Natuurlijk! Hier is een volledige set storebeleid voor jouw Shopify-webshop https://voorbeeld.com, gericht op het vergroten van klantvertrouwen en naleving van wettelijke vereisten, inclusief AVG: --- **Algemeen Storebeleid voor voorbeeld.com** **1. Inleiding** Welkom bij voorbeeld.com! Wij streven naar een uitstekende klantenservice en transparantie. Lees ons beleid zorgvuldig door om te begrijpen hoe wij omgaan met uw gegevens, bestellingen, retouren en meer. **2. Verzending** *Verzendinformatie* Wij verzenden bestellingen binnen [aantal] werkdagen na ontvangst van betaling. Verzendkosten en geschatte levertijden worden tijdens het bestelproces duidelijk weergegeven. *Verzendkosten* De kosten voor verzending worden vooraf vermeld en kunnen variëren op basis van de bestemming en het gewicht van de bestelling. *Leveringsgegevens* Wij werken samen met betrouwbare bezorgdiensten. Tijdens het verzendproces ontvangt u een track & trace-code. **3. Retourneren en Terugbetalingen** *Retourbeleid* U kunt producten binnen [aantal] dagen na ontvangst retourneren, mits onbeschadigd en ongedragen. Neem contact op met onze klantenservice via [e-mailadres] voor een retourlabel en verdere instructies. *Terugbetaling* Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel, ontvangt u binnen [aantal] werkdagen uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met eventuele verwerkingstijden van uw bank of betaalprovider. *Uitgesloten producten* Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen mogelijk niet geretourneerd worden, tenzij defect of verkeerd geleverd. **4. Privacy en Gegevensbescherming** *Persoonlijke gegevens* Wij verzamelen alleen de benodigde gegevens voor het verwerken van bestellingen en verbeteren van onze dienstverlening, zoals naam, adres, e-mail en betaalgegevens. *AVG naleving* Wij voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van uw bestelling, klantenservice en marketing (indien u hiervoor toestemming heeft gegeven). U hebt het recht op inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens. *Cookies* Onze website gebruikt cookies voor het optimaliseren van de gebruikerservaring. U kunt cookies uitschakelen via uw browserinstellingen. **5. Betaling** Wij accepteren de volgende betaalmethoden: [bijvoorbeeld iDEAL, creditcard, PayPal]. Betalingen worden veilig verwerkt via onze betalingsprovider. **6. Klantenservice** Heeft u vragen of problemen? Neem contact op via [e-mail], [telefoonnummer] of via ons contactformulier op https://voorbeeld.com/contact. **7. Wijzigingen in het beleid** Wij behouden ons het recht voor om dit beleid te wijzigen. Eventuele updates worden op deze pagina gepubliceerd en gelden vanaf de datum van publicatie. --- **Wettelijke Vereisten & Naleving** - Zorg dat je een duidelijke **Privacyverklaring** hebt die voldoet aan AVG. - Maak een **Cookieverklaring** en informeer bezoekers over het gebruik van cookies. - Verstrek een **Algemene Voorwaarden** met alle relevante juridische bepalingen. - Zorg dat je contactgegevens gemakkelijk te vinden zijn. - Vermeld duidelijk je **Retourbeleid** en **Verzendinformatie**. Wil je dat ik deze teksten verder op maat aanpas of uitbreid?

Zeker, hier is een complete set beleidsteksten voor je Shopify webshop, afgestemd op de Nederlandse wetgeving en met speciale aandacht voor AVG-naleving. Je kunt deze teksten direct kopiëren en plakken in je Shopify admin onder "Instellingen" > "Juridisch". --- ### **1. Retour- & Restitutiebeleid** **Laatst bijgewerkt: [Datum invullen]** **Bedrijfsnaam:** [Je Bedrijfsnaam] **Website:** https://voorbeeld.com **E-mail:** [Je e-mailadres] **Uw herroepingsrecht (bedenktijd)** U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen uw aankoop te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) de fysieke goederen in bezit heeft. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of e-mail) op de hoogte te stellen van uw besluit. U kunt hiervoor het modelherroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. **Gevolgen van herroeping** Als u uw aankoop herroept, ontvangen wij alle goederen die u heeft ontvangen terug. Wij betalen het aan u betaalde bedrag (inclusief leveringskosten) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons heeft medegedeeld de aankoop te herroepen, terug. De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft toegestemd. Wij mogen de terugbetaling inhouden tot wij de goederen hebben terugontvangen, of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen zo spoedig mogelijk, doch in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons heeft medegedeeld de aankoop te herroepen, aan ons terug te zenden of over te dragen. De termijn is in acht genomen als u de goederen terugstuurt vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. **Uitzonderingen op het herroepingsrecht** Het herroepingsrecht is niet van toepassing op: * Goederen die op uw verzoek zijn vervaardigd naar uw specificaties of die duidelijk zijn gepersonaliseerd. * Goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (bijvoorbeeld bederfelijke waar). * Gesloten verpakkingen van audio-, video-opnamen of computersoftware waar de verzegeling is verbroken. **Modelherroepingsformulier** (Vul dit formulier alleen in en terug als u de overeenkomst wilt herroepen) - Aan: [Je Bedrijfsnaam, Je adres, e-mailadres] - Ik/ Wij (*) geef/geven (*) hierbij te kennen dat ik/ wij (*) onze (*) overeenkomst tot verkoop van de onderstaande goederen (*)/ de prestatie van de onderstaande dienst (*) herroep/ herroepen (*). - Besteld op (*)/ ontvangen op (*): [Datum] - Naam consument(en): [Uw Naam] - Adres consument(en): [Uw Adres] - Handtekening consument(en) (alleen bij brief): [Handtekening] - Datum: [Datum] (*) Doorhalen wat niet van toepassing is. --- ### **2. Verzendbeleid** **Laatst bijgewerkt: [Datum invullen]** **Verwerkingstijd** Bestellingen worden binnen [1-3] werkdagen verwerkt en aan de vervoerder overhandigd na ontvangst van uw betaling. Tijdens drukte periodes (zoals feestdagen) kan de verwerkingstijd langer zijn. **Verzendkosten en -methoden** Wij verzenden binnen Nederland en naar [andere landen waar je verzendt]. De verzendkosten, levertijden en beschikbare verzendmethoden worden tijdens het afrekenen getoond en zijn afhankelijk van uw locatie en de gekozen methode. **Levertijd** * **Nederland:** [2-5 werkdagen] * **Europa:** [5-10 werkdagen] * **Wereldwijd:** [7-21 werkdagen] Deze levertijden zijn schattingen en geen garanties. Vertragingen door douane of weersomstandigheden vallen buiten onze verantwoordelijkheid. **Order tracking** Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen. **Verzendproblemen** Als uw pakket beschadigd of verloren is geraakt tijdens de verzending, neem dan binnen 14 dagen na de verwachte bezorgdatum contact met ons op via [e-mailadres]. Wij zullen de situatie onderzoeken met de vervoerder en u op de hoogte houden. --- ### **3. Privacybeleid (AVG-conform)** **Laatst bijgewerkt: [Datum invullen]** **Inleiding** Bij [Je Bedrijfsnaam], bereikbaar via https://voorbeeld.com, hechten wij veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden en welke rechten u heeft. **Verantwoordelijke** [Je Bedrijfsnaam] is de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens zoals uiteengezet in dit privacybeleid. **Welke persoonsgegevens verwerken wij?** Wij verwerken de volgende persoonsgegevens: * **Naam en adresgegevens:** Voor het afleveren van uw bestelling en facturatie. * **E-mailadres:** Voor communicatie over uw bestelling, het sturen van bevestigingen en, met uw toestemming, voor marketingdoeleinden. * **Telefoonnummer (optioneel):** Voor communicatie over de bezorging. * **Betaalgegevens:** Wij verwerken betalingen via beveiligde betaalproviders (zoals Mollie, Stripe). Wij slaan geen creditcard- of bankgegevens op ons eigen systeem op. * **IP-adres en browsegedrag:** Voor het analyseren van websitebezoek via cookies, om onze website en service te verbeteren. **Doeleinden en grondslagen voor verwerking** Wij verwerken uw gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden en op basis van de volgende grondslagen: 1. **Uitvoering van de overeenkomst:** Uw naam, adres en e-mail zijn nodig om de koopovereenkomst uit te voeren (verzending, facturatie). 2. **Wettelijke verplichting:** Wij bewaren financiële gegevens voor onze belastingaangifte. 3. **Gerechtvaardigd belang:** Wij gebruiken uw e-mailadres voor directe marketing over vergelijkbare producten of diensten (de 'zachte opt-out'). U kunt zich hier altijd voor afmelden. 4. **Toestemming:** Voor het plaatsen van niet-functionele cookies (zoals voor marketing) en voor het toesturen van onze nieuwsbrief vragen wij uw uitdrukkelijke toestemming. **Delen met derden** Wij delen uw gegevens uitsluitend met derde partijen die essentieel zijn voor onze dienstverlening: * **Vervoerders** (PostNL, DHL, etc.): voor het bezorgen van uw pakket. * **Betaalproviders:** voor het afhandelen van betalingen. * **IT-dienstverleners:** voor het hosten van onze website en e-mails. Wij sluiten verwerkersovereenkomsten met deze partijen om de beveiliging van uw gegevens te garanderen. Wij verkopen of verhuren uw gegevens nooit aan derden. **Cookies** Wij gebruiken functionele cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van de website. Voor analytische en marketingcookies vragen wij uw toestemming. U kunt uw cookievoorkeuren altijd aanpassen via de cookiebanner of uw browserinstellingen. **Uw rechten** Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten: * **Inzagerecht:** U mag vragen welke gegevens wij van u verwerken. * **Correctierecht:** U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren. * **Verwijderingsrecht ('recht op vergetelheid'):** U kunt vragen uw persoonsgegevens te wissen. * **Bezwaar:** U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens, met name voor direct marketing. * **Dataportabiliteit:** U kunt een verzoek indienen om uw gegevens in een machineleesbaar formaat te ontvangen. Om een verzoek in te dienen, neem contact met ons op via [e-mailadres]. Wij reageren binnen één maand. Om misbruik te voorkomen, kunnen wij u vragen om uw identiteit te verifiëren. **Bewaartermijnen** Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk: * Order- en klantgegevens: 7 jaar (wettelijke fiscale bewaarplicht). * Contactformulier- en e-mailverkeer: maximaal 1 jaar na afhandeling, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is. **Wijzigingen** Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. De meest actuele versie is altijd te vinden op onze website. **Toezichthouder** Heeft u een klacht over de verwerking van uw gegevens? Dan kunt u contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens. **Contact** Voor vragen over dit beleid of uw privacyrechten, kunt u contact met ons opnemen: [Je Bedrijfsnaam] [Je adres] [Je e-mailadres] --- ### **Aanvullende aanbevelingen voor Shopify:** 1. **Cookiebanner:** Installeer een AVG-conforme cookiebanner app vanuit de Shopify App Store om toestemming voor cookies te beheren. 2. **Verwerkersovereenkomsten:** Zorg ervoor dat je met je gebruikte apps (betaalprovider, e-mailmarketing) verwerkersovereenkomsten (Data Processing Agreements - DPA's) hebt afgesloten. Dit kan vaak via hun instellingen. 3. **Beveiliging:** Houd je Shopify thema en apps up-to-date voor de beste beveiliging. Shopify zelf is PCI-DSS compliant, wat de betaalomgeving veilig maakt. 4. **Vervang [Placeholders]:** Vergeet niet om alle plaatshouders (`[ ... ]`) te vervangen door jouw specifieke bedrijfsinformatie. Deze beleidsteksten vormen een solide basis voor juridische naleving en het opbouwen van klantvertrouwen. Voor specifieke, complexe juridische situaties is het altijd verstandig een jurist te raadplegen.