog overige opmerkingen of suggesties? (open vraag) Uw feedback is voor ons van groot belang. De verzamelde gegevens zullen worden gebruikt om onze processen te optimaliseren, de doorlooptijden te verkorten en de communicatie te verbeteren. Hierdoor kunnen wij beter inspelen op uw wensen en onze dienstverlening verder versterken. Hartelijk dank voor uw tijd en waardevolle input! Met vriendelijke groet, [Naam Bedrijf] Klantenservice Team

Zeker, hieronder vindt u een professionele, klantgerichte en uitnodigende zakelijke klanttevredenheidsenquête over de aftersales service, inclusief de invloed van de resultaten op het bedrijfsbeleid. --- ### **Klanttevredenheidsenquête: Uw Ervaring met Onze Aftersales Service** Beste heer/mevrouw, Dank u voor uw samenwerking met [Bedrijfsnaam]. Wij streven ernaar u niet alleen met hoogwaardige producten/diensten te voorzien, maar ook om u van een uitstekende service te verzekeren, ook ná de verkoop. Uw mening over onze aftersales service is daarom van onschatbare waarde voor ons. Deze korte enquête neemt ongeveer 3-5 minuten van uw tijd in beslag. Uw feedback helpt ons de kwaliteit van onze service te verbeteren en nog beter aan uw verwachtingen te voldoen. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Het team van [Bedrijfsnaam] --- #### **Deel 1: Algemene Tevredenheid** 1. **Hoe tevreden bent u over het algemeen met de aftersales service die u van ons heeft ontvangen?** (1 = Zeer ontevreden, 5 = Zeer tevreden) [1] [2] [3] [4] [5] 2. **In welke mate beveelt u onze aftersales service aan bij andere ondernemingen?** (0 = Zeker niet, 10 = Zeker wel) [0] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] --- #### **Deel 2: Specifieke Service-onderdelen** 3. **Hoe beoordeelt u de volgende aspecten van onze aftersales service?** (1 = Zeer slecht, 5 = Zeer goed) | Aspect | Beoordeling (1-5) | | :--- | :---: | | Snelheid van reactie op uw vraag/melding | [1] [2] [3] [4] [5] | | Kennis en deskundigheid van ons serviceteam | [1] [2] [3] [4] [5] | | Duidelijkheid van communicatie (bijv. updates, uitleg) | [1] [2] [3] [4] [5] | | Oplossingsgerichtheid (effectiviteit van de geboden oplossing) | [1] [2] [3] [4] [5] | | Tijdsduur tot definitieve afhandeling | [1] [2] [3] [4] [5] | | Vriendelijkheid en professionaliteit | [1] [2] [3] [4] [5] | 4. **Wat is volgens u het grootste sterktepunt van onze aftersales service?** * [ ] Snelheid * [ ] Deskundigheid * [ ] Communicatie * [ ] Oplossingsgerichtheid * [ ] Klantvriendelijkheid * [ ] Anders, namelijk: ____________ --- #### **Deel 3: Verbeterpunten en Toekomstverwachtingen** 5. **Waar ziet u belangrijke verbeterpunten voor onze aftersales service?** * [ ] Proactievere communicatie * [ ] Kortere reactietijden * [ ] Meer gespecialiseerde kennis * [ ] Betere nazorg/opvolging * [ ] Gebruiksvriendelijkere servicemogelijkheden (bijv. online portal) * [ ] Anders, namelijk: ____________ 6. **Zijn er specifieke verwachtingen of wensen voor de toekomst die wij nog niet invullen?** ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 7. **Heeft u verder nog opmerkingen of suggesties voor ons?** ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ --- **Einde van de enquête.** Nogmaals dank voor uw tijd en waardevolle input. --- ### **Hoe de Resultaten Ons Bedrijfsbeleid Kunnen Beïnvloeden** Uw feedback is geen doel op zich, maar een cruciale input voor onze continue verbetering. De resultaten van deze enquête zullen als volgt worden ingezet: 1. **Operationele Excellentie:** Lage scores op specifieke aspecten (zoals 'Snelheid van reactie' of 'Tijdsduur afhandeling') leiden direct tot een interne review en optimalisatie van onze processen. Dit kan resulteren in herziene servicelicenties, extra training voor medewerkers of investeringen in betere tools. 2. **Training en Ontwikkeling:** Feedback over de 'Kennis en deskundigheid' of 'Communicatie' van ons team wordt gebruikt om gerichte trainingen en ontwikkelprogramma's op te stellen, zodat onze medewerkers u nog beter van dienst kunnen zijn. 3. **Strategische Besluitvorming:** Suggesties voor nieuwe diensten of verbeterpunten (zoals een 'online portal' of 'proactievere communicatie') worden meegenomen in de langetermijnstrategie en productroadmap. Uw wensen bepalen mede de toekomstige richting van onze service. 4. **Klantretentie en Loyaliteit:** Door in te spelen op uw verbeterpunten en verwachtingen, versterken we de relatie en vergroten we de klanttevredenheid op de lange termijn. Dit is de kern van ons beleid: een partnership waarin u zich gehoord en gewaardeerd voelt. Kortom, elke ingevulde enquête heeft directe impact op hoe wij onze service voor u en andere klanten vormgeven en verbeteren.