Het herkennen van non-verbale signalen en emoties tijdens een teamvergadering kan soms lastig zijn. Hier zijn concrete tips en voorbeeldzinnen om je te helpen deze signalen beter te interpreteren en passend te reageren: Tips: 1. Let op lichaamstaal: observeer gezichtsuitdrukkingen, oogcontact, houding en gebaren. 2. Let op de toon en snelheid van spreken: veranderingen kunnen wijzen op emoties. 3. Observeer het gedrag: bijvoorbeeld iemand die zich terugtrekt of vaak wegslaat, kan zich ongemakkelijk voelen. 4. Vraag open en empathische vragen om meer inzicht te krijgen. 5. Let op inconsistencies tussen woorden en lichaamstaal. Voorbeeldzinnen: - "Ik merk dat je even stil bent. Wil je daar misschien iets over delen?" - "Je hebt een interessante opmerking gemaakt. Hoe voel je je daarbij?" - "Ik zie dat je misschien wat terughoudend bent. Is er iets waar je over wilt praten?" - "Het lijkt alsof er iets speelt. Als je dat wilt delen, luister ik graag." - "Hoe ervaar jij deze situatie? Ik wil graag begrijpen hoe jij je voelt." Door deze tips en zinnen te gebruiken, kun je beter inschatten wat je collega’s voelen en daar rekening mee houden in je communicatie. Hierdoor wordt de samenwerking effectiever en empathischer.

Zeker, hier een beschrijving van zo'n situatie met concrete tips en voorbeeldzinnen om je te helpen. ### De Situatie: Het Onduidelijke Teamoverleg Je zit in een belangrijke teamvergadering waar de projectdeadline wordt besproken. Je presenteert een nieuw voorstel en kijkt de kring rond. De reacties zijn moeilijk te peilen. * **Collega A** zit naar je te kijken, maar zijn wenkbrauwen zijn licht gefronst. Hij knikt af en toe, maar zijn armen zijn over elkaar geslagen. Is hij geconcentreerd, kritisch, of juist gesloten voor je idee? * **Collega B** vermijdt oogcontact en is met haar pen aan het spelen. Ze kijkt regelmatig naar de klok. Is ze het oneens, verveeld, of heeft ze haast? * **Collega C** glimlacht, maar het lijkt een beetje stijf en niet helemaal natuurlijk. Haar stem klinkt wat hoger dan normaal wanneer ze reageert. Is ze enthousiast maar nerveus, of probeert ze beleefd te zijn over een idee waar ze eigenlijk niet achter staat? Het probleem is niet wat er gezegd wordt, maar wat er *niet* gezegd wordt. Je voelt een onderstroom, maar je kunt hem niet duiden, wat tot miscommunicatie en gemiste kansen voor verbinding kan leiden. --- ### Concrete Tips om Non-verbale Signalen Beter te Herkennen 1. **Observeer Clusteren, niet Geïsoleerde Signalen:** Eén signaal (bijv. gekruiste armen) betekent weinig. Kijk naar combinaties. Gekruiste armen + frons + afwijzende lichaamshoek = waarschijnlijk geslotenheid. Gekruiste armen + knikken + neutrale gezichtsuitdrukking = kan gewoon comfort of concentratie zijn. 2. **Let op Incongruentie:** Dit is de belangrijkste aanwijzing. Wanneer de woorden niet overeenkomen met de lichaamstaal, geloof dan de lichaamstaal. * *Voorbeeld:* Iemand zegt "Ja, dat is een goed plan" (woord), maar zucht even en kijkt weg (lichaam). Het "ja" is waarschijnlijk niet oprecht. 3. **Stel Open Vragen om de Emotie te Checken:** Je kunt niet in iemands hoofd kijken, dus vraag het gewoon – maar op een empathische, niet-confronterende manier. 4. **Focus op de Ogen en Wenkbrauwen:** Dit zijn de meest expressieve delen van het gezicht. Opgetrokken wenkbrauwen kunnen verbazing of angst tonen; samengeknepen ogen kunnen scepsis of concentratie betekenen. 5. **Luister naar de Paraverbale Communicatie:** Let op de *manier* van spreken: toonhoogte, spreeksnelheid, volume en het gebruik van "um" of "uh". Een trillende stem verraadt nervositeit, een monotone stem kan op desinteresse wijzen. --- ### Voorbeeldzinnen om Passend en Empathisch te Reageren Gebruik deze zinnen om de verborgen emoties boven tafel te krijgen en verbinding te maken. **1. Bij tekenen van twijfel, scepsis of geslotenheid (zoals bij Collega A):** * **Checken bij de emotie:** "Jan, ik zie dat je even nadenkt. Wat is jouw gevoel hierbij?" * **Uitnodigen tot bezwaar:** "Ik heb het gevoel dat er misschien nog wat hobbels zijn die ik niet zie. Zie jij mogelijke uitdagingen?" * **Specifiek zijn over wat je ziet:** "Ik merk dat er wat vragen leven. Klopt dat? Je mag me gerust onderbreken." **2. Bij tekenen van afwezigheid, onrust of verveling (zoals bij Collega B):** * **Betrekken en verbinden:** "Sarah, ik weet dat je veel met project X bezig bent. Hoe raakt dit voorstel jouw werkzaamheden?" * **Erkenning geven:** "Het is een volle agenda, dus ik waardeer jullie aandacht. Laten we proberen het kernachtig te houden. Marie, is dit relevant voor het punt dat jij straks wilde maken?" * **Direct, maar vriendelijk, contact maken:** "Marie, heb je het gevoel dat we het over het juiste hebben?" **3. Bij incongruentie of een gespeelde glimlach (zoals bij Collega C):** * **Reflecteren van de incongruentie (zonder aanval):** "Lisa, je zegt dat het goed is, maar ik hoor een kleine twijfel in je stem. Klopt dat, of lees ik dat verkeerd?" * **Veilige ruimte creëren voor eerlijke feedback:** "Wees alsjeblieft eerlijk, hoor. Ik zoek juist naar opbouwende kritiek, dus als er iets niet klopt, hoor ik het graag." * **De emotie benoemen die je vermoedt:** "Je lijkt een tikkie nerveus over de uitvoerbaarheid. Begrijp ik dat goed?" **Algemene, altijd werkende zinnen:** * "Hoe komt dit op jullie over?" * "Wat mis ik? Zien jullie iets wat ik over het hoofd zie?" * "Kun je me meer vertellen over wat je daarvan vindt?" Door deze technieken toe te passen, verander je van een passieve waarnemer in een actieve, empathische gesprekspartner. Je toont aan dat je verder kijkt dan de woorden en daardoor creëer je een sfeer van wederzijds begrip en vertrouwen, wat de effectiviteit van jullie communicatie en samenwerking ten goede komt.