Bedrijfsproces: Klantenservice Afhandeling Doelstellingen: Het primaire doel van het proces Klantenservice Afhandeling is het waarborgen van een efficiënte en klantgerichte verwerking van bestellingen. Hierbij wordt gestreefd naar snelle doorlooptijden, nauwkeurige orderverwerking en hoge klanttevredenheid. Belangrijkste stappen: 1. Initiatie: Ontvangst en registratie van de klantbestelling via diverse kanalen (telefonisch, e-mail, online portal). 2. Planning: Verificatie van de ordergegevens, beschikbaarheid van producten en planning van de benodigde resources. 3. Uitvoering: Verwerking van de order, inclusief inkoop, productie en logistieke coördinatie om de bestelling gereed te maken. 4. Controle: Kwaliteitscontrole en bevestiging van de juiste levering, inclusief het controleren van voorraad en orderdetails. 5. Afsluiting: Levering aan de klant, afhandeling van eventuele vragen of klachten, en documentatie van de orderafhandeling. Betrokken afdelingen: - Inkoop: Zorgt voor de tijdige en juiste inkoop van benodigde materialen en producten. - Productie: Verwerkt de productie van goederen indien van toepassing. - Logistiek: Coördineert de verzending en levering van de bestellingen aan de klant. Dit gestructureerde proces garandeert een gestroomlijnde afhandeling van klantbestellingen en ondersteunt de algehele klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

### Procesbeschrijving: Klantenservice Afhandeling **Doelstellingen** Het primaire doel van het proces Klantenservice Afhandeling is het garanderen van een efficiënte en nauwkeurige verwerking van bestellingen, van ontvangst tot afronding. Dit omvat het optimaliseren van doorlooptijden, minimaliseren van fouten en waarborgen van een consistente klanttevredenheid. **Belangrijkste processtappen** 1. **Initiatie**: Ontvangst en registratie van de klantbestelling, inclusief controle op volledigheid en haalbaarheid. 2. **Planning**: Coördinatie van benodigde middelen, capaciteitsverdeling en planning van levertermijnen. 3. **Uitvoering**: Daadwerkelijke verwerking van de bestelling, inclusief productie, assemblage of voorbereiding. 4. **Controle**: Kwaliteitschecks, naleving van specificaties en eventuele bijsturing tijdens het proces. 5. **Afsluiting**: Voltooiing van de bestelling, facturering en archivering van documentatie. **Betrokken afdelingen** - **Inkoop**: Verzekeren van beschikbaarheid van grondstoffen of componenten. - **Productie**: Uitvoering van de productie- of voorbereidingsactiviteiten. - **Logistiek**: Coordinatie van opslag, verpakking en transport naar de klant. Dit proces draagt bij aan een gestroomlijnde operationele flow en ondersteunt de algemene bedrijfsdoelstellingen.