Met deze prompt kan de gebruiker inzicht krijgen in de ervaringen van reizigers met verschillende openbaarvervoersdiensten, waardoor verbeterpunten duidelijk worden. Dit helpt bij het maken van keuzes als reiziger of het verbeteren van diensten als beleidsmaker of vervoersbedrijf. Het onderscheidt zich door focus op klanttevredenheid in plaats van technische efficiëntie of duurzaamheidsaspecten.