In een situatie waarin een digitale dienst niet geleverd is na betaling, zijn er verschillende juridische risico’s, rechten en plichten waar u rekening mee moet houden: Juridische risico’s: - Aansprakelijkheid van de dienstverlener: Als de dienst niet geleverd wordt, kan de leverancier mogelijk aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van de overeenkomst. - Verplichting tot terugbetaling: U kunt mogelijk een vordering indienen voor terugbetaling van het reeds betaalde bedrag als de dienst niet wordt geleverd. - Reputatieschade en geschillen: Onenigheid over de levering kan leiden tot juridische procedures, wat tijd en kosten met zich mee kan brengen. Uw rechten: - Recht op levering: U hebt het recht om de digitale dienst te ontvangen waarvoor u hebt betaald. - Recht op restitutie: Als de dienst niet wordt geleverd, hebt u meestal recht op volledige terugbetaling. - Klachtrecht: U mag een klacht indienen bij de leverancier en, indien nodig, een geschil voorleggen aan bijvoorbeeld de Geschillencommissie of de rechter. Uw plichten: - Tijdige betaling: U moet de betaling volgens de overeenkomst verrichten. - Redelijke communicatie: U dient de leverancier in de gelegenheid te stellen het probleem op te lossen en redelijke communicatie te voeren. Advies over vervolgstappen: 1. Contacteer de leverancier schriftelijk (bijvoorbeeld via e-mail) en vraag om uitleg en levering of terugbetaling. 2. Bewaar alle communicatie en betalingsbewijzen als bewijs. 3. Indien de leverancier niet reageert of weigert te leveren, dient u een formele ingebrekestelling te sturen. 4. Overweeg het inschakelen van een geschillencommissie of een juridisch adviseur voor verdere stappen. 5. Als het geschil niet opgelost wordt, kunt u een procedure starten bij de rechter. Preventieve maatregelen: - Lees de algemene voorwaarden zorgvuldig voordat u betaalt. - Vraag om schriftelijke bevestiging van de overeenkomst en levering. - Gebruik veilige betaalmethoden die bewijsmateriaal bieden. - Controleer reviews en reputatie van de leverancier voordat u betaalt. - Overweeg het gebruik van escrow-diensten waarbij het geld pas wordt vrijgegeven bij daadwerkelijke levering. Kortom, wees proactief in communicatie, documenteer alles en schakel tijdig juridische hulp in indien nodig om uw rechten te beschermen en toekomstige geschillen te voorkomen.

Hierbij een overzicht van uw juridische positie bij niet-levering van een betaalde digitale dienst: ### Juridische Risico's 1. **Financieel verlies**: U betaalt voor een dienst die niet wordt geleverd 2. **Contractbreuk**: De aanbieder voldoet niet aan de overeenkomst 3. **Extra kosten**: Mogelijke kosten voor geschilbeslechting 4. **Tijdsinvestering**: Procedures kunnen langdurig zijn ### Uw Rechten 1. **Recht op nakoming**: Levering van de dienst zoals overeengekomen 2. **Recht op ontbinding**: Opzegging van de overeenkomst bij wanprestatie 3. **Recht op schadevergoeding**: Vergoeding voor geleden schade 4. **Recht op restitutie**: Terugbetaling van betaald bedrag ### Uw Plichten 1. **Betalingsverplichting**: Alleen als tegenprestatie wordt geleverd 2. **Inspectieplicht**: Controleren of de dienst voldoet aan afspraken 3. **Mededelingsplicht**: Tijdig melden van gebreken 4. **Mitigatieplicht**: Redelijke pogingen doen om schade te beperken ### Vervolgstappen 1. **Contact opnemen**: Stuur een aangetekende brief met ingebrekestelling 2. **Bewijs verzamelen**: - Betalingsbewijzen - Correspondentie - Screenshots van aanbieding 3. **Geschilbeslechting**: - Consumentenautoriteit (ACM) - Geschillencommissie - Europese Online Oplossing (ODR) - Rechtszaak (laatste middel) ### Preventieve Maatregelen 1. **Controleer aanbieder**: - Lees reviews en reputatie - Check KvK-inschrijving 2. **Duidelijke afspraken**: - Schriftelijke overeenkomst - Specificatie diensten - Levertermijnen 3. **Veilig betalen**: - Gebruik beveiligde betaalmethoden - Betaal nooit direct naar privérekening 4. **Documentatie**: - Bewaar alle communicatie - Sla algemene voorwaarden op ### Praktisch Advies - Reageer binnen redelijke termijn (meestal 2 jaar) - Houd kopieën van alle documenten - Overweeg eerst minnelijke oplossing - Bij internationale geschillen: check bevoegde rechter Raadpleeg bij aanzienlijke bedragen of complexe zaken altijd een gespecialiseerd jurist. Voor consumentenzaken kunt u ook terecht bij het Juridisch Loket.