Onderhoudsprotocol voor Mountainbike-Werkplaats (20 m²) 1. Werkplaatsindeling en ergonomie - Indeling: - Werkbank (bij voorkeur langs één muur) met voldoende werkruimte (min. 2 m breed) - Gereedschapsschappen en opbergkasten binnen handbereik - Afval- en recyclingbakken duidelijk gemarkeerd - Kleine voorraadkasten voor onderdelen en accessoires - Veiligheidshulpstukken (handschoenen, brilletjes) gemakkelijk toegankelijk - Ergonomie: - Verhoogde werkbank op ergonomische hoogte (ca. 90-100 cm) - Goede verlichting (LED-verlichting, minimaal 300 lux) - Anti-verliesmatten op de vloer voor comfort en veiligheid - Zorg voor voldoende ventilatie en frisse lucht 2. Gereedschaporganisatie en opslag - Gereedschap: - Basis gereedschapset: inbussleutels, ring- en steeksleutels, schroevendraaiers, kettingpons, bandenlichters, pump, compressor - Speciale tools: kettingpons, cassette-afnemer, vork- en demperpomp - Opslag: - Wandgemonteerde gereedschapsborden en magnetische hamers - Opbergkasten met labels voor onderdelen (remmen, banden, kettingen) - Kleine onderdelen in transparante, gelabelde bakjes - Gereedschap regelmatig controleren en onderhouden 3. Onderhoudswerkstromen en procedures - Ontvangst en diagnose: - Klantgegevens invoeren - Vraag en klachten inventariseren - Visuele inspectie en basisdiagnose uitvoeren - Onderhoudscategorieën: - Basis: banden oppompen, ketting smeren, remmen afstellen - Gevorderd: remmen vervangen, vorkservice, derailleurafstelling - Groot: volledige revisie, frame- en componentcontrole - Procedures: - Stap-voor-stap handleidingen - Controlepunten per onderhoudstype - Documentatie van uitgevoerde werkzaamheden en gebruikte onderdelen 4. Veiligheidsprotocollen en eerste hulp - Basis veiligheidsmaatregelen: - Draag altijd handschoenen en veiligheidsbril bij werkzaamheden - Houd gereedschap en onderdelen netjes en overzichtelijk - Vermijd losse kleding en sieraden - Gebruik een goede ventilatie bij het gebruik van chemicaliën - Eerste hulp: - EHBO-kit altijd aanwezig en volledig gevuld - Procedures voor snijwonden, schaafwonden, oogcontact en stootwonden - Contactgegevens van de dichtstbijzijnde hulpdiensten zichtbaar - Meldingsprocedure bij ongevallen 5. Klantcommunicatie en facturering - Communicatie: - Heldere offerte vooraf - Voortgangsrapportages tijdens het werk - Klanttevredenheid vragen na service - Facturering: - Duidelijke factuur met specificatie van werkzaamheden en onderdelen - Betalingsmogelijkheden: contant, pin, factuur - Digitale administratie voor overzicht en rapportage 6. Voorraadbeheer en bestelprocedures - Voorraadbeheer: - Registreer voorraad onderdelen en gereedschap - Controleer maandelijks de voorraadniveaus - Voorkeur voor deadline voor bestellingen (min 2 weken voor benodigde onderdelen) - Bestelprocedures: - Selecteer betrouwbare leveranciers binnen budget (€5000) - Bestel op basis van minimumvoorraad en geplande onderhoudsbehoeften - Ontvangst en controle van bestelde goederen - Documenteer en update voorraadadministratie 7. Kwaliteitscontrole en garantieafhandeling - Kwaliteitscontrole: - Controleer uitgevoerde werkzaamheden op werking en veiligheid - Test fietsen na onderhoud - Gebruik een checklist voor elke service - Garantie: - Documenteer garantievoorwaarden bij elke factuur - Behandel klachten snel en professioneel - Bied indien nodig gratis correcties binnen garantieperiode 8. Milieuvoorschriften en afvalverwerking - Afvalscheiding: - Recyclingbakken voor metalen, plastics, chemicaliën - Gebruik milieuvriendelijke chemicaliën waar mogelijk - Afvalverwerking: - Chemicaliën en oliën naar erkende milieuhandhavediensten - Olie- en vetafval in speciale containers - Overtollige onderdelen en banden weggooien volgens lokale regelgeving - Energie: - Gebruik energiezuinige LED-verlichting - Schakel apparatuur uit bij niet-gebruik Focuspunten voor efficiëntie, veiligheid en professionaliteit: - Plan werkstromen voor minimale onderbrekingen - Investeer in kwalitatief gereedschap binnen budget - Zorg voor regelmatige training en updates over veiligheidsprotocollen - Communiceer helder en transparant met klanten - Houd werkplaats schoon en georganiseerd voor optimale werking Met dit protocol creëer je een professionele, veilige en efficiënte mountainbike-werkplaats die klaar is voor recreatieve rijders binnen jouw budget en ruimte!

Zeker, hier is een compleet onderhoudsprotocol voor uw mountainbike-werkplaats, ontworpen volgens uw specificaties. --- ### **Compleet Onderhoudsprotocol Mountainbike-Werkplaats** **Basisinformatie:** * **Werkplaatsgrootte:** 20 m² * **Doelgroep:** Recreatieve rijders * **Budget:** €5000 * **Werkstroom:** Éénpersoons * **Veiligheidsniveau:** Basis veiligheidsmaatregelen --- ### **1. Werkplaatsindeling en Ergonomie** **Doel:** Een logische, efficiënte en comfortabele werkruimte creëren die de productiviteit maximaliseert. **Indeling (Concept: "Werkcellen"):** De 20 m² wordt opgedeeld in drie duidelijke zones: * **Inname & Diagnose Zone (4 m²):** Bij de ingang. Bevat een balie, computer en een opbergsysteem voor wachtende reparaties. Hier vindt de eerste klantcontact en bike-inname plaats. * **Hoofdwerkzone (12 m²):** Het hart van de werkplaats. Staat één professionele werkstandaard centraal, omgeven door gereedschapsopslag en onderdelenkasten. Voldoende vrije ruimte om rond de fiets te lopen. * **Wasmontage & Opslag Zone (4 m²):** Achterin of in een hoek. Bevat een fietswasrek, een gootsteen en opslag voor smeermiddelen, schoonmaakspullen en verpakkingsmateriaal. **Ergonomie:** * **Werkhoogte:** De werkstandaard is verstelbaar om langdurig werken in een natuurlijke, rechte houding mogelijk te maken. * **Verlichting:** Goede, schaduwvrije LED-verlichting boven de werkstandaard en de innamezone. * **Vloer:** Antivermoeidheidsmatten bij de werkstandaard voor comfort. De vloer is glad en eenvoudig schoon te maken. * **Bereikbaarheid:** Veelgebruikte gereedschappen en onderdelen hangen aan een pegboard of magnetische strip direct naast de werkplek. Minder gebruikte items worden opgeslagen in gelabelde lades of kasten. --- ### **2. Gereedschaporganisatie en Opslag** **Doel:** Elk gereedschap heeft een vaste, gelabelde plek voor maximale efficiëntie en om verlies tegen te gaan. **Systeem: 5S-methode (Sorteren, Schikken, Schoonmaken, Standaardiseren, Standhouden)** * **Pegboard Wand:** Direct naast de werkstandaard voor alle dagelijkse handgereedschappen (inbussleutels, schroevendraaiers, tangen, etc.). Omtrekken van gereedschappen zijn op het bord getekend. * **Gelabelde Lades/Kasten:** Voor gespecialiseerd gereedschap (vetspuit, remolie-tools, centerpoot-apparaat). * **Grote Apparaten:** Werkstandaard, fietswasrek en eventuele bevestigingspunten voor een fietsslinger zijn vast gepositioneerd. * **Controle:** Aan het eind van elke dag worden alle gereedschappen teruggeplaatst en gecontroleerd op compleetheid. --- ### **3. Onderhoudswerkstromen en Procedures** **Doel:** Gestandaardiseerde, reproduceerbare processen voor consistente kwaliteit. **Werkstroom in 6 Stappen:** 1. **Inname & Diagnose:** * Klantvragenformulier invullen (contactgegevens, probleembeschrijving, gewenste service). * Visuele inspectie en functionele test van de fiets samen met de klant. * Vaststellen van de werkzaamheden en maken van een offerte. * Plaatsen van een label met uniek werkordernummer aan de fiets. 2. **Offerte & Akkoord:** * Offerte opstellen en per e-mail naar de klant sturen. * Werk start pas na schriftelijk (e-mail/SMS) akkoord van de klant. 3. **Uitvoering Servicepakketten:** * **Basisbeurt (ca. €75):** Schoonmaken, controleren van alle bouten, afstellen versnellingen en remmen, oppompen banden, smeren ketting. * **Grote Beurt (ca. €180):** Alles van basisbeurt + demonteren, reinigen en opnieuw afstellen van derailleurs, demonteren en reinigen van remklauwen en -schijven, controleren lagers (balhoofd, trapas, wielen), vervangen kabelmantels en -bedrading indien nodig. * **Reparatie-opdracht:** Gefactureerd op basis van tijd (uurtarief) en onderdelen. Duidelijk communiceren naar de klant. 4. **Uitvoering (Gestandaardiseerde Checklist):** * Voor elke service wordt een geprinte checklist gebruikt om geen stap over te slaan. * Alle vervangen onderdelen worden bewaard en aan de klant getoond. 5. **Kwaliteitscontrole:** * Na voltooiing wordt de fiets grondig getest op de werkstandaard en indien mogelijk even buiten (bijv. in een afgesloten ruimte). * De checklist wordt door de monteur ondertekend. 6. **Oplevering & Facturering:** * Klant wordt gebeld/ge-maild. * Bij oplevering wordt de uitgevoerde werkzaamheden getoond en toegelicht. * Factuur wordt direct na betaling (per pin of contant) uitgereikt. --- ### **4. Veiligheidsprotocollen en Eerste Hulp** **Doel:** Voorkomen van ongelukken en paraat zijn indien nodig. **Basis Veiligheidsregels:** * **Persoonlijke Beschermingsmiddelen (PBM's):** Veiligheidsbril verplicht bij slijpen, zandstralen of gebruik van chemische reinigers. Werkhandschoenen bij het hanteren van vieze onderdelen. * **Werkplaatskleding:** Stevige, nauwsluitende kleding. Geen sieraden die kunnen blijven haken. * **Gereedschap:** Alleen gebruiken waarvoor het bedoeld is. Defect gereedschap direct uit de roulatie nemen. * **Hygiëne:** Geen eten of drinken bij de werkbank. Handen wassen na het werk, zeker voor het eten. **Eerste Hulp:** * **EHBO-kit:** Altijd duidelijk zichtbaar en toegankelijk opgehangen, bij voorkeur bij de ingang/inname. Inhoud volgens NEN-2554 norm. * **Noodnummers:** Lijst met 112,nummer van de dichtstbijzijnde huisarts/SEH, en een collega/contactpersoon duidelijk zichtbaar opgehangen. * **Oogdouche:** Aanbevolen indien budget het toelaat; anders is de gootsteen met koud water het alternatief. --- ### **5. Klantcommunicatie en Facturering** **Doel:** Professionele en transparante communicatie voor tevreden klanten. **Procedures:** * **Communicatie:** Primair via e-mail voor offertes en facturen. Telefoon/SMS voor korte updates. * **Updates:** Klant ontvangt een update bij akkoord op de offerte, en bij gereedheid van de fiets. * **Facturering:** * Gebruik van eenvoudige boekhoudsoftware (bijv. MoneyBird, Jortt) of een professioneel facturatiesjabloon. * Factuur bevat: Werkordernummer, gedetailleerde beschrijving van werkzaamheden (uren x uurloon), lijst met gebruikte onderdelen (incl. onderdeelnr. en prijs), totaalbedrag excl./incl. BTW. * Betaling bij oplevering, bij voorkeur per pin. --- ### **6. Voorraadbeheer en Bestelprocedures** **Doel:** Altijd essentiële onderdelen op voorraad zonder kapitaal vast te leggen. **Systeem:** * **Kernvoorraad:** Veelverbruiksartikelen: binnenbanden, remblokken (verschillende soorten), kettingen, derailleurkabels, montagepasta, vet, ontvetter. * **Opslag:** Gelabelde bakken of schappen. Per onderdeel een eenvoudig digitaal of fysiek kaartsysteem bijhouden met minimum voorraadniveau. * **Bestelprocedure:** * Wekelijks controleren van de voorraad tegen de minimum niveaus. * Bestellingen geplaatst bij 1-2 vaste groothandels (bijv. BikeTotaal, M-Wave) voor levering binnen 24-48 uur. * Onderdelen die niet op voorraad zijn worden pas besteld na akkoord klant. --- ### **7. Kwaliteitscontrole en Garantieafhandeling** **Doel:** Klanttevredenheid waarborgen en afhandeling van problemen stroomlijnen. **Kwaliteitscontrole:** * Elke fiets wordt na reparatie/getrouwdheid getest volgens de checklist. * Tweede, korte controle voor overdracht aan de klant. **Garantiebeleid:** * **Op arbeid:** 3 maanden garantie op uitgevoerde werkzaamheden, mits geen misbruik of externe schade. * **Op onderdelen:** Garantie volgens leveranciersvoorwaarden (meestal 1-2 jaar). De garantieaanvraag wordt door de werkplaats voor de klant afgehandeld. * **Procedure:** Klant meldt probleem -> Werkplaats onderzoekt de fiets -> Vaststellen of het een garantiegeval is -> Zo ja, gratis repareren. Zo nee, nieuwe offerte maken. --- ### **8. Milieuvoorschriften en Afvalverwerking** **Doel:** Voldoen aan de wetgeving en bijdragen aan een duurzame werkplaats. **Afvalscheiding:** * **Olie & Vet:** In speciale, gelabelde containers. Afgifte aan erkend inzamelbedrijf. * **Olie- / Vetdoeken:** In een afgesloten metalen vuilnisbak. Afvoeren als klein chemisch afval (KCA). * **Oude Banden & Binnenbanden:** Gescheiden opslaan en laten ophalen/afgeven bij een recyclingbedrijf. * **Metaal (oude frames, onderdelen):** Opslaan in een bak en afvoeren naar de metaalrecycling. * **Verpakkingsmateriaal:** Karton en plastic gescheiden aanbieden. **Algemene Regel:** * **Voorkomen:** Gebruik waar mogelijk herbruikbare doeken i.p.v. wegwerppapier. * **Vloeistoffen:** Morsen direct opruimen met een opvangmiddel (bijv. bindmiddel). Nooit in de gootsteen gieten. --- ### **Budgetallocatie (Richtlijn vanuit €5000)** * Professionele Werkstandaard: €600 * Gereedschapset (o.a. momentsleutel, centerpoot-apparaat, remolie-tool): €1500 * Opslagsystemen (kasten, pegboard, bakken): €500 * Computer/Tablet & Printer: €600 * Inrichting (balie, verlichting, vloermatten): €400 * EHBO-kit, veiligheidsbril, brandblusser: €200 * Initiële Kernvoorraad Onderdelen: €800 * **Totaal:** **€4600** (€400 reserve voor onvoorziene kosten) Met dit protocol heeft u een solide basis voor een professionele, efficiënte en veilige mountainbike-werkplaats die perfect is afgestemd op uw doelgroep en middelen. Succes!