Situatie: Je hebt een gesprek met een collega die zich gestrest voelt door de werkdruk. Je wilt je empathisch luistervermogen verbeteren om beter te begrijpen wat hij of zij doormaakt en steun te bieden. Tips en voorbeeldzinnen: 1. Actief luisteren - Geef je volle aandacht, vermijd onderbrekingen en knik af en toe. - Zeg bijvoorbeeld: “Ik hoor dat je je erg gestrest voelt door het werk. Wil je daar meer over vertellen?” 2. Gevoelens herkennen en benoemen - Let op emotionele signalen zoals spanning, frustratie of vermoeidheid. - Zeg bijvoorbeeld: “Het klinkt alsof je je overweldigd voelt door de hoeveelheid taken.” 3. Empathisch reageren - Toon begrip en medeleven. - Zeg bijvoorbeeld: “Dat moet echt zwaar voor je zijn. Het is begrijpelijk dat je je zo voelt onder deze druk.” 4. Open vragen stellen - Moedig je collega aan meer te delen. - Bijvoorbeeld: “Hoe ga je hiermee om? Wat helpt jou om hiermee om te gaan?” 5. Samenvatten en bevestigen - Herhaal in je eigen woorden wat je hebt gehoord. - Bijvoorbeeld: “Dus je voelt je vooral gefrustreerd omdat je het gevoel hebt dat je niet alles op tijd af krijgt, klopt dat?” Door deze tips toe te passen, laat je zien dat je echt luistert en begrip hebt voor de gevoelens van je collega, wat het gesprek voor beiden verrijkt en kan helpen bij het vinden van oplossingen.

Zeker, hier een praktische beschrijving voor het verbeteren van empathisch luisteren tijdens een gesprek met een collega over werkstress, inclusief concrete tips en voorbeeldzinnen: ### Situatieschets: Je collega begint spontaan over hoge werkdruk, uitvallende collega's en oplopende deadlines. Je merkt aan de lichaamstaal (gefronste wenkbrauwen, zuchten) dat de stress hoog zit. Jouw doel is niet om oplossingen aan te dragen, maar écht te verbinden. --- ### **Praktische tips voor empathisch luisteren:** 1. **Geef volledige aandacht** Leg telefoon weg, maak oogcontact, knik af en toe. *Signaal:* "Wat je deelt is belangrijk." 2. **Stel open vragen** Vraag door zonder te oordelen. Vermijd "waarom"-vragen (kunnen beschuldigend overkomen), gebruik "hoe" of "wat". *Voorbeeld:* "Hoe merk je dat de stress invloed heeft op je dag?" 3. **Check gevoelens** Benoem wat je denkt te horen of zien. *Voorbeeld:* "Het klinkt alsof je je overweldigd voelt – klopt dat?" 4. **Weersta de reflex om advies te geven** Erken eerst het gevoel voordat je praktische tips aanreikt (als daarom gevraagd wordt). 5. **Vat samen** Laat horen dat je begrijpt wat er gezegd is. *Voorbeeld:* "Dus eigenlijk zeg je dat..." --- ### **Voorbeelddialoog met empathische reacties:** **Collega:** "Ik lig er wakker van. Alles moet tegelijk, en er is niemand die bijspringt." **Jij (herkent gevoel):** "Dat klinkt alsof je je heel alleen voelt staan in deze drukte. Begrijp ik dat goed?" **Collega:** "Precies! Alsof het nooit goed genoeg is." **Jij (open vraag):** "Wat maakt het voor jou het zwaarst op dit moment?" **Collega:** "Die constante stroom van mails terwijl ik m'n eigen werk wil afkrijgen." **Jij (samenvatten + erkenning):** "Dus de onderbrekingen maken het onoverzichtelijk. Dat zou ik ook frustrerend vinden." **Collega:** "Ja, vooral omdat de deadline morgen al is." **Jij (ondersteunend, zonder meteen te redden):** "Wat vervelend dat je je zo onder druk gezet voelt. Zullen we straks even kijken of ik je ergens mee kan ontlasten?" --- ### **Valkuilen om te vermijden:** - "Ach, bij mij is het net zo erg" → Bagatelliseert hun ervaring - "Je moet gewoon beter plannen" → Oordelend - "Morgen zie je het weer zonnig in" → Minimaliseert emotie **Kern:** Empathisch luisteren draait om het creëren van een veilige ruimte, niet om problemen op te lossen. Soms is erkenning al 80% van de steun. 💙