Uitstekend! Hier is een uitgebreid tevredenheidsonderzoek voor huurders van jouw woning op 123 Hoofdstraat, Amsterdam, gericht op studenten. Het is ontworpen om eerlijke feedback te stimuleren, met een mix van beoordelingsschalen en open vragen. Daarnaast geef ik enkele aanbevelingen voor de analyse van de resultaten. --- **Tevredenheidsonderzoek Huurders – 123 Hoofdstraat, Amsterdam** Beste huurder, Wij waarderen uw mening enorm! Hiermee willen wij inzicht krijgen in uw ervaringen en tevredenheid over uw huurwoning. Uw feedback helpt ons om onze service te verbeteren en uw woongenot te vergroten. Het invullen duurt ongeveer 10 minuten. Alvast bedankt voor uw tijd! **1. Algemene tevredenheid** 1. Hoe tevreden bent u over het algemeen met uw huurwoning? - [ ] Zeer ontevreden - [ ] Ontevreden - [ ] Neutraal - [ ] Tevreden - [ ] Zeer tevreden 2. In hoeverre voldoet de woning aan uw verwachtingen? - [ ] Helemaal niet - [ ] Niet echt - [ ] Neutraal - [ ] Grotendeels - [ ] Volledig **2. Onderhoud en responsiviteit** 3. Hoe beoordeelt u de snelheid van het onderhoud en de reparaties? - [ ] Zeer slecht - [ ] Slecht - [ ] Neutraal - [ ] Goed - [ ] Uitstekend 4. Bent u tevreden over de kwaliteit van het uitgevoerde onderhoud? - [ ] Zeer ontevreden - [ ] Ontevreden - [ ] Neutraal - [ ] Tevreden - [ ] Zeer tevreden 5. Hoe makkelijk is het voor u om contact op te nemen met de verhuurder of onderhoudsdienst? - [ ] Zeer moeilijk - [ ] Moeilijk - [ ] Neutraal - [ ] Gemakkelijk - [ ] Zeer gemakkelijk **3. Betrokkenheid bij de gemeenschap** 6. Voelt u zich betrokken bij de gemeenschap in de buurt? - [ ] Helemaal niet - [ ] Niet echt - [ ] Neutraal - [ ] Enigszins - [ ] Zeer betrokken 7. Heeft u deelgenomen aan lokale activiteiten of gemeenschapsinitiatieven? - [ ] Ja - [ ] Nee 8. Hoe zou u de sfeer en het contact binnen de gemeenschap omschrijven? - [Open vraag] **4. Faciliteiten en voorzieningen** 9. Bent u tevreden over de faciliteiten en voorzieningen in en rondom de woning (bijvoorbeeld fietsenstalling, schoonmaak, veiligheid)? - [ ] Zeer ontevreden - [ ] Ontevreden - [ ] Neutraal - [ ] Tevreden - [ ] Zeer tevreden 10. Zijn er faciliteiten die volgens u verbeterd kunnen worden? Zo ja, welke? - [Open vraag] **5. Algemene verbeterpunten en opmerkingen** 11. Wat zijn volgens u de belangrijkste verbeterpunten voor de woning of de woonomgeving? - [Open vraag] 12. Heeft u nog andere opmerkingen of suggesties? - [Open vraag] **6. Einde** Hartelijk dank voor uw waardevolle feedback! Uw mening helpt ons om uw woongenot te verbeteren. --- ### Aanbevelingen voor analyse van de resultaten: 1. **Kwantiatieve Analyse:** - Bereken de gemiddelde scores per vraag met beoordelingsschalen. - Gebruik standaarddeviaties om de variatie in antwoorden te begrijpen. - Maak grafieken (bijvoorbeeld staafdiagrammen) van de scores voor visuele overzichtelijkheid. 2. **Kwalitatieve Analyse:** - Categoriseer open antwoorden om veelvoorkomende thema’s en zorgen te identificeren. - Noteer suggesties voor concrete verbeteringen en prioriteer deze op basis van frequentie en haalbaarheid. 3. **Vergelijkingen en Trends:** - Indien je meerdere keren een enquête uitstuurt, vergelijk dan de resultaten over de tijd om verbeteringen te monitoren. - Analyseer verschillen tussen groepen (bijvoorbeeld eerstejaars vs. tweedejaars studenten), indien relevant. 4. **Rapportage en Actieplan:** - Stel een overzichtelijk rapport op met kernbevindingen en aanbevelingen. - Communiceer eventuele geplande verbeteringen naar de huurders om betrokkenheid te vergroten. --- Mocht je nog verdere hulp nodig hebben bij het opstellen van de enquête of het analyseren van de resultaten, laat het gerust weten!

Zeker, hier is een uitgebreid tevredenheidsonderzoek op maat voor jouw huurwoning, inclusief aanbevelingen voor analyse. --- ### **Tevredenheidsonderzoek Huurders – 123 Hoofdstraat, Amsterdam** **Beste huurder,** Dank voor het huren van je woning aan de 123 Hoofdstraat in Amsterdam. Jouw mening is erg belangrijk voor ons. Met dit onderzoek willen we graag jouw ervaringen, tevredenheid en suggesties horen om onze service en de woonkwaliteit te verbeteren. Het invullen duurt ongeveer 10 minuten. Alle antwoorden worden anoniem en vertrouwelijk verwerkt. **Deel 1: Algemene Tevredenheid** 1. **Hoe tevreden ben je overall met je huurwoning?** (1 = Zeer ontevreden, 5 = Zeer tevreden) [1] [2] [3] [4] [5] 2. **In hoeverre beveelt je onze woning aan bij een vriend of medestudent?** (0 = Zeker niet, 10 = Zeker wel) [0] [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] 3. **Welke aspecten van de woning waardeer je het meest?** *(meerdere antwoorden mogelijk)* [ ] Locatie (centraal, bereikbaar) [ ] Prijs-kwaliteitverhouding [ ] Grootte van de kamer/woning [ ] Voorzieningen (bijv. keuken, badkamer) [ ] Lichtinval / sfeer [ ] Anders, namelijk: ____________________ **Deel 2: Communicatie & Responsiviteit Onderhoud** 4. **Hoe beoordeel je de helderheid en toegankelijkheid van de communicatie met je verhuurder/beheerder?** (1 = Zeer onduidelijk/ontoegankelijk, 5 = Zeer duidelijk/toegankelijk) [1] [2] [3] [4] [5] 5. **Wanneer je een onderhoudsverzoek of probleem meldde, hoe snel en effectief werd dit opgelost?** (1 = Zeer traag/ineffectief, 5 = Zeer snel/effectief) [1] [2] [3] [4] [5] *Indien niet van toepassing, laat dit veld leeg.* 6. **Hoe tevreden ben je met de staat van onderhoud van de algemene voorzieningen (bijv. trappenhuis, gemeenschappelijke ruimtes)?** (1 = Zeer ontevreden, 5 = Zeer tevreden) [1] [2] [3] [4] [5] 7. **Heb je suggesties voor hoe we de communicatie of de afhandeling van onderhoud kunnen verbeteren?** ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ **Deel 3: Gemeenschap & Leefomgeving (speciaal voor studenten)** 8. **Hoe ervaar je de sfeer en betrokkenheid binnen het studentenpand?** (1 = Erg gesloten/geïsoleerd, 5 = Erg open/gemeenschappelijk) [1] [2] [3] [4] [5] 9. **Wat vind je van de voorzieningen in de directe omgeving?** *(bijv. supermarkten, OV, horeca, sportfaciliteiten)* (1 = Zeer slecht, 5 = Zeer goed) [1] [2] [3] [4] [5] 10. **Zijn er initiatieven of voorzieningen die, volgens jou, de gemeenschapsvorming in het pand zouden verbeteren?** *(bijv. een gemeenschappelijke ruimte beter inrichten, een app-groep, sociale activiteiten)* ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ **Deel 4: Verbeterpunten & Afsluiting** 11. **Wat is het belangrijkste verbeterpunt dat we direct moeten aanpakken?** ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 12. **Heb je nog andere opmerkingen, suggesties of feedback die je wilt delen?** ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ **Hartelijk dank voor je tijd en je eerlijke feedback! Je input helpt ons om de woonervaring voor alle studenten te verbeteren.** --- ### **Aanbevelingen voor het Effectief Analyseren van de Resultaten** 1. **Kwantitatieve Analyse (Gesloten vragen & Schalen):** * **Gemiddelden Berekenen:** Bereken het gemiddelde cijfer voor elke schaalvraag (bijv. Vraag 1, 4, 5, 6, 8, 9). Dit geeft een directe, meetbare score voor elk onderdeel. * **Net Promoter Score (NPS):** Gebruik vraag 2. Verdeel de antwoorden in: * **Promotors (9-10):** Trouwe enthousiastelingen. * **Passieven (7-8):** Tevreden maar niet loyale huurders. * **Detractors (0-6):** Ontevreden huurders. * **Berekening:** %Promotors - %Detractors = NPS. Streef naar een positieve score. * **Trends in Meerkeuzevragen:** Bekijk bij vraag 3 welke aspecten het meest en het minst gewaardeerd worden. Dit helpt je te focussen op je sterke punten. 2. **Kwalitatieve Analyse (Open vragen):** * **Thematische Codering:** Lees alle open antwoorden (Vraag 7, 10, 11, 12) en groepeer vergelijkbare opmerkingen onder kopjes zoals "Onderhoud", "Communicatie", "Gemeenschap", "Veiligheid", "Geluidsoverlast", etc. * **Prioriteren:** Identificeer de thema's die het vaakst worden genoemd. Vraag 11 ("belangrijkste verbeterpunt") is hierbij cruciaal – dit zijn je topprioriteiten. * **Citaten Gebruiken:** Gebruik anonieme, krachtige citaten uit de antwoorden om de kwantitatieve data te ondersteunen en te verduidelijken in je interne rapportage. 3. **Segmentatie (Indien mogelijk):** * Omdat je via e-mail verstuurt, kun je anoniem misschien onderscheid maken tussen reacties van huurders op verschillende verdiepingen of in verschillende types kamers (als die er zijn). Zijn er problemen die zich op één specifieke locatie concentreren? 4. **Rapportage en Actieplan:** * **Maak een Samenvatting:** Creëer een overzichtelijk document met de belangrijkste bevindingen: gemiddelde scores, NPS, top 3 gewaardeerde aspecten en top 3 verbeterpunten. * **Deel de Hoofdpunten:** Overweeg om een hoge-level samenvatting (zonder persoonlijke details) met de huurders te delen. Dit laat zien dat je hun feedback serieus neemt. * **Stel een Actieplan Op:** Vertaal de belangrijkste verbeterpunten naar concrete acties. Bijv.: "Uit feedback blijkt behoefte aan een betere afvalvoorziening. Actie: Wij plaatsen extra afvalbakken in de tuin voor 1 december." Door deze combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve analyse kun je niet alleen meten *hoe* tevreden je huurders zijn, maar ook begrijpen *waarom* en hier gericht actie op ondernemen. Succes!