Natuurlijk! Hieronder vind je een stapsgewijze handleiding om een Zapier-automatisering te maken die gebruikersactiviteit in Google Analytics, Intercom en Zendesk automatisch volgt, categoriseert en rapporteert. Aangezien je momenteel handmatig gegevens in Excel registreert, zal deze automatisering deze handmatige stappen vervangen en verbeteren. Stap 1: Voorbereiding - Zorg dat je accounts hebt voor Google Analytics, Intercom, Zendesk en Zapier. - Maak een Slack-kanaal aan (bijvoorbeeld #SalesTeam) indien nog niet aanwezig. - Zorg dat je toegang hebt tot de APIs van de genoemde tools. Stap 2: Trigger instellen per platform Je kunt voor elk platform een aparte Zap maken of één geavanceerde Zap met meerdere triggers. A. Google Analytics - Trigger: "Nieuwe gebeurtenis" of "Nieuwe gebruiker" via Google Analytics (mogelijk via een API of via Google Sheets als tussenstap). - Alternatief: Gebruik Google Analytics 4 met de API om nieuwe gebruikersacties te detecteren. B. Intercom - Trigger: "Nieuwe gebeurtenis" of "Nieuwe conversatie" in Intercom. C. Zendesk - Trigger: "Nieuwe ticket" of "Nieuwe gebruiker" in Zendesk. Stap 3: Acties instellen Voor elke trigger: - Data ophalen: verzamel relevante gegevens zoals gebruiker-ID, actie, timestamp, etc. - Categoriseer de actie: gebruik filters of code (via een "Code by Zapier" stap) om acties te labelen (bijv. "Productview", "SupportVraag", "Aanmelding"). Stap 4: Data samenvoegen en opslaan Omdat je nu alles automatisch wilt volgen en rapporteren: - Gebruik een Google Sheet als centrale database. - Maak een Zap die bij elke gebeurtenis deze data toevoegt aan het Sheet. - Voeg kolommen toe zoals Datum, Platform, Gebruiker, Actie, Categorie, Status. Stap 5: Rapportage automatiseren - Periodiek rapport genereren (bijv. dagelijks of wekelijks): - Maak een Zap die op schema draait (Schedule by Zapier). - Haal de data op uit Google Sheets. - Gebruik “Formatter” stappen om samenvattingen te maken (bijv. aantal acties per categorie, topgebruikers). - Rapport verzenden: - Stuur een e-mail naar marketing@bedrijf.nl met de samenvatting. - Plaats hetzelfde rapport of samenvatting in het Slack-kanaal #SalesTeam. Stap 6: Filters en categorisering - Gebruik Filters in Zapier om bepaalde acties te onderscheiden. - Of gebruik "Code by Zapier" om complexere categorisering te automatiseren (bijvoorbeeld op basis van URL, trefwoorden of acties). Voorbeeld overzicht: | Trigger | Actie | Filters | Rapport | Notificatie | |---|---|---|---|---| | Nieuwe gebeurtenis Google Analytics | Voeg toe aan Sheet | Geen | Dagelijkse samenvatting | E-mail en Slack | | Nieuwe conversatie Intercom | Voeg toe aan Sheet | Alleen supportvragen | | | | Nieuwe ticket Zendesk | Voeg toe aan Sheet | Alleen urgent | | | Tip: Gebruik "Delay" of "Schedule" acties om rapporten op vaste tijden te versturen. Kort samengevat: - Verbind Google Analytics, Intercom en Zendesk met Zapier. - Registreer alle gebeurtenissen in een centrale Google Sheet. - Maak periodieke rapporten en stuur deze automatisch via e-mail en Slack. Zo vervang je handmatig Excel-registraties en krijg je real-time en geautomatiseerde inzichten in gebruikersactiviteit. Wil je concrete Zap-templates of hulp bij het instellen van specifieke filters of code?

Hier is een stapsgewijze handleiding voor het opzetten van een Zapier-automatisering voor gebruikersactiviteitenrapportage: ## 1. Basis Zapier-structuur - **Trigger**: Nieuwe gebruikersactiviteit in bronplatform - **Filters**: Categoriseer type activiteit - **Acties**: Verzamel data + genereer rapport + verstuur notificaties ## 2. Triggers instellen per platform ### Google Analytics: - Trigger: "New Session" - Filter: Sessieduur > 30 seconden - Verzamel: Paginaweergaves, bouncepercentage, conversies ### Intercom: - Trigger: "New Conversation" of "User Completed Goal" - Filter: Gebruikerssegment (bijv. betalende gebruikers) - Verzamel: Berichttype, reactietijd, oplossingspercentage ### Zendesk: - Trigger: "New Ticket" of "Ticket Status Updated" - Filter: Prioriteit (hoog/medium) of specifieke tags - Verzamel: Ticketcategorie, eerste reactietijd, oplossingstijd ## 3. Filters voor categorisatie **Actietypen filter:** - Conversie-activiteiten (aankoop, registratie) - Support-activiteiten (ticket aanmaak, oplossing) - Engagement (paginaweergave, chat conversatie) **Gebruikerssegmenten:** - Nieuwe vs. terugkerende gebruikers - Betalende vs. gratis gebruikers - Hoge vs. lage engagement ## 4. Acties configureren ### Data verzameling: - Google Sheets: "Create Spreadsheet Row" - Of: Airtable/Zapier Tables voor geavanceerde analyse ### Rapportage: - **Dagelijks rapport**: Schedule by Zapier (elke dag 08:00) - **Realtime notificaties**: Bij belangrijke triggers (conversie, hoog-prioriteit ticket) ### Verzendmethoden: 1. **Email**: - Aan: marketing@bedrijf.nl - Template: Samenvatting met metrics en trends 2. **Slack**: - Kanaal: #SalesTeam - Formaat: Snelle update met belangrijkste metrics ## 5. Specifieke Zap-voorbeelden **Zap 1 - Conversie Tracking:** ``` Trigger: GA4 Conversion → Filter: Waarde > €50 → Actie: Slack + Email ``` **Zap 2 - Support Workflow:** ``` Trigger: Zendesk New Ticket → Filter: Prioriteit = Hoog → Actie: Slack alert + Google Sheet ``` **Zap 3 - Gebruikersengagement:** ``` Trigger: Intercom Goal Completed → Filter: Gebruikerssegment = Premium → Actie: Marketing email ``` ## 6. Rapportage templates **Dagelijkse Email Template:** ``` Onderwerp: Dagelijkse Gebruikersactiviteiten - [Datum] - Nieuwe sessies: [aantal] - Conversies: [aantal] ([bedrag]) - Nieuwe tickets: [aantal] - Actieve chats: [aantal] - Top presterende pagina's: [lijst] ``` ## 7. Implementatiestappen 1. **Zapier-account** aanmaken (Starter plan aanbevolen) 2. **Connectoren** instellen: GA4, Intercom, Zendesk 3. **Test Zaps** met sample data 4. **Google Sheet template** maken met kolommen: - Datum/Tijd - Platform - Activiteitstype - Gebruikers-ID - Details - Categorie ## 8. Optimalisatietips - **Multi-step Zaps** voor complexe workflows - **Zapier Tables** gebruiken voor geavanceerde data-analyse - **Path-splitsing** voor verschillende gebruikerssegmenten - **Delay** instellen voor batch-verwerking **Start met 2-3 kritieke triggers** en breid geleidelijk uit op basis van je behoeften. De automatisering elimineert handmatige Excel-tracking en geeft realtime inzichten in gebruikersgedrag.