**Educatief rollenspel: Conflictoplossing op de werkvloer** --- ### Doel van het rollenspel: - Ontwikkelen van praktische vaardigheden in conflictoplossing - Stimuleren van kritisch denken over oorzaken en oplossingen - Bevorderen van empathie en communicatieve vaardigheden - Verdiepen van inzicht in dynamieken binnen werksituaties --- ### Scenario's: 1. **Interpersoonlijk conflict tussen collega’s** 2. **Meningsverschil over werkverdeling** 3. **Conflictoplossing na een misverstand** 4. **Conflicthantering met een leidinggevende** --- ### Karakters: - **Anna**: Projectmanager, assertief, gericht op efficiëntie - **Bram**: Teamlid, gevoelig voor veranderingen, terughoudend - **Clara**: HR-adviseur, neutraal, empathisch - **Daan**: Collega, pragmatisch, soms direct --- ### Opzet en structuur: De deelnemers worden verdeeld in groepen, elke groep krijgt één scenario. Binnen de groep nemen de deelnemers verschillende rollen aan. Elke sessie bestaat uit: 1. **Voorbereiding** (5 min): Rollen toewijzen, situatie doornemen 2. **Uitvoering** (10-15 min): Rollenspel uitvoeren 3. **Reflectie en feedback** (10 min): Groepsdiscussie en lesmoment --- ### Voorbeeldscenario en dialoog: **Situatie:** Anna en Bram hebben een meningsverschil over de deadlines van een project. Anna wil de deadline aanpassen vanwege onverwachte problemen, maar Bram vindt dat dit de planning verstoort. **Dialoog:** - **Anna:** "Bram, ik denk dat we de deadline moeten verschuiven, anders lopen we het risico dat de kwaliteit lijdt. Kunnen we hier een oplossing voor vinden?" - **Bram:** "Maar dat betekent dat we de planning volledig overhoop halen. Ik ben bang dat we dan in tijdnood komen." - **Anna:** "Ik begrijp je zorgen. Hoe kunnen we samen een plan maken dat zowel de kwaliteit als de planning waarborgt?" **Reflectievragen voor deelnemers:** - Welke communicatiestrategieën werden gebruikt? - Hoe werd empathie getoond? - Welke oplossingen werden voorgesteld en waarom? --- ### Leerdoelen: - **Praktisch:** Vaardigheden in actief luisteren, assertief communiceren, en onderhandelen - **Kritisch:** Analyseren van oorzaken van conflicten en effectief zoeken naar oplossingen - **Inzicht:** Begrip krijgen van verschillende perspectieven en de impact van communicatie --- ### Aanvullende elementen: - **Conflictanalyse:** Na het rollenspel bespreken deelnemers de onderliggende oorzaken van het conflict - **Kernvragen voor reflectie:** - Wat was de rol van communicatie in het conflict? - Welke technieken hebben geholpen om tot een oplossing te komen? - Hoe zou je in de toekomst vergelijkbare conflicten aanpakken? --- ### Variaties en verdieping: - Introduceer onverwachte wendingen (bijvoorbeeld een collega die zich met het conflict bemoeit) - Laat deelnemers verschillende rollen uitproberen voor meer inzicht - Bespreek hoe organisatiecultuur conflicten beïnvloedt --- ### Conclusie: Het rollenspel biedt een praktische, interactieve manier om conflictoplossingsvaardigheden te oefenen, kritisch te kijken naar eigen gedrag en diepgaand inzicht te krijgen in de dynamiek op de werkvloer. Door reflectie en feedback worden deelnemers gestimuleerd om de geleerde vaardigheden in hun eigen werkomgeving toe te passen.

Zeker, hier is een gedetetailleerd educatief rollenspel over conflictoplossing op de werkvloer, ontworpen om praktische vaardigheden, kritisch denken en diepgaand begrip te bevorderen. --- ### **Educatief Rollenspel: "De Kunst van Samenwerken"** #### **Algemeen Overzicht** - **Thema:** Conflictoplossing en effectieve communicatie op de werkvloer - **Doelgroep:** Medewerkers, teamleiders en managers in een professionele setting - **Duur:** 60-90 minuten (inclusief introductie, rollenspelen en reflectie) - **Groepsgrootte:** 4-10 deelnemers (met ruimte voor observatoren) --- ### **Leerdoelen** 1. **Praktische Vaardigheden Ontwikkelen:** - Actief luisteren en empathie tonen. - "Ik-boodschappen" gebruiken in plaats van beschuldigende taal. - Gezamenlijke oplossingen vinden via onderhandeling. 2. **Kritisch Denken Stimuleren:** - Analyseren van onderliggende oorzaken van conflicten. - Evalueren van verschillende oplossingsstrategieën. - Reflecteren op eigen aannames en vooroordelen. 3. **Diepgaand Begrip Bevorderen:** - Inzicht in het belang van emotionele intelligentie. - Herkennen van groepsdynamiek en machtsverschillen. - Begrip van hoe conflicten kansen voor groei kunnen zijn. --- ### **Scenario's en Karakters** Elk scenario omvat twee hoofdpersonen en een optionele bemiddelaar (bijv. een teamleider). Deelnemers wisselen van rol om verschillende perspectieven te ervaren. #### **Scenario 1: De Deadline-Druk** - **Situatie:** Twee collega's in een marketingteam hebben tegengestelde prioriteiten voor een gezamenlijk project. - **Karakters:** - **Linda:** Een gestructureerde planner die zich houdt aan deadlines. - **Mark:** Een creatieve denker die kwaliteit boven snelheid stelt. - **Conflict:** Linda wil de taak afronden volgens de planning, terwijl Mark meer tijd wil voor creatieve verbeteringen. Dit leidt tot wrijving en vertraging. #### **Scenario 2: De Roosterstrijd** - **Situatie:** Twee verpleegkundigen in een ziekenhuis willen beide vrij op dezelfde dag voor persoonlijke verplichtingen. - **Karakters:** - **Fatima:** Een ervaren verpleegkundige met familieverantwoordelijkheden. - **David:** Een junior collega die een belangrijke afspraak heeft. - **Conflict:** Beide eisen gelijk recht op vrije dag, wat leidt tot spanningen en onenigheid. #### **Scenario 3: De Cultuurclash** - **Situatie:** Twee teamleden hebben verschillende communicatiestijlen door culturele achtergronden. - **Karakters:** - **Anna:** Direct en oplossingsgericht. - **Yusuf:** Indirect en relatiegericht. - **Conflict:** Anna interpreteert Yusufs stijl als onduidelijk, terwijl Yusuf zich oncomfortabel voelt bij Anna's directheid. --- ### **Interacties en Dialoogvoorbeelden** Deelnemers doorlopen deze stappen in elk scenario: #### **Stap 1: Conflict Escalatie (Wat Niet Te Doen)** - **Doel:** Laten zien hoe slechte communicatie het conflict verergert. - **Voorbeelddialoog (Scenario 1):** - Linda: "Jij maakt altijd alles ingewikkelder! We moeten gewoon doorwerken." - Mark: "Jij begrijpt niets van kwaliteit. Dit is waarom ons werk middelmatig is." - **Resultaat:** Beide partijen voelen zich niet gehoord en het conflict escaleert. #### **Stap 2: Conflictoplossing (Wat Wel Te Doen)** - **Doel:** Oefenen met effectieve technieken zoals actief luisteren en ik-boodschappen. - **Voorbeelddialoog (Scenario 1):** - Linda: "Ik voel me gestrest omdat de deadline nadert. Kunnen we een middenweg vinden?" - Mark: "Ik begrijp je bezorgdheid. Ik wil graag uitleggen waarom deze aanpassing belangrijk is voor de kwaliteit." - **Oplossing:** Ze plannen een extra overleg om prioriteiten af te stemmen. #### **Stap 3: Bemiddeling (Optioneel)** - **Doel:** Oefenen met neutrale interventie. - **Voorbeeldvragen van bemiddelaar:** - "Wat is het gemeenschappelijke doel hier?" - "Hoe kunnen we beide behoeften honoreren?" --- ### **Reflectievragen voor Deelnemers** Na elk rollenspel bespreekt de groep deze vragen om kritisch denken en begrip te verdiepen: 1. **Analyse:** - Wat was de onderliggende oorzaak van dit conflict? (Bijv. angst, miscommunicatie, waardenverschil) - Welke rol speelden emoties en aannames? 2. **Evaluatie:** - Welke technieken werkten wel/niet en waarom? - Hoe zouden machtsverschillen (bijv. senioriteit) de uitkomst beïnvloed kunnen hebben? 3. **Toepassing:** - Hoe kun je deze aanpak in je eigen werk gebruiken? - Welke vaardigheden wil je verder ontwikkelen? --- ### **Praktische Uitvoeringstips** - **Voorbereiding:** Deel rolkaarten uit met achtergrondinformatie over de karakters. - **Facilitatie:** Een trainer begeleidt de sessie, moedigt experimenteren aan en zorgt voor een veilige sfeer. - **Variatie:** Laat deelnemers switchen van perspectief (bijv. eerst Linda, dan Mark spelen) om empathie te vergroten. Met dit rollenspel ontwikkelen deelnemers niet alleen vaardigheden, maar ook een groei mindset waarin conflicten als kansen voor verbetering worden gezien. Succes!