Natuurlijk! Hier is een stapsgewijze handleiding om een chatbot te ontwerpen en implementeren voor jouw PrestaShop 1.7.8 webwinkel, gericht op het verbeteren van klantenservice en het snel beantwoorden van klantvragen. Stap 1: Bepaal de functionaliteiten en eisen - Veelgestelde vragen (FAQ) beantwoorden - Orderstatus controleren - Integratie met Facebook Messenger en WhatsApp Stap 2: Kies een geschikte chatbot-platform of -tool Voor eenvoudige integratie en gebruiksgemak kun je kiezen uit: - Tidio Chat - ManyChat - Chatfuel - MobileMonkey Deze platforms bieden vaak directe integraties met Facebook Messenger en WhatsApp. Stap 3: Integreer de chatbot met je PrestaShop webshop - Voor Facebook Messenger: - Maak een Facebook Business Account en een Facebook Pagina voor je webshop. - Koppel de chatbot via het gekozen platform (bijvoorbeeld Tidio of ManyChat). - Voeg de Messenger-chatwidget toe aan je website via de module of door de code in je thema te plaatsen. - Voor WhatsApp: - Gebruik een WhatsApp Business API provider (zoals Twilio of MessageBird). - Koppel de WhatsApp API aan je chatbot-platform. - Voeg een WhatsApp-contactknop toe op je website en op je social media. Stap 4: Configureer de chatbot - Stel automatische antwoorden in voor veelgestelde vragen zoals verzendkosten, retourbeleid, openingstijden, etc. - Implementeer een functionaliteit voor het controleren van orderstatus: - Maak een connectie tussen de chatbot en je PrestaShop database of API. - Laat klanten hun ordernummer invoeren en geef de status terug. - Test alle flows grondig. Stap 5: Verbeter en optimaliseer - Verzamel feedback van klanten. - Voeg nieuwe FAQ’s toe op basis van veelvoorkomende vragen. - Houd de prestaties bij en pas de chatbot aan waar nodig. Tip: Voor een meer diepgaande integratie met PrestaShop, kun je overwegen een maatwerk module te laten ontwikkelen die via de PrestaShop API ordergegevens ophaalt en verwerkt. Mocht je verdere hulp nodig hebben bij het instellen van specifieke platforms of het ontwikkelen van maatwerk, laat het gerust weten!

Zeker! Ik help je bij het ontwerpen en implementeren van een chatbot voor je PrestaShop 1.7.8 webwinkel. Hier is een stapsgewijze handleiding in het Nederlands: ### Stap 1: Doelen en functionaliteiten bepalen **Primaire taken chatbot:** - Veelgestelde vragen (FAQ) beantwoorden - Orderstatus controleren via ordernummer of klantgegevens **Optionele uitbreidingen:** - Productaanbevelingen - Retourproces begeleiden - Openingstijden/contactgegevens tonen ### Stap 2: Technische vereisten PrestaShop 1.7.8 - Controleer of je hosting PHP 7.2+ ondersteunt - Zorg dat MySQL 5.7+ beschikbaar is - Maak een back-up van je winkel voor implementatie ### Stap 3: Chatbot-platform keuze **Aanbevolen opties:** 1. **Chatfuel** (gebruiksvriendelijk voor Facebook Messenger) 2. **Dialogflow** (Google, geavanceerde NLP mogelijkheden) 3. **Twilio** (voor WhatsApp integratie) ### Stap 4: Implementatie Facebook Messenger **Via PrestaShop Module:** 1. Installeer officiële Facebook Messenger module 2. Volg de connectiewizard in je PrestaShop admin 3. Configureer automatische antwoorden voor: - Begroetingen - FAQ-antwoorden - Orderstatus queries **Handmatige integratie:** ```php // Voorbeeld code snippet voor custom module public function hookDisplayHeader() { // Facebook Messenger widget code } ``` ### Stap 5: WhatsApp Business API integratie **Officiële route:** 1. Meld aan bij WhatsApp Business API via erkende provider 2. Gebruik PrestaShop WhatsApp module (bijv. "WhatsApp Chat Button") 3. Configureer automatische berichten: - Orderbevestigingen - Statusupdates - Standaardantwoorden ### Stap 6: FAQ-systeem opzetten **Aanbevolen structuur:** - Maak een database met veelgestelde vragen - Gebruik keywords herkenning (bv: "levering", "retour", "betaling") - Integreer met bestaande PrestaShop FAQ pagina's ### Stap 7: Orderstatus integratie **Technische implementatie:** ```php // Pseudocode voor orderstatus check public function getOrderStatus($order_reference) { // Connectie met PrestaShop database // Return orderstatus + trackinggegevens } ``` ### Stap 8: Testfase **Essentiële tests:** 1. Test FAQ-antwoorden met verschillende vraagformuleringen 2. Controleer orderstatus functionaliteit 3. Test integratie op mobiele apparaten 4. Voer A/B-test uit met klantenservice ### Stap 9: Beschikbare PrestaShop Modules **Aanbevolen modules:** - **PrestaShop Facebook Messenger** (gratis) - **WhatsApp Chat Button** (€15-€30) - **AI Chatbot** (€50-€100, met geavanceerde AI) ### Stap 10: Onderhoud en optimalisatie - Monitor chatbot performance maandelijks - Update FAQ's op basis van nieuwe klantvragen - Train NLP-model regelmatig bij - Houd PrestaShop en modules up-to-date ### Budget indicatie: - Basis chatbot: €50-€200 (modules + setup) - Geavanceerde AI chatbot: €500-€2000 - Maandelijkse kosten platforms: €10-€100 ### Belangrijke tips: 1. Start met een eenvoudige FAQ-chatbot 2. Integreer eerst één kanaal (bijv. Facebook Messenger) 3. Gebruik duidelijke taal in chatbot antwoorden 4. Vermeld duidelijk dat het om een chatbot gaat 5. Voorzie altijd een optie om door te verbinden met menselijke service Heb je voorkeur voor een specifiek platform of heb je technische vragen over bepaalde stappen? Laat het weten, dan kan ik meer gedetailleerde instructies geven!