Natuurlijk! Hier is een voorstel voor een klanttevredenheidsenquête gericht op het verbeteren van klantenbinding bij nieuwe klanten, met aandacht voor prijs, kwaliteit en service. De enquête is online en maakt optimaal gebruik van uw grote marketingbudget en interne team. --- **Klanttevredenheidsenquête voor Nieuwe Klanten** **Introductie:** Bedankt dat u de tijd neemt om onze enquête in te vullen. Uw feedback helpt ons om onze diensten te verbeteren en beter aan uw wensen te voldoen. --- **1. Over de aankoopervaring** *Hoe tevreden bent u over het gehele aankoopproces?* Schaal: 1 (Zeer ontevreden) – 5 (Zeer tevreden) **Analyse:** Een hoge score wijst op een soepele onboarding. --- **2. Prijsbeleid** *Hoe beoordeelt u de prijs-kwaliteitverhouding van onze producten/diensten?* Schaal: 1 (Zeerslecht) – 5 (Uitstekend) *Heeft u het gevoel dat u waar voor uw geld krijgt?* Ja/Nee **Analyse:** Identificeer of prijsperceptie een belemmering vormt. --- **3. Productkwaliteit** *Hoe tevreden bent u over de kwaliteit van onze producten/diensten?* Schaal: 1 (Zeer ontevreden) – 5 (Zeer tevreden) *Heeft u suggesties voor verbetering?* Open tekstveld **Analyse:** Inzichten in kwaliteitsperceptie en verbeterpunten. --- **4. Klantenservice** *Hoe zou u de vriendelijkheid en behulpzaamheid van ons team beoordelen?* Schaal: 1 (Zeér ontevreden) – 5 (Zeér tevreden) *Hoe snel werd uw vraag of probleem opgelost?* Schaal: 1 (Heel langzaam) – 5 (Heel snel) **Analyse:** Evaluatie van servicekwaliteit en responstijd. --- **5. Loyaliteit en herhaalbezoek** *Hoe waarschijnlijk is het dat u opnieuw bij ons koopt?* Schaal: 1 (Zeer onwaarschijnlijk) – 5 (Zeer waarschijnlijk) *Zou u ons aanbevelen aan anderen?* Ja/Nee **Analyse:** Indicatoren voor klantenbinding. --- **6. Verbeterpunten** *Wat kunnen wij doen om uw ervaring te verbeteren?* Open tekstveld --- **7. Algemene tevredenheid** *Hoe tevreden bent u in totaal met uw ervaring met ons?* Schaal: 1 (Zeér ontevreden) – 5 (Zeér tevreden) --- **Aanbevelingen voor analyse:** - Gebruik statistische analyse van schaalvragen (gemiddelden, standaarddeviaties) om sterke en zwakke punten te identificeren. - Voer segmentatie uit op basis van demografische gegevens of aankoopgedrag om verschillende klantprofielen te begrijpen. - Analyseer open tekstvelden voor veelvoorkomende thema’s en suggesties. - Stel rapportages op voor het interne team en gebruik de inzichten voor gerichte marketingcampagnes en verbeterinitiatieven. **Extra tip:** Maak gebruik van aantrekkelijke visuals en incentives (bijvoorbeeld korting of deelname aan een prijsvraag) om de respons te verhogen. --- Heeft u nog andere wensen of specifieke details die ik kan verwerken?

Zeker, hier is een uitgebreide klanttevredenheidsenquête ontworpen om de binding met nieuwe klanten te verbeteren, met focus op prijs, kwaliteit en service. De enquête is geschikt voor online afname en bevat aanbevelingen voor analyse. --- ### **Klanttevredenheidsenquête voor Nieuwe Klanten** **Enquêtetitel:** Uw Ervaring met [Bedrijfsnaam] - Help ons om u beter te bedienen **Inleidende tekst:** Beste klant, hartelijk dank dat u recent voor [Bedrijfsnaam] heeft gekozen. Uw mening is essentieel voor ons om onze producten/diensten continu te verbeteren. Deze korte enquête neemt ongeveer 3-5 minuten van uw tijd in beslag. Alle antwoorden worden vertrouwelijk en anoniem verwerkt. --- #### **Deel 1: Algemene Eerste Indruk** 1. **Hoe heeft u voor het eerst kennisgemaakt met [Bedrijfsnaam]?** * ( ) Online advertentie (bijv. Google, Social Media) * ( ) Aanbeveling van vrienden/familie * ( ) Zoekmachine (Google, etc.) * ( ) Anders, namelijk: _________ 2. **Hoe waarschijnlijk is het dat u [Bedrijfsnaam] zou aanbevelen bij een vriend of collega?** * **Schaal:** Numerieke Schaal (0-10) - Net Promoter Score (NPS) * (0 = Helemaal niet waarschijnlijk) - (10 = Zeer waarschijnlijk) --- #### **Deel 2: Thema - Product-/ Dienstkwaliteit** 3. **Hoe tevreden bent u over de algehele kwaliteit van ons product/onze dienst?** * **Schaal:** Likertschaal (Zeer ontevreden - Zeer tevreden) * ( ) Zeer ontevreden * ( ) Ontevreden * ( ) Neutraal * ( ) Tevreden * ( ) Zeer tevreden 4. **In welke mate bent u het eens met de volgende stelling: "Het product/de dienst voldeed volledig aan mijn verwachtingen."** * **Schaal:** Likertschaal (Zeer oneens - Zeer eens) * ( ) Zeer oneens * ( ) Oneens * ( ) Neutraal * ( ) Eens * ( ) Zeer eens 5. **Wat is het belangrijkste dat u waardeert in ons product/onze dienst? (Kies maximaal 2)** * ( ) Betrouwbaarheid * ( ) Gebruiksgemak * ( ) Functionaliteiten/kenmerken * ( ) Duurzaamheid * ( ) Anders, namelijk: _________ --- #### **Deel 3: Thema - Prijs** 6. **Hoe beoordeelt u de prijs-kwaliteitverhouding van ons product/onze dienst?** * **Schaal:** Likertschaal (Zeer slecht - Zeer goed) * ( ) Zeer slecht * ( ) Slecht * ( ) Redelijk * ( ) Goed * ( ) Zeer goed 7. **In welke mate bent u het eens met de stelling: "De prijs is transparant en er waren geen verborgen kosten."** * **Schaal:** Likertschaal (Zeer oneens - Zeer eens) * ( ) Zeer oneens * ( ) Oneens * ( ) Neutraal * ( ) Eens * ( ) Zeer eens --- #### **Deel 4: Thema - Service** 8. **Hoe tevreden bent u over het algemene serviceniveau van [Bedrijfsnaam]?** * **Schaal:** Likertschaal (Zeer ontevreden - Zeer tevreden) * ( ) Zeer ontevreden * ( ) Ontevreden * ( ) Neutraal * ( ) Tevreden * ( ) Zeer tevreden 9. **Beoordeel de volgende service-onderdelen:** * **Schaal:** Meerkeuze matrix (Slecht - Uitstekend) * | | Slecht | Redelijk | Goed | Zeer Goed | Uitstekend | |---|---|---|---|---|---| | **Bereikbaarheid** | ( ) | ( ) | ( ) | ( ) | ( ) | | **Snelheid van reactie** | ( ) | ( ) | ( ) | ( ) | ( ) | | **Vriendelijkheid** | ( ) | ( ) | ( ) | ( ) | ( ) | | ** Deskundigheid** | ( ) | ( ) | ( ) | ( ) | ( ) | 10. **Hoe eenvoudig was het aankoopproces?** * **Schaal:** Likertschaal (Zeer ingewikkeld - Zeer eenvoudig) * ( ) Zeer ingewikkeld * ( ) Ingewikkeld * ( ) Neutraal * ( ) Eenvoudig * ( ) Zeer eenvoudig --- #### **Deel 5: Afsluiting en Loyaliteit** 11. **Wat is de belangrijkste reden dat u in de toekomst wel of niet opnieuw zaken met ons zou doen?** * **Type:** Open vraag * [Open tekstveld] 12. **Zou u geïnteresseerd zijn in het ontvangen van nieuws, tips en exclusieve aanbiedingen van ons?** * ( ) Ja, ik geef hier toestemming voor. * ( ) Nee, bedankt. **Afsluitende tekst:** Hartelijk dank voor uw tijd en waardevolle feedback! Uw antwoorden helpen ons om uw klantervaring te optimaliseren. --- ### **Aanbevelingen voor Analyse en Actie** 1. **Net Promoter Score (NPS) Analyse:** * **Bereken uw NPS:** Groepeer respondenten in Promotors (score 9-10), Passieven (score 7-8) en Detractors (score 0-6). De NPS is het percentage Promotors minus het percentage Detractors. * **Actie:** Richt retentiestrategieën op Passieven en verbeteracties op de pijnpunten van Detractors. Gebruik de open vraag (vraag 11) om de "waarom" achter de scores te begrijpen. 2. **Thematische Analyse (Prijs, Kwaliteit, Service):** * **Kwantitatief:** Bereken gemiddelde scores en tevredenheidspercentages (antwoorden "Tevreden" en "Zeer tevreden" gecombineerd) voor elk thema. Identificeer het thema met de laagste score – dit is uw prioriteit voor verbetering. * **Kwalitatief:** Analyseer de antwoorden op de open vraag (vraag 11) en codeer deze naar de drie thema's. Dit geeft context en concrete verbeterpunten. 3. **Correlatie-analyse:** * Onderzoek verbanden. Bijvoorbeeld: Hebben klanten die ontevreden zijn over de prijs ook een lagere algemene tevredenheid? Zorgen hoge scores op service voor een hogere aanbevelingsbereidheid (NPS)? Dit helpt bij het bepalen van de meest impactvolle verbeteringen. 4. **Segmentatie-analyse:** * Splitst de resultaten op basis van hoe klanten u vonden (vraag 1). Ontdekt u dat klanten via aanbeveling veel tevredener zijn? Dan kunt u uw marketingbudget richten op het stimuleren van referral-programma's. 5. **Actieplan:** * **Directe Acties:** Reageer direct op negatieve feedback (indien contactgegevens beschikbaar zijn en toegestaan). * **Strategische Acties:** Gebruik de inzichten om uw marketing- en communicatieboodschappen aan te scherpen. Benadruk uw sterke punten (bijv. "Waardering voor gebruikersgemak") en werk intern aan de zwakkere punten (bijv. "Transparantie in prijsstelling verbeteren"). * **Opvolgen:** Meet de NPS en tevredenheidsscores periodiek (bijv. elk kwartaal) om de impact van uw verbeteringen te monitoren. Met dit ontwerp en deze analyse-aanbevelingen kunt u gerichte, waardevolle inzichten verkrijgen om de klantbinding voor uw nieuwe klanten significant te verbeteren. Succes!