Resultaatgerichte IT-professional | CRM-Implementatie | Projectmanagement | Klantgerichte oplossingen Als ervaren projectleider binnen de IT-dienstverlening heb ik met succes een complex CRM-implementatieproject geleid, wat resulteerde in een verbeterde klantinteractie en een stijging van 20% in klanttevredenheid. Mijn expertise in end-to-end projectmanagement, change management en stakeholdercommunicatie heeft geleid tot een soepel projectverloop en een binnen de gestelde tijd en budget gerealiseerde oplevering. Door mijn strategische aanpak en focus op procesoptimalisatie heb ik bijgedragen aan het versterken van de klantrelaties en het verhogen van de omzet. Ik ben bedreven in het vertalen van technische oplossingen naar zakelijke waarde en zet mijn expertise in om organisaties te ondersteunen bij digitale transformatie en innovatie. Trefwoorden: CRM-implementatie, IT-dienstverlening, projectmanagement, digitale transformatie, stakeholdermanagement, procesoptimalisatie, klantgerichte oplossingen, change management, resultaatgericht.

**Prestaties & Resultaten** Als gedreven IT-professional met een bewezen staat van dienst in de IT-dienstverlening, heb ik meerdere malen leiding gegeven aan complexe digitale transformatietrajecten. Mijn aanpak combineert strategisch inzicht met hands-on projectmanagement, wat resulteert in meetbare verbeteringen voor organisaties. Enkele van mijn belangrijkste prestaties: ✅ **Leiding over succesvolle CRM-implementatie** • Gerealiseerde **20% efficiëntiewinst** in klantprocessen door implementatie van [CRM-systeem, bijv. Salesforce/Microsoft Dynamics] • **30% reductie** in handmatige datainvoer door automatisering van workflows en integratie met bestaande systemen • **95% gebruikerstevredenheid** bereikt door gefaseerde implementatie en intensieve gebruikerstraining • Gerealiseerde **ROI binnen 12 maanden** door optimalisatie van verkoop- en serviceprocessen **Expertisegebieden:** Digital Transformation | CRM Implementatie | Projectmanagement | IT-Dienstverlening | Procesoptimalisatie | Klantreisoptimalisatie | Salesforce | Microsoft Dynamics | Change Management | ROI Realisatie Mijn focus ligt op het vertalen van technologische mogelijkheden naar concrete bedrijfsresultaten. Ik ben altijd op zoek naar nieuwe uitdagingen waar mijn expertise in IT-implementaties waarde kan toevoegen aan uw organisatie. #ITDienstverlening #CRMImplementatie #DigitalTransformation #ProjectManagement #ITLeadership