Natuurlijk! Hier is een effectief incidentbeheerplan voor jouw monolithische e-commerce webapplicatie met hoge verkeersbelasting, rekening houdend met jouw doelen en beperkingen: **1. Incidentdetectie en Monitoring** - **Automatische monitoring tools:** Implementeer tools zoals Nagios, Zabbix of Datadog voor real-time bewaking van serverstatus, CPU-, geheugen- en netwerkgebruik. - **Application performance monitoring (APM):** Gebruik APM-tools zoals New Relic of AppDynamics om prestatieproblemen en fouten binnen de applicatie te detecteren. - **Log management:** Configureer gestructureerde logverzameling met tools zoals ELK-stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana) of Graylog voor snelle foutopsporing. - **Automatische alerts:** Stel alerts in op basis van drempelwaarden (bijv. hoge errorpercentages, langzame responstijden) die direct notificaties sturen naar het team. **2. Incidentclassificatie en Prioritering** - **Categoriseer incidenten:** Bijvoorbeeld: - *Kritiek:* Systeem down, onbereikbare website, betalingsfouten - *Hoog:* Prestatieproblemen, beperkte functionaliteit - *Laag:* UI-fouten, kleine bugs - **Prioriteit toewijzen:** Basis op impact en urgentie, zodat kritieke incidenten onmiddellijk worden aangepakt. **3. Incidentresponsproces** - **Respons team:** - *Noodteam:* 24/7 bereikbaar voor kritieke incidenten (met back-up ondersteuning). - *Dagteam:* uitgebreide support en probleemoplossing. - **Procedures:** - *Detectie & bevestiging:* Verifieer incident via monitoring en logs. - *Communicatie:* Informeer stakeholders (klanten, interne teams) via vooraf opgestelde communicatiekanalen en berichten. - *Diagnose & herstel:* Voer snelle troubleshooting uit, gebruik rollback of cache-clearing indien nodig. - *Incident afsluiting:* Documenteer oorzaak, genomen acties en oplossingsstatus. **4. Communicatie en Escalatie** - **Binnen het team:** Gebruik chatplatforms zoals Slack of Teams voor snelle info-uitwisseling. - **Extern:** Communiceer met klanten via statuspagina’s of social media bij grote incidenten. - **Escalatieplan:** - Escaleer naar hogere support- of ontwikkelteams bij geen oplossing binnen vooraf bepaalde tijdslimieten. - Zorg voor een duidelijke hiërarchie en contactgegevens. **5. Minimaliseren van Downtime** - **Redundantie en failover:** Implementeer redundante servers en automatische failovermechanismen. - **Backups:** Regelmatige en betrouwbare backups, met snelle herstelprocedures. - **Staging en testen:** Test fixes in staging voordat ze in productie worden uitgerold. **6. Nachtelijke Ondersteuning** - **Rotatieschema:** Creëer een nachtdienstrooster voor kritieke support. - **Automatisering:** Automatiseer zoveel mogelijk herstel- en notificatieprocessen. - **Escalatie naar externe support:** Overweeg contracten met externe supportteams voor buiten kantooruren. **7. Documentatie en Verbetering** - **Incidentlogboek:** Houd een gedetailleerd overzicht bij van alle incidenten, oorzaken, oplossingen en lessons learned. - **Regelmatige evaluatie:** Evalueer het incidentbeheerproces periodiek en pas procedures aan waar nodig. --- Met dit plan zorg je voor snelle detectie, effectieve respons en minimale downtime, zelfs met beperkte nachtelijke ondersteuning. Heb je specifieke vragen of wil je een voorbeeld van een communicatieprotocol of escalatieplan?

Zeker, hier is een effectief incidentbeheerplan afgestemd op jouw monolithische e-commerce webapplicatie met hoge verkeersbelasting en beperkte nachtelijke ondersteuning. --- ### **Incidentbeheerplan voor Monolithische E-commerce Applicatie** #### **1. Proactieve Monitoring & Snelle Detectie** - **Implementeer real-time monitoring** met tools zoals Prometheus/Grafana of een SaaS-oplossing (bijv. Datadog). Monitor: - **Applicatie:** Response times (>2s = waarschuwing), foutpercentages (>1% = kritiek), server CPU/geheugen (>80% = waarschuwing) - **Infrastructuur:** Database connecties, schijfruimte, netwerk latency - **Business metrics:** Aantal mislukte betalingen, winkelwagentje-abandon rate - **Stel automatische alerts in** voor kritieke drempels (bijv. 5xx-fouten >5%, 0 actieve servers). Gebruik **PagerDuty of OpsGenie** om nachtelijke escalaties af te handelen. #### **2. Escalatie- & Responsestructuur (24/7 Model)** - **Fasenplan voor beperkte nachtelijke ondersteuning:** 1. **Automatische detectie:** Monitoring systeem stuurt alert naar primaire on-call engineer (via PagerDuty) 2. **Eerste respons (15 min.):** Engineer probeert oplossing via vooraf gedocumenteerde runbooks (bijv. restart service, failover database) 3. **Escalatie (30 min. geen oplossing):** Automatische escalatie naar back-up engineer en IT-manager 4. **Kritieke escalatie:** Bij systeemuitval >1 uur: externe ondersteuning inschakelen via SLA-partner #### **3. Minimaliseren Downtime - Monolith-specifiek** - **Voorbereide rollback-procedures:** - Automatische database-back-ups elk uur - Snelle deploy van vorige versie via CI/CD pipeline (max. 10 min. rollback tijd) - **Tijdelijke mitigaties:** - Cache-laag (Redis) voor productcatalogus om database druk te verminderen - Statische "Onderhoudspagina" met geschatte hersteltijd bij totale uitval - Load balancer configuratie om verkeer te beperken bij overbelasting #### **4. Communicatieprotocol** - **Interne communicatie:** - Slack/Teams-kanaal "#incidenten" met automatische meldingen - Vooraf gemaakte templates voor statusupdates (elk 30 min. tijdens incident) - **Externe communicatie:** - Statuspagina (bijv. Statuspage.io) met duidelijke impactvermelding - Automatische e-mail/SMS naar geregistreerde gebruikers bij langdurige uitval (>30 min.) - Social media updates elk uur #### **5. Documentatie & Nasleep** - **Verplicht incidentrapport** binnen 24 uur na oplossing met: - Oorzaak (bijv. "Database deadlock door piekbestellingen") - Impact (aantal getroffen gebruikers/omzetverlies) - Preventie-acties (bijv. query-optimalisatie, connection pooling) - **Kwartaalonderhoud:** Simulatie van kritieke incidenten tijdens kantooruren #### **6. Aanbevelingen voor Beperkte Nachtelijke Capaciteit** - **Investeer in:** - Geautomatiseerde zelfherstel-procedures (bijv. auto-scaling, automatische restarts) - Uitgebreide logging (ELK Stack) voor snellere root cause analyse - "Noodprocedure-document" met 1-pagers voor veelvoorkomende scenario's --- **Eerste prioriteiten voor implementatie:** 1. Stel basis monitoring in met alerts voor 5xx-fouten en hoge latency 2. Creëer een gedeelde on-call roster met 2 personen 3. Documenteer runbooks voor top 3 veelvoorkomende incidenten (bijv. database overbelasting, cache-uitval) Dit plan balanceert snelle respons met jouw beperkte resources, en kan gefaseerd worden geïmplementeerd. Succes! 🚀