Natuurlijk, hier is een stapsgewijze aanpak om te evalueren hoe uw social media campagnes de klantbetrokkenheid beïnvloeden door middel van enquêtes op Facebook: 1. Verzamelen van Enquêtegegevens - Verzamel alle ingevulde enquêtes van de afgelopen maand. - Zorg dat de gegevens volledig en goed georganiseerd zijn, bijvoorbeeld in een spreadsheet. 2. Analyseren van Klanttevredenheid - Bepaal de gemiddelde tevredenheidsscore (bijvoorbeeld op een schaal van 1-10). - Bekijk de verdeling van de scores: hoeveel klanten geven hoge (8-10), middelhoge (4-7) of lage (1-3) scores? - Identificeer eventuele trends of patronen, zoals tevredenheidsverschillen tussen verschillende klanten of campagnes. 3. Correlatie met Social Media Campagnes - Koppel de enquêtes aan specifieke campagnes of content die je hebt gepost. - Analyseer of er veranderingen in tevredenheidsscores zijn na bepaalde campagnes. - Kijk of er een relatie is tussen de betrokkenheid (bijvoorbeeld aantal reacties, likes, shares) en de tevredenheidscores. 4. Vergelijking met Vorig Jaar of Vorige Periode - Indien mogelijk, vergelijk de resultaten met eerdere periodes om te zien of klanttevredenheid is verbeterd of verslechterd. 5. Interpreteren van de Resultaten - Noteer welke campagnes of contenttypes het meest bijdragen aan hogere tevredenheid. - Identificeer eventuele problemen of negatieve feedback die verbeterd kunnen worden. 6. Rapportage en Actieplan - Maak een overzicht van de bevindingen en presenteer deze aan je team. - Gebruik de gegevens om je social media strategie aan te passen, bijvoorbeeld door meer van de succesvolle campagnes te herhalen of negatieve elementen te verbeteren. 7. Continue Monitoring - Plan regelmatige enquêtes om de klantbetrokkenheid en tevredenheid te blijven meten en te verbeteren. Wil je hulp bij het opstellen van de enquêtevragen of bij het analyseren van specifieke data?

Hier is een stapsgewijze handleiding om je Facebook-campagnes te evalueren op klantbetrokkenheid via enquêtes, specifiek gericht op klanttevredenheid: ### 1. **Enquête-opzet voor klanttevredenheid** - **Vragen voorbeelden**: - "Hoe tevreden bent u met onze inhoud op Facebook?" (schaal 1-10) - "In hoeverre voelt u zich verbonden met ons merk na het volgen van onze campagnes?" (schaal: Zeer laag - Zeer hoog) - "Zou u onze pagina aanbevelen bij anderen?" (NPS-vraag: 0-10) - "Welk type content spreekt u het meeste aan?" (meerkeuze: video's, tips, aanbiedingen, etc.) ### 2. **Enquête verspreiden via Facebook** - Gebruik **Facebook's ingebouwde enquêtetool** in berichten of stories. - Richt je op volgers die vorige maand interactie hadden met je campagnes (via targeting). - Overweeg een kleine incentive (bijv. korting) voor deelname. ### 3. **Antwoorden analyseren** - **Kwantitatieve analyse**: - Bereken gemiddelde tevredenheidsscores en NPS. - Vergelijk resultaten met voorgaande periodes voor trends. - **Kwalitatieve analyse**: - Groepeer open antwoorden op thema's (bijv. "snelle reacties gewaardeerd"). - Identificeer verbeterpunten (bijv. "meer interactie gewenst"). ### 4. **Resultaten koppelen aan campagneprestaties** - Correlatie zoeken tussen: - Hoge tevredenheid en campagnes met veel reacties/delingen. - Laagscorende elementen (bijv. type content) en dalende betrokkenheid. - Gebruik Facebook Insights om metrics zoals bereik en interacties naast enquêteresultaten te leggen. ### 5. **Actiepunten formuleren** - Optimaliseer content op basis van populaire antwoorden. - Pas communicatiestijl aan bij negatieve feedback. - Plan vervolgenquêtes om verbeteringen te monitoren. **Tip**: Combineer enquêteresultaten met gedragsdata (bijv. reacties op posts) voor een volledig beeld van betrokkenheid. Succes!