Natuurlijk! Hier is een gedetailleerde gebruikersreiskaart (user journey map) voor jouw website https://mijnwebshop.nl, gericht op studenten die op zoek zijn naar studieadvies. Deze kaart schetst de stappen, interactiepunten, emoties en kansen voor verbetering. **Gebruikersreiskaart voor Studenten die Studieadvies Zoeken** --- ### 1. Bewustwording / Oriëntatie **Stap:** De student ontdekt de website via zoekmachines, sociale media of mond-tot-mondreclame. **Activiteiten:** - Klik op de link naar mijnwebshop.nl - Bekijkt de startpagina en de hoofdnavigatie **Interactieve punten:** - Hoofdnavigatiebalk (bijvoorbeeld: Home, Studieadvies, Contact, Over ons) - Introductiebanner of hero-afbeelding met call-to-action (bijvoorbeeld: "Vind het juiste studieadvies") **Emoties:** - Nieuwsgierig, hoopvol - Interesse gewekt door aantrekkelijke visuals en duidelijke boodschap **Verbeterkansen:** - Duidelijke en aansprekende eerste indruk - Snelle toegang tot relevante pagina's --- ### 2. Verkenning / Informatie zoeken **Stap:** De student klikt door naar de pagina 'Studieadvies' of leest meer via links in de navigatie. **Activiteiten:** - Lees de inhoud over de aangeboden studieadviesdiensten - Bekijk testimonials of succesverhalen **Interactieve punten:** - Navigatie menu voor meer informatie - Call-to-action knoppen zoals "Neem contact op" of "Vraag een adviesgesprek aan" **Emoties:** - Enthousiasme, vertrouwen in de geboden diensten - Mogelijke onzekerheid over de juiste keuze, maar hoop dat het advies helpt **Verbeterkansen:** - Duidelijke, beknopte informatie - Gebruik van visuele elementen (iconen, infographics) --- ### 3. Interesse tonen / Actie ondernemen **Stap:** De student besluit contact te leggen of een afspraak te maken. **Activiteiten:** - Klik op de contactknop of ga naar het contactformulier - Vul het contactformulier in met naam, e-mail, vraag **Interactieve punten:** - Contactformulier op de contactpagina - Mogelijkheid tot direct chat of telefonische contactopties **Emoties:** - Enthousiast, benieuwd naar verdere begeleiding - Vertrouwen groeit door gebruiksgemak en duidelijke instructies **Verbeterkansen:** - Eenvoudig formulier, niet te veel velden - Bevestiging na verzending dat de aanvraag in behandeling wordt genomen --- ### 4. Afhandeling / Follow-up **Stap:** Website bevestigt ontvangst en geeft verdere instructies **Activiteiten:** - Ontvangstbevestiging op de website of via e-mail - Mogelijkheid tot het plannen van een kennismakingsgesprek of adviesgesprek **Interactieve punten:** - Bedankpagina of automatische e-mail - Links naar veelgestelde vragen of aanvullende informatie **Emoties:** - Tevredenheid over transparantie en professionaliteit - Enthousiasme voor het vervolgproces **Verbeterkansen:** - Snelle en persoonlijke follow-up - Mogelijkheid tot direct plannen via een agenda of kalender --- ### 5. Evaluatie en vervolg **Stap:** Na het gesprek of de dienst vragen studenten terug te keren of een review te geven. **Activiteiten:** - Invullen van een korte tevredenheidsenquête - Aanmelden voor updates of nieuwsbrief **Emoties:** - Tevredenheid, enthousiasme over de dienstverlening - Betrokkenheid en loyaliteit **Verbeterkansen:** - Incentives voor feedback (kortingsbon, extra advies) - Blijf betrokken via e-mails en updates --- ### Samenvatting - **Belangrijkste interactiepunten:** Hoofdnavigatie en contactformulier - **Gebruikersemoties:** Tevredenheid en enthousiasme - **Kansen voor verbetering:** Eenvoud, duidelijkheid en snelle follow-up --- Wil je dat ik deze map nog visueel in een schema of tabel zet?

Zeker, hier is een gedetailleerde gebruikersreiskaart (User Journey Map) voor jouw website **mijnwebshop.nl**, afgestemd op studenten die studieadvies zoeken. --- ### **Gebruikersreiskaart (User Journey Map)** **Website:** mijnwebshop.nl **Doelgroep:** Studenten (HBO/WO) **Doel:** Vinden van geschikt studieadvies **Belangrijke KPI's:** Tijd op pagina, conversie (contactformulier), bouncepercentage --- ### **Fase 1: Bewustwording (Awareness)** * **Doel & Behoefte:** Student voelt zich onzeker over studie(keuze), heeft behoefte aan betrouwbare informatie en begeleiding. * **Touchpoint:** Zoekmachine (Google), sociale media (Instagram, TikTok), mond-tot-mondreclame. * **Actie:** Gebruiker typt zoektermen in zoals "betrouwbaar studieadvies", "hulp bij studiekeuze", "second opinion studie". * **Emotie:** **Ongeduld, hoop.** Ze zoeken snel een oplossing. * **Verbeterpunten/Opportunities:** * SEO optimaliseren voor relevante zoektermen van studenten. * Aanwezig zijn op sociale media platforms met waardevolle content (bijv. korte tips, succesverhalen). --- ### **Fase 2: Overweging (Consideration)** * **Doel & Behoefte:** Beoordelen of de website professioneel, relevant en betrouwbaar overkomt. * **Touchpoint:** **Homepage (Landingspagina)** van mijnwebshop.nl. * **Actie:** Gebruiker scant de homepage. Let op: uitstraling, heldere boodschap, erkenning van het probleem. * **Emotie:** **Nieuwgierigheid, voorzichtig optimisme.** "Ziet dit er serieus uit? Spreekt dit mij aan?" * **Verbeterpunten/Opportunities:** * Duidelijke value proposition boven de fold: "Jouw toekomst begint met het juiste studieadvies. Persoonlijke begeleiding voor studenten." * Gebruik afbeeldingen van diverse studenten. * Toon eventuele certificeringen, lidmaatschappen of partneruniversiteiten voor vertrouwen. --- ### **Fase 3: Verkenning (Exploration)** * **Doel & Behoefte:** Zich oriënteren op de aangeboden diensten en de juiste pagina vinden. * **Touchpoint:** **Hoofdnavigatie.** * **Actie:** Gebruiker gebruikt het hoofdmenu om opties te verkennen. Verwacht menu-items zoals "Diensten", "Soort advies", "Over ons", "Tarieven", **"Contact"**. * **Emotie:** **Verwachting, focus.** Het menu moet intuïtief en logisch zijn. Gebruiker wil niet zoeken. * **Verbeterpunten/Opportunities:** * Zorg voor een clean, simpel en consistent navigatiemenu. * Gebruik herkenbare termen voor studenten (bijv. "Studiekeuzetraject", "Loopbaanadvies", "Hulp bij studievertraging"). * Plaats een duidelijke Call-to-Action (CTA) knop (bijv. "Vraag advies aan") in de navigatiebalk. --- ### **Fase 4: Beslissing (Decision)** * **Doel & Behoefte:** Genoeg informatie en vertrouwen hebben om contact op te nemen. * **Touchpoint:** Dienstenpagina, Over Ons-pagina, testimonial-sectie. * **Actie:** Gebruiker leest over de specifieke adviespakketten, bekijkt de profielen van adviseurs en leest ervaringen van andere studenten. * **Emotie:** **Groeiend vertrouwen, enthousiasme.** "Dit lijkt wel wat voor mij! Die ervaring van die andere student herken ik." * **Verbeterpunten/Opportunities:** * Toon authentieke testimonials met foto's en studie/naam (met toestemming). * Maak de meerwaarde en het resultaat van je advies duidelijk. * Vermeld eventuele studentenkortingen of betalingsregelingen. --- ### **Fase 5: Actie (Action)** * **Doel & Behoefte:** Eenvoudig en zonder drempels contact kunnen leggen. * **Touchpoint:** **Contactformulier.** * **Actie:** Gebruiker klikt op de "Contact" CTA en vult het formulier in. * **Emotie:** **Besluitvaardigheid, tevredenheid.** Het proces voelt soepel en de gebruiker kijkt uit naar een reactie. * **Verbeterpunten/Opportunities:** * Houd het formulier kort en relevant: Naam, E-mail, Studie, Bericht. Optioneel: Telefoonnummer. * Duidelijke bevestiging na verzending: "Bedankt! Je bericht is ontvangen. We nemen binnen 24 uur contact met je op." * Voeg een alternatief toe (bijv. een klikbare e-maillink of WhatsApp nummer) voor gebruikers die liever niet typen. --- ### **Fase 6: Post-Contact (Loyalty)** * **Doel & Behoefte:** Bevestiging en vervolgafspraak. * **Touchpoint:** E-mailbevestiging, telefoontje, follow-up. * **Actie:** Gebruiker ontvangt een directe automatische e-mailbevestiging en wordt daarna persoonlijk benaderd. * **Emotie:** **Geruststelling, waardering.** "Fijn, het is goed aangekomen en ze reageren snel. Ik voel me serieus genomen." * **Verbeterpunten/Opportunities:** * Zet een geautomatiseerde e-mailbevestiging op. * Zorg voor een snelle, persoonlijke follow-up (binnen 1 werkdag). * Vraag later om een review voor social proof. --- ### **Samenvatting van de Reis:** De student gaat van een staat van onzekerheid naar een staat van vertrouwen en tevredenheid door een duidelijke, geruststellende en gebruiksvriendelijke reis op je website. De **hoofdnavigatie** is de cruciale wegwijzer, en het **contactformulier** is het soepele eindpunt waar de enthousiaste actie plaatsvindt.