In Nederland hebt u als consument bepaalde rechten bij online aankopen, vooral als het gaat om elektronische apparaten. Hier is een overzicht van uw rechten en mogelijke stappen: 1. **Recht op conformiteit en garantie** Volgens de wet moet een product voldoen aan de redelijke verwachtingen en moet het functioneren zoals beschreven. Als het apparaat niet werkt, heeft u recht op een deugdelijk product. U hebt meestal minimaal 2 jaar garantie op elektronische apparaten. 2. **Melding en klacht bij de verkoper** Neem contact op met de verkoper en stel hen schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte van het defect. Geef hen een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) om het probleem op te lossen, zoals reparatie, vervanging of geld terug. 3. **Opschorten van betaling** Indien mogelijk, kunt u de betaling opschorten totdat het probleem is opgelost, vooral als er sprake is van een niet-werkend product. 4. **Juridische stappen bij weigering** Als de verkoper weigert te voldoen aan uw rechten, kunt u: - **Een formele ingebrekestelling sturen** waarin u aangeeft dat u het apparaat wilt laten repareren, vervangen of uw geld terug wilt, en dat u anders juridische stappen onderneemt. - **Consumentenorganisatie inschakelen** zoals de Consumentenbond voor advies en ondersteuning. - **Juridisch advies inwinnen** bij een advocaat of een rechtsbijstandverzekering. 5. **Geschil oplossen via geschillencommissie** U kunt een klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel of het Europees ODR-platform. Dit is vaak een snellere en goedkopere manier om een geschil op te lossen zonder naar de rechter te gaan. 6. **Rechtszaak** Indien andere opties niet baten, kunt u overwegen een civiele procedure te starten bij de kantonrechter, waarin u uw recht op reparatie, vervanging of terugbetaling kunt afdwingen. **Advies om uw belangen te beschermen:** - Bewaar alle communicatie met de verkoper (e-mails, chatberichten, formulieringen). - Maak foto's of video's van het defect. - Bewaar het aankoopbewijs en andere relevante documenten. - Wees duidelijk en redelijk in uw communicatie. - Overweeg het inschakelen van een consumentenorganisatie of juridisch adviseur voor hulp. Kortom, u hebt recht op een werkend product en kunt via verschillende procedures uw rechten afdwingen. Neem tijdig contact op met de verkoper en documenteer alles zorgvuldig.

Zeker, hier is een overzicht van uw rechten en mogelijke stappen in deze situatie: ### Uw Rechten als Consument Onder het Nederlandse recht (Burgerlijk Wetboek, titel 1, afdeling 5) heeft u als consument bij een niet-functionerend product de volgende rechten: 1. **Niet-conformiteit**: Het product voldoet niet aan de overeenkomst als het niet functioneert zoals redelijkerwijs mag worden verwacht. De verkoper is verantwoordelijk voor gebreken die binnen 2 jaar na aankoop ontstaan, tenzij dit door uw handelen komt. 2. **Herstelfase (Primaire Rechtsvordering)**: - U heeft recht op **gratis reparatie of vervanging** van het apparaat binnen een redelijke termijn. - De verkoper mag zelf kiezen tussen reparatie of vervanging, tenzij één van deze opties onevenredig bezwarend is. 3. **Ontbinding of Korting (Secundaire Rechtsvordering)**: - Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, te lang duurt, of herhaaldelijk mislukt, kunt u: - **Ontbinding van de overeenkomst** eisen (met volledige terugbetaling). - **Prijsvermindering** vragen (gedeeltelijke terugbetaling). ### Stappenplan om Uw Belangen te Beschermen 1. **Documenteer Alles**: - Bewaar de aankoopbon, orderbevestiging, en communicatie met de verkoper. - Maak foto's/video's van het defecte apparaat en het ongebruikte uiterlijk. 2. **Schriftelijke Ingang**: - Stuur een **aangetekende brief** of e-mail met leesbevestiging waarin u: - Het defect beschrijft. - Een redelijke termijn stelt voor reparatie/vervanging (bijv. 14 dagen). - Vermeldt dat u anders ontbinding of prijsvermindering zal eisen. - Gebruik de **Modelbrief Niet-conforme Zaken** van de Consumentenbond of ACM. 3. **Beroep op Garantie**: - Controleer of er een fabrieksgarantie van toepassing is – neem direct contact op met de fabrikant als de verkoper niet reageert. 4. **Geschiloplossing**: - Als de verkoper binnen de gestelde termijn niet reageert: - **Geschillencommissie**: Voor de meeste online verkopers is aansluiting bij de Stichting Geschillencommissies verplicht. Dien een klacht in via [degeschillencommissie.nl](https://www.degeschillencommissie.nl). Kosten: ca. €25-€50. - **Bindend Advies**: Via de Stichting WebwinkelKeur bij gecertificeerde webwinkels. 5. **Rechtbank**: - Als bovenstaande niet werkt, kunt u een procedure starten bij de **kantonrechter** (voor bedragen tot €25.000). Dit is relatief laagdrempelig, maar juridische bijstand wordt aangeraden. ### Aanvullende Tips - **Betaalmethode**: Controleer of u een creditcard of betaaldienst (zoals PayPal) gebruikte – zij bieden vaak kopersbescherming. - **Collectieve Actie**: Bij grootschalige problemen kunt u zich aansluiten bij een actie van een consumentenorganisatie zoals de Consumentenbond. - **Melding Autoriteiten**: Meld misleidende praktijken aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via [consuwijzer.nl](https://www.consuwijzer.nl). ### Let Op - **Bewijslast**: Gedurende de eerste 6 maanden wordt vermoed dat het defect al bij levering aanwezig was. Daarna moet u mogelijk aantonen dat het een oorspronkelijk gebrek betreft. - **Retourtermijn**: Bij online aankopen heeft u standaard 14 dagen bedenktijd, maar dit geldt niet als het product op maat is gemaakt of snel bederft. Hopelijk helpt dit u verder. Blijf altijd zakelijk en gedocumenteerd communiceren – dit versterkt uw positie aanzienlijk.