Natuurlijk! Hier is een stapsgewijze handleiding om een geautomatiseerde Zapier-workflow te maken die klanttevredenheidsdata verzamelt, analyseert en rapporteert: 1. Trigger instellen: - Gebruik de app **Google Reviews** (of een integratie via Webhooks als direct niet beschikbaar) om nieuwe reviews te detecteren. - Als Google Reviews niet direct ondersteund wordt, kun je een tussenstap maken met een Google Sheets-ondersteuning waar reviews automatisch naartoe worden geëxporteerd via een script of API. - Voor SurveyMonkey kies je voor de trigger **Nieuwe survey-respons**. 2. Data ophalen en verwerken: - Voeg een actie toe om de reviewtekst en scores te verzamelen. - Gebruik filters om alleen relevante reviews te selecteren (bijvoorbeeld reviews met een score onder 3 voor verbeterpunten). 3. Feedback categoriseren: - Gebruik **Formatter by Zapier** met de functie **Tekst** om sleutelwoorden te zoeken (bijvoorbeeld ‘vertraging’, ‘slechte service’, etc.). - Creëer condities (filters) om feedback in categorieën te verdelen: Service, Product, Prijs, etc. 4. Scores berekenen en samenvatten: - Verzamel scores uit reviews en survey-responses. - Gebruik **Code by Zapier** (Python of JavaScript) om gemiddelde scores te berekenen of andere statistieken. - Bijvoorbeeld: bereken het gemiddelde klanttevredenheidsscore over een bepaalde periode. 5. Trends en verbeterpunten identificeren: - Voeg een **Delay** toe (bijvoorbeeld per dag/week) om data te verzamelen. - Gebruik een **Google Sheets**-spreadsheet als centrale databank waar je alle reviews en scores opslaat. - Maak grafieken of samenvattingen via Google Sheets of een andere tool (bijvoorbeeld Data Studio). 6. Rapport genereren: - Gebruik een **Google Docs**-template of **Google Sheets** om automatisch rapporten te genereren met de samenvatting en trends. - Of gebruik een app zoals **Email by Zapier** om een samenvatting te sturen als PDF of als gestructureerde email. 7. Rapport verzenden: - Stel een actie in om het rapport automatisch te sturen naar marketing@bedrijf.nl. - Voeg een korte begeleidende tekst toe met de belangrijkste bevindingen. **Samenvatting van de workflow:** - Trigger: Nieuwe review/respons (Google Reviews, SurveyMonkey) - Acties: Data ophalen → Feedback categoriseren → Scores berekenen → Data opslaan in Google Sheets - Analyse: Trends identificeren via Google Sheets of Data Studio - Rapportage: Automatisch gegenereerd rapport → Versturen via e-mail **Aanvullende tips:** - Gebruik filters om negatieve feedback snel te identificeren. - Plan de workflow periodiek (bijvoorbeeld wekelijks) om trends te monitoren. - Overweeg integratie met dashboards voor visuele analyse. Door deze workflow te automatiseren, bespaar je tijd en krijg je realtime inzicht in klanttevredenheid, waardoor je sneller kunt reageren op verbeterpunten.

Zeker, ik help je graag een geautomatiseerde Zapier-workflow op te zetten om klanttevredenheidsdata te verzamelen en analyseren. Hier is een stapsgewijze handleiding in het Nederlands: --- ### **Overzicht van de Zapier-workflow** **Doel:** Automatisch verzamelen van feedback van Google Reviews en SurveyMonkey, analyseren van trends, en rapporteren naar marketing@bedrijf.nl. **Oplossing:** Gebruik triggers, acties en filters om data te categoriseren, scores te berekenen en rapporten te genereren. --- ### **Stap 1: Triggers instellen** Start met het verzamelen van data vanuit de bronnen via Zapier-triggers. 1. **Google Reviews-trigger** - App: "Google My Business" via Zapier. - Trigger: "Nieuwe Review". - Verbind je Google My Business-account en selecteer de juiste locatie. - Elke nieuwe review activeert de Zap. 2. **SurveyMonkey-trigger** - App: "SurveyMonkey". - Trigger: "Nieuwe Reactie". - Kies de specifieke enquête waarvan je responses wilt ontvangen. - Nieuwe antwoorden starten de workflow. --- ### **Stap 2: Data normaliseren en categoriseren** Gebruik Zapier-formatter en filters om feedback te standaardiseren en te labelen. 1. **Tekstanalyse met Formatter** - Actie: "Formatter" by Zapier. - Bewerking: "Tekst extraheren" of "Sentimentanalyse" (bijv. positief/negatief/neutraal). - Pas dit toe op de review- of enquêtetekst om automatisch sentiment te detecteren. 2. **Categorieën toewijzen** - Filter: Gebruik "Filter by Zapier" om trefwoorden te herkennen (bijv. "service", "prijs", "levertijd"). - Voorbeeld: - Als de tekst "bezorging" bevat → Categorie: "Logistiek". - Als de tekst "vriendelijk" bevat → Sentiment: "Positief". - Voeg een aangepast veld "Categorie" toe aan elke trigger. 3. **Scores berekenen** - Voor Google Reviews: Gebruik de "Rating"-waarde (1-5 sterren). - Voor SurveyMonkey: Map de enquête-score (bijv. NPS of tevredenheidsschaal) naar een consistent formaat (bijv. 1-10). - Gebruik "Formatter" om scores om te zetten naar een uniforme schaal (bijv. percentages). --- ### **Stap 3: Data opslaan en aggregatie voorbereiden** Kies een doel om de data centraal op te slaan voor analyse. 1. **Opslag in Google Sheets** - App: "Google Sheets". - Actie: "Rij toevoegen". - Velden: Datum, Bron (Google/SurveyMonkey), Categorie, Sentiment, Score, Feedbacktekst. - Dit wordt je centrale database voor trends. 2. **Automatische aggregatie** - Gebruik de ingebouwde formules in Google Sheets om: - Gemiddelde scores per categorie te berekenen. - Trendgrafieken te maken met "SPARKLINE" of "CHART". - Aantal vermeldingen per sentiment te tellen. --- ### **Stap 4: Rapportage en notificaties** Stel een aparte Zap in om periodieke rapporten te e-mailen. 1. **Rapport-generatie** - Trigger: "Schedule by Zapier". - Kies een interval (bijv. wekelijks/maandelijks). - Actie: "Google Sheets → Rijen ophalen" om de nieuwste data op te halen. 2. **Data samenvatten** - Gebruik "Code by Zapier" (JavaScript/Python) of "Formatter" om: - Top 3 verbeterpunten te identificeren (laagste scores). - Positieve trends te markeren (stijgende scores). - Samenvatting in leesbare tekst te gieten. 3. **E-mail verzenden** - App: "Email by Zapier" of "Gmail". - Actie: "E-mail verzenden". - Ontvanger: marketing@bedrijf.nl. - Onderwerp: "Wekelijkse Klanttevredenheidsrapportage [Datum]". - Inhoud: - Samenvatting scores en trends. - Bijlage: Google Sheets-link of export als PDF (via "Google Docs → PDF maken"). --- ### **Stap 5: Geavanceerde optimalisaties** - **Prioriteitsfilter**: Stel een filter in om negatieve reviews (score ≤ 2) direct te escaleren naar een "Urgentie"-e-mail. - **Integratie met Slack**: Stuur real-time notificaties naar een marketingkanaal bij nieuwe feedback. - **Dashboard**: Koppel Google Sheets aan tools zoals Data Studio voor visuele rapporten. --- ### **Praktische tips** 1. **Test de Zaps** met sample data voordat je ze activeert. 2. **Onderhoud categorisatie** door trefwoorden regelmatig bij te werken. 3. **Back-up**: Bewaar historische data in Google Sheets voor vergelijking. Met deze workflow bespaar je uren handmatig werk en krijg je direct inzicht in klantfeedback. Voor vragen over specifieke instellingen, raadpleeg de [Zapier-documentatie](https://zapier.com/help). Succes!