Crisiscommunicatieplan voor Huiselijk Geweld in Amsterdam Inleiding Dit plan biedt een gestructureerde aanpak voor het effectief communiceren tijdens crises gerelateerd aan huiselijk geweld in Amsterdam. Het doel is om slachtoffers te beschermen, de bewustwording te vergroten, snel en adequaat te reageren op urgente situaties en samen te werken met relevante partijen. 1. Doelgroepen - Directe slachtoffers en mogelijke slachtoffers van huiselijk geweld - Familieleden, vrienden en bekenden van slachtoffers - Hulpverleners: politie, jeugdzorg, GGD, maatschappelijk werkers, huisartspraktijken - Lokale overheidsinstanties: gemeente Amsterdam, veiligheidsdiensten - Algemene bevolking van Amsterdam - Media en journalisten - NGOs en maatschappelijke organisaties 2. Kernboodschappen - Veiligheid en directe hulp: “Als u in gevaar bent, bel onmiddellijk 112.” - Bewustwording: “Huiselijk geweld is nooit acceptabel. Help ons het te stoppen.” - Beschikbare hulp: “Er zijn diverse opvang- en hulpmogelijkheden beschikbaar in Amsterdam.” - Preventie en samenwerking: “Samen kunnen we huiselijk geweld herkennen en voorkomen.” - Vertrouwelijkheid en privacy: “Uw privacy wordt gerespecteerd en beschermd.” - Oproep tot actie: “Heeft u informatie of zorgen? Neem contact op via onze vertrouwelijke lijnen.” 3. Communicatiekanalen - Noodnummer: 112 voor directe hulp en spoedsituaties - Crisislijn en vertrouwelijke meldpunten van lokale hulporganisaties - Website en speciale landingpagina met informatie en contactgegevens - Sociale media: Twitter, Facebook, Instagram voor snelle updates en bewustwordingscampagnes - Lokale nieuwsmedia en persberichten - Flyers, posters en informatiebijeenkomsten in publieke en kwetsbare wijken - E-mailnieuwsbrieven voor partners en stakeholders - Interne communicatie binnen hulpverleningsnetwerken 4. Procedures voor Urgente Situaties a. Detectie en Monitoren - Vroegtijdig signaleren via meldingen, rapportages en sociale media - Coördinatie met politie en hulpdiensten b. Actieprotocol - Directe escalatie bij melding van acuut gevaar: - Bel 112 direct - Veiligstellen van de situatie door hulpdiensten - Binnen 24 uur: - Informeren en coördineren met lokale hulpinstanties - Intern overleg met betrokken partijen - Opstellen communicatie-uitingen voor media en publiek - Communicatie met slachtoffer: - Bieden van informatie over beschikbare hulp en bescherming - Waarborgen van vertrouwelijkheid en privacy - Aanbieden van ondersteuning en follow-up c. Coördinatie en Samenwerking - Opzetten van een multidisciplinair crisisteam bestaande uit gemeente, politie, hulporganisaties en communicatieadviseurs - Regelmatige updates en evaluaties - Documentatie en rapportage van incidenten en communicatieactiviteiten d. Aftercare en Nazorg - Nazorg voor slachtoffers en betrokkenen - Evaluatie van de communicatie- en hulpverlening - Bijstellen van het crisisplan op basis van ervaringen 5. Preventie en Voorlichting - Regelmatige campagnes in samenwerking met scholen, buurtcentra en maatschappelijke organisaties - Trainingen voor hulpverleners en vrijwilligers - Bedreigings- en risicobeoordelingen implementeren 6. Evaluatie en Bijstelling - Periodieke evaluatie van het crisiscommunicatieplan - Feedback verzamelen van betrokken partijen en slachtoffers - Actualiseren van communicatiekanalen en procedures Conclusie Een effectief crisiscommunicatieplan bij huiselijk geweld vereist duidelijke structuur, snelle respons, vertrouwelijkheid en samenwerking. Door proactief te werken en alle betrokken partijen goed te informeren, kan Amsterdam adequaat reageren op crises en de veiligheid en het welzijn van haar inwoners waarborgen.

Zeker, hier is een uitgebreid crisiscommunicatieplan voor huiselijk geweld in Amsterdam, opgesteld in het Nederlands. ### **Crisiscommunicatieplan: Huiselijk Geweld Amsterdam** **1. Inleiding en Doelstelling** Dit plan heeft als doel om bij een (dreigende) crisis rondom huiselijk geweld in Amsterdam snelle, eenduidige, accurate en empathische communicatie te waarborgen. De primaire doelstellingen zijn: * **Slachtoffers en omstanders:** Directe hulp en ondersteuning bieden, en duidelijke handelingsperspectieven geven. * **Brede samenleving:** Vertrouwen houden in de aanpak van de hulpdiensten en gemeente, en het bespreekbaar maken van huiselijk geweld. * **Pers en politiek:** Transparantie bieden over de aanpak en de ernst van de situatie onderkennen. **2. Belangrijkste Doelgroepen en Subdoelgroepen** * **Primaire Doelgroepen (direct betrokkenen):** * (Vermoedelijke) slachtoffers van huiselijk geweld. * (Vermoedelijke) plegers van huiselijk geweld. * Kinderen die getuige of slachtoffer zijn. * Directe omstanders, buren, familie en vrienden. * **Secundaire Doelgroepen (sleutelpartners en first responders):** * Politie Amsterdam. * Veilig Thuis Amsterdam (advies- en meldpunt). * Amsterdamse Zorg- en Veiligheidshuizen. * GGD Amsterdam. * Slachtofferhulp Nederland. * AMC en andere ziekenhuizen. * Jeugdbescherming en Jeugdzorg. * Maatschappelijk werk. * Scholen en kinderopvang. * **Tertiaire Doelgroepen (brede maatschappij):** * Alle inwoners van Amsterdam. * (Lokale) media. * Gemeenteraad, college van B&W. * Landelijke overheid en ministeries. * Belangenorganisaties (bijv. Blijf Groep, Fier). **3. Kernboodschappen** De kernboodschappen worden afgestemd op de specifieke doelgroep, maar zijn altijd gebaseerd op de volgende uitgangspunten: **Algemene Kernboodschap:** "Huiselijk geweld is onacceptabel. In Amsterdam staan we klaar om te helpen. Je staat er niet alleen voor. Er is veiligheid, ondersteuning en een uitweg mogelijk." **Voor Slachtoffers en Omstanders:** * "Uw veiligheid is het allerbelangrijkste. Bel bij direct gevaar altijd 112." * "U bent niet de enige. Huiselijk geweld komt vaker voor dan u denkt." * "Zoek professionele hulp. Neem contact op met Veilig Thuis (0800-2000, gratis en 24/7 bereikbaar). Zij luisteren en denken met u mee." * "Er zijn concrete opvangmogelijkheden, zoals de Blijf-van-mijn-lijf-huizen." * "Ook anoniem advies vragen is mogelijk." **Voor de Brede Publieke Opinie:** * "Huiselijk geweld is een ernstig maatschappelijk probleem dat achter veel voordeuren plaatsvindt." * "De gemeente Amsterdam en haar partners werken intensief samen om huiselijk geweld te bestrijden en slachtoffers te beschermen." * "Let op signalen bij buren, vrienden of familie. Twijfel niet en bied een luisterend oor of wijs hen op Veilig Thuis." * "Door erover te praten, doorbreek je de isolatie waarin slachtoffers vaak zitten." **Voor Plegers:** * "Geweld is nooit een oplossing. Er is ook voor u hulp beschikbaar." * "Neem verantwoordelijkheid voor uw daden. Stop het geweld en zoek hulp." * "U kunt anoniem contact opnemen met het Adviespunt voor Plegers van Huiselijk Geweld." **Tijdens een Acute Crisis (bijv. een zwaar incident in de publiciteit):** * "We zijn op de hoogte van het ernstige incident op [locatie]. De politie is ter plaatse en handelt volgens protocol." * "Onze eerste prioriteit is de veiligheid en opvang van alle betrokkenen." * "We doen onderzoek naar de toedracht. We kunnen op dit moment niet meer details delen." * "Dit tragische incident onderstreept het belang van alertheid en het melden van zorgen." **4. Communicatiekanalen** * **Crisis- en Directe Hulp Kanelen:** * **112:** Voor levensbedreigende situaties en direct gevaar. * **Politie (0900-8844):** Voor niet-spoedeisende zaken. * **Veilig Thuis Amsterdam (0800-2000):** Het centrale, 24/7 bereikbare advies- en meldpunt. * **Online Kanelen:** * **Gemeentelijke website (amsterdam.nl):** Centrale hub met alle informatie, protocollen, hulplijnen en doorverwijzingen. * **Microsites en themapagina's:** Toegankelijke pagina's zoals `amsterdam.nl/veiligthuis`. * **Social Media:** Twitter (X), Facebook, Instagram van Gemeente Amsterdam, Politie Eenheid Amsterdam en partners voor snelle alerts en bereik. * **E-mail alerts / Nieuwsbrieven:** Voor stakeholders en geïnteresseerden. * **Traditionele Media:** * **Persberichten en -conferenties:** Voor het communiceren van belangrijke ontwikkelingen, cijfers of na een groot incident. * **Radio/TV (lokale zenders zoals AT5):** Voor het bereiken van een breed Amsterdams publiek. * **Fysieke Kanelen:** * **Gemeenteloketten en wijkcentra:** Flyers, posters en toegang tot gesprekken met maatschappelijk werkers. * **Zorginstellingen, huisartsen, scholen:** Training en materiaal voor professionals om signalen te herkennen en bespreekbaar te maken. * **Campagnes in het openbaar vervoer (GVB):** Posters in metros, trams en bussen. **5. Procedures voor Effectieve Respons** * **Fase 1: Signalering en Melding** * Een incident wordt gemeld bij 112, de politie of Veilig Thuis. * Het crisisteam (bestaat uit communicatieadviseurs gemeente, woordvoerders politie en Veilig Thuis) wordt gealarmeerd bij een incident met mogelijke maatschappelijke impact. * **Fase 2: Beoordeling en Coördinatie (Binnen 1 uur)** * Het crisisteam beoordeelt de situatie: wat is er bekend, wat is de impact, welke doelgroepen zijn betrokken? * Er wordt een gecoördineerde strategie vastgesteld: wie communiceert wat, wanneer en via welk kanaal? * Eenduidige Q&A's en standaardteksten worden opgesteld voor alle partners. * **Fase 3: Uitvoering en Communicatie (Binnen 2-4 uur)** * **Eerste respons:** Een eerste, beknopt bericht wordt de wereld in gestuurd (bijv. via social media) om geruchten voor te zijn. Bevestig wat feitelijk bekend is, erken de ernst en verwijs naar hulplijnen. * **Interne communicatie:** Alle betrokken partners en gemeentelijke afdelingen worden geïnformeerd. * **Externe communicatie:** Persbericht wordt uitgebracht, website wordt geüpdatet, woordvoerders zijn beschikbaar. * **Fase 4: Monitoring en Bijsturing (Doorlopend)** * Continu monitoren van (sociale) media, publieke reacties en vragen. * Het crisisteam past de communicatiestrategie aan op basis van nieuwe ontwikkelingen en sentimenten. * Rumor management: geruchten worden actief gecorrigeerd met feitelijke informatie. * **Fase 5: Nazorg en Evaluatie (Na afloop van de acute crisis)** * Communicatie richt zich op de langetermijnondersteuning voor slachtoffers en de gemeenschap. * Het incident en de communicatie-aanpak worden geëvalueerd: wat ging goed, wat kan beter? * Lessen worden verwerkt in een aangepaste versie van dit crisisplan. **6. Rollen en Verantwoordelijkheden** * **Crisiscommunicatieteam:** Bestaat uit hoofd communicatie gemeente (voorzitter), woordvoerders politie, woordvoerder Veilig Thuis, en een beleidsadviseur van het college. * **Eindverantwoordelijke:** Burgemeester (verantwoordelijk voor openbare orde en veiligheid). * **Woordvoerders:** Per organisatie zijn er getrainde woordvoerders aangewezen voor dit thema. Dit plan dient als een dynamisch document dat regelmatig wordt getoetst en bijgewerkt in samenwerking met alle betrokken partners.