Natuurlijk, hier is een overzicht van de stappen en aanbevelingen voor een crisiscommunicatieplan voor de gemeente Amsterdam bij een overstroming: **1. Voorbereiding en planning** - **Risicoanalyse:** Identificeer potentiële risico’s en kwetsbare gebieden binnen Amsterdam. - **Crisiscommunicatieteam:** Stel een team samen met vertegenwoordigers van communicatie, hulpdiensten, gemeente en andere relevante partijen. - **Calllijst en contactgegevens:** Verzamel en onderhoud actuele contactgegevens van alle betrokken partijen en doelgroepen. - **Templates en materialen:** Ontwikkel standaardboodschappen, persberichten en communicatie-instrumenten voor snel gebruik. **2. Signaalfase en monitoring** - **Monitoring:** Hou nieuws, weerberichten en sociale media in de gaten voor signalen van een mogelijke overstroming. - **Vroegtijdige waarschuwing:** Gebruik het gemeentelijk waarschuwingssysteem en andere kanalen om inwoners tijdig te informeren. **3. Initiële communicatie en activering** - **Informatiebewustzijn:** Informeer de bevolking over de situatie, risico’s en te nemen maatregelen via betrouwbare kanalen. - **Betrokken partijen activeren:** Zorg dat hulpdiensten, waterschappen en partners snel worden ingelicht en ingezet. **4. Communicatiestrategie tijdens de crisis** - **Transparant en consistent:** Houd de informatie duidelijk, regelmatig en eenduidig. - **Multi-channel aanpak:** Gebruik verschillende communicatiekanalen om verschillende doelgroepen te bereiken. **5. Communicatiekanalen en middelen** - **Gemeentelijke website en speciale pagina’s:** Voor actuele informatie en adviezen. - **Social media (Twitter, Facebook, Instagram):** Voor snelle updates en directe interactie. - **Lokale radio en tv:** Voor breed bereik, vooral voor ouderen. - **Whatsapp-groepen en nieuwsbrieven:** Voor direct contact met inwoners en belanghebbenden. - **Paal- en verkeersborden:** Voor locatiegebonden waarschuwingen. - **Persconferenties:** Voor officiële communicatie en verduidelijking. **6. Betrokken partijen** - **Hulpdiensten (brandweer, politie, ambulance)** - **Waterschappen en Rijksoverheid** - **Ziekenhuizen en zorginstellingen** - **Lokale organisaties en vrijwilligers** - **Media (lokale en regionale)** - **Ouderen- en maatschappelijke organisaties** **7. Communicatie met verschillende doelgroepen** - **Ouderen:** Gebruik traditionele media zoals radio en tv; zet in op huis-aan-huis informatie, telefonische waarschuwingen en contact via lokale ouderenorganisaties. - **Ziekenhuizen:** Directe communicatie via beveiligde kanalen en coördinatie met hulpdiensten over benodigde voorzieningen en evacuatiemogelijkheden. - **Andere kwetsbare groepen:** Zorg voor toegankelijke informatie in verschillende talen en in eenvoudig taalgebruik; betrek maatschappelijke organisaties voor verspreiding. **8. Evaluatie en nazorg** - **Nazorgcommunicatie:** Informeer inwoners over verdere stappen, hulp en herstel. - **Evaluatie:** Analyseer de communicatie- en operationele aanpak om lessen te trekken voor toekomstige situaties. **Aanbevelingen:** - Zorg voor een goede afstemming tussen alle betrokken partijen. - Hou communicatie toegankelijk en begrijpelijk voor alle doelgroepen. - Gebruik meerdere kanalen voor maximale bereikbaarheid. - Wees transparant en geef tijdig updates. - Oefen het crisiscommunicatieplan regelmatig via simulaties. Door deze stappen en aanbevelingen te volgen, kan de gemeente Amsterdam effectief en transparant communiceren tijdens een overstromingscrisis.

Zeker, hieronder vindt u een gestructureerd crisiscommunicatieplan voor de gemeente Amsterdam, specifiek gericht op een overstromingsscenario. ### **Crisiscommunicatieplan Gemeente Amsterdam: Overstroming** #### **1. Voorbereiding (Pre-crisis)** * **Samenstelling Crisisteam:** Direct bij het uitroepen van de crisis wordt het gemeentelijke crisisteam (COT/BOT) geactiveerd. Dit team omvat minimaal: * **Crisiscommunicatieadviseur:** Coördineert alle communicatie. * **Woordvoerders:** Voor de pers en interne communicatie. * **Beleidsmedewerkers (o.a. water, veiligheid, zorg):** Voor inhoudelijke informatie. * **Jurist:** Voor juridische aspecten van maatregelen. * **ICT-specialist:** Zorgt voor beschikbaarheid van digitale kanalen. * **Samenwerking Externe Partijen:** * **Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland:** Nauwe afstemming is cruciaal. * **Waterschap Amstel, Gooi en Vecht:** Voor specialistische kennis over dijken en waterstanden. * **Rijkswaterstaat:** Voor hoofdwaterwegen. * **GGD Amsterdam:** Voor volksgezondheidsaspecten. * **Politie en Brandweer:** Voor operationele inzet en evacuaties. * **Hulpverleningsdiensten (Rode Kruis):** Voor opvang en ondersteuning. * **Ziekenhuizen, zorginstellingen en scholen:** Rechtstreekse communicatielijnen. * **Voorbereidende Materialen:** * Ontwikkel templates voor persberichten, social media-posts en teletekstpagina's. * Maak kaartmateriaal met evacuatieroutes, opvanglocaties en overstroomde gebieden. * Vertaal kernboodschappen in de meest gesproken talen in Amsterdam (o.a. Engels, Turks, Arabisch). #### **2. Actiefase (Tijdens de crisis)** **Stap 1: Waarschuwen en Alarmeren** * **Kanaal: NL-Alert.** Directe, brede verspreiding van het levensreddende advies (bijv. "Evacueer onmiddellijk" of "Schuilen op hoge verdieping"). * **Actie:** Activeer het officiële waarschuwingssysteem. **Stap 2: Eerste Informatievoorziening** * **Doel:** Bevestiging van de crisis, eerste instructies en het benoemen van de informatiebron. * **Kanalen:** * **Website Amsterdam.nl/veilig:** Centraal informatiepunt met liveblog. * **Social Media:** Twitter/X (@AmsterdamNL, @VRAmstelland) en Facebook voor snelle updates. * **Persbriefing:** Organiseer zo snel mogelijk een (live) persconferentie met de burgemeester of crisiswoordvoerder. **Stap 3: Continue Informatievoorziening** * **Doel:** Het publiek voorzien van actuele, accurate en praktische informatie. * **Kernboodschappen:** Wat is er aan de hand? Wat moet u doen? Wat doen wij? Waar vindt u meer informatie? * **Primaire Kanalen:** * **Website Amsterdam.nl/veilig (Liveblog):** Het centrale, diepgaande informatiekanaal. * **Social Media:** Voor korte updates, weerleggen van desinformatie en het sturen van verkeer naar de website. * **Telefonische Infolijn:** Stel een speciaal crisisnummer in voor vragen. * **Traditionele Media:** Persberichten, interviews en teletekst (NOS Teletekst pagina 707). * **Specifieke Kanaleisen:** * **Bereik Ouderen en Mensen zonder Internet:** * **Telefonische keten:** Maak gebruik van bestaande netwerken (buurtpreventie, mantelzorgers). * **Huis-aan-huisbezorging:** Overweeg flyers in niet-getroffen gebieden met instructies. * **Lokale Omroep (AT5):** Essentieel kanaal voor Amsterdamse inwoners. * **Luidsprekerwagens:** In gebieden waar evacuatie nodig is. * **Bereik Ziekenhuizen en Zorginstellingen:** * **Directe contactpersonen:** Elke grote instelling heeft een vast aanspreekpunt bij de gemeente en veiligheidsregio. * **Beveiligde Communicatienetwerken:** Gebruik van C2000 of beveiligde e-mail voor directe instructies over evacuatie, stroomuitval of tekorten. * **GGD als schakel:** De GGD fungeert als centraal punt voor de gehele zorgsector. **Stap 4: Monitoren en Bijsturen** * **Monitor:** Houd continu sociale media, nieuwsuitzendingen en meldingen van hulpdiensten in de gaten. * **Weerleg desinformatie:** Reageer snel en krachtig op geruchten en foute informatie met feitelijke correcties. * **Evalueer bereik:** Check of de boodschappen alle doelgroepen bereiken en pas de kanalen indien nodig aan. #### **3. Nafase (Na de crisis)** * **Shift in boodschap:** Van instructies naar herstel, opruimwerkzaamheden en psychosociale hulp. * **Kanalen:** Zelfde kanalen als tijdens de crisis, maar met aangepaste inhoud. * **Evaluatie:** Organiseer een grondige evaluatie met alle betrokken partijen. Wat ging er goed? Wat kan beter in de communicatie? * **Erkenning en Dank:** Betuig dank aan hulpverleners en inwoners voor hun samenwerking. ### **Aanbevelingen per Doelgroep** * **Ouderen:** * **Kanalen:** Lokale omroep (AT5), luidsprekerwagens, telefoonketens, huis-aan-huisbezorging. * **Boodschap:** Gebruik duidelijke, eenvoudige taal. Benadruk concrete acties. Vermeld specifieke hulp (bijv. "Ouderen die niet zelf kunnen evacueren, bel 14 020"). * **Ziekenhuizen en Zorginstellingen:** * **Kanalen:** Directe lijntjes, beveiligde netwerken (C2000), GGD. * **Boodschap:** Technisch, specifiek en actiegericht. Denk aan: transportcapaciteit voor patiënten, beschikbaarheid van medicijnen, stroomback-up, evacuatieprocedures. * **Niet-Nederlandstaligen:** * **Kanalen:** Vertaalde NL-Alert (waar mogelijk), sociale media-berichten in meerdere talen, community leaders. * **Boodschap:** Kerninstructies vertaald in het Engels, Turks, Arabisch en andere relevante talen. Gebruik pictogrammen in evacuatie-instructies. * **Toeristen:** * **Kanalen:** Social media (Engelstalige kanalen van gemeente en VVV), hotelmedewerkers, omroepen in openbaar vervoer, luchthaven Schiphol. * **Boodschap:** Duidelijke instructies in het Engels, informatie over opvanglocaties en vervoer. Dit plan biedt een robuust kader voor effectieve en mensgerichte communicatie tijdens een overstromingscrisis in Amsterdam.