Natuurlijk! Hier is een stapsgewijze handleiding om een Zapier-automatisering te maken die gepersonaliseerde meldingen verstuurt vanuit Zendesk en Slack, gebaseerd op belangrijke zakelijke gebeurtenissen: 1. Maak een nieuwe Zap in Zapier. 2. **Trigger instellen vanuit Zendesk:** - Kies als trigger “New Ticket” of “Updated Ticket” afhankelijk van je behoefte. - Authentiseer je Zendesk-account. - Selecteer de juiste instelling voor de gebeurtenis (bijvoorbeeld nieuwe tickets of updates). - Test de trigger om zeker te zijn dat deze werkt. 3. **Filter instellen (optioneel):** - Voeg een “Filter” toe om alleen belangrijke tickets door te laten (bijvoorbeeld op basis van prioriteit: hoog, kritisch). 4. **Meldingsinhoud aanpassen:** - Voeg een “Formatter” actie toe (Optional) om de melding te personaliseren: - Kies “Text” en gebruik de gegevens uit Zendesk om de tekst op te bouwen. - Bijvoorbeeld: ``` Nieuw ticket: {{ticket_name}} Klant: {{klant_naam}} Prioriteit: {{ticket_prioriteit}} Omschrijving: {{probleem_omschrijving}} Link: {{ticket_link}} ``` - Je kunt conditionele logica gebruiken om de melding aan te passen op basis van prioriteit, bijvoorbeeld door verschillende berichten te maken voor hoge prioriteit. 5. **Slack-actie instellen:** - Kies “Send Channel Message” (of vergelijkbaar) als actie. - Authentiseer je Slack-account. - Selecteer het kanaal `#support-kanaal`. - Stel de berichttekst samen: ``` 🚨 Nieuw hoog prioriteit ticket! Ticket: {{ticket_link}} Prioriteit: {{ticket_prioriteit}} Omschrijving: {{probleem_omschrijving}} ``` - Voeg indien nodig extra informatie toe. 6. **Test en activeer de Zap:** - Test de volledige automatisering om zeker te zijn dat alles correct wordt verstuurd. - Geef je Zap een naam en zet hem aan. **Samenvatting:** - Trigger: Zendesk nieuw of bijgewerkt ticket. - Filter op prioriteit. - Personaliseer berichtinhoud met ticketgegevens. - Verstuur bericht naar #support-kanaal op Slack met ticketlink en prioriteitsmelding. Hierdoor ontvang je directe, gepersonaliseerde meldingen voor belangrijke tickets, zodat jouw supportteam snel kan handelen.

Absoluut! Hier is een stapsgewijze handleiding voor het opzetten van de gewenste Zapier-automatisering in het Nederlands. ### Overzicht van de Automatisering ("Zap") * **Trigger:** Een nieuw of bijgewerkt ticket in Zendesk (met een hoge prioriteit). * **Actie:** Een gepersonaliseerd bericht posten in een Slack-kanaal. --- ### Stap 1: De Zap Aanmaken en de Trigger Instellen (Zendesk) 1. Log in op je **Zapier**-account en klik op **"Zap Maken"**. 2. **Kies een Trigger-app:** Zoek en selecteer **"Zendesk"**. 3. **Kies een Trigger-gebeurtenis:** Selecteer **"Nieuw Ticket"** of **"Bijgewerkt Ticket"**. "Nieuw Ticket" is het meest gebruikelijk voor deze use-case. 4. **Kies Account:** Verbind je Zendesk-account met Zapier. Je wordt door een beveiligde inlogprocedure geleid. 5. **Stel Trigger in:** * **Status:** Je kunt eventueel filteren op status, bijvoorbeeld alleen tickets met status "Open". * **Prioriteit (BELANGRIJK):** Dit is de cruciale filter. Kies onder "Filters" of "Geavanceerde Opties" vaak de optie om een voorwaarde toe te voegen. Stel hier in: `Prioriteit | Is | High` (of "Urgent"). Dit zorgt ervoor dat de Zap *alleen* afloopt voor tickets met hoge prioriteit. 6. **Test de Trigger:** Zapier zoekt een voorbeeldticket in je Zendesk. Dit helpt bij het opzetten van de volgende stappen. Sla een testvoorbeeld op. ### Stap 2: De Actie Configureren (Slack) 1. **Kies een Actie-app:** Klik op **"Actie toevoegen"**, zoek en selecteer **"Slack"**. 2. **Kies een Actie-gebeurtenis:** Selecteer **"Bericht Versturen"**. 3. **Kies Account:** Verbind je Slack-workspace met Zapier. 4. **Stel Actie in (Boodschap aanpassen):** * **Kanaal:** Selecteer het gewenste kanaal uit de dropdown, bijvoorbeeld `#support-kanaal`. * **Berichttekst:** Dit is het hart van je gepersonaliseerde melding. Gebruik de velden uit het Zendesk-testvoorbeeld om de inhoud dynamisch in te vullen. **Voorgestelde indeling voor het bericht:** ```plaintext 🚨 HOOG PRIORITEIT TICKET 🚨 Klant: {{1234567890__Voornaam}} {{1234567890__Achternaam}} (Vervang de cijfers door het daadwerkelijke veld voor Klantnaam uit de dropdown) Onderwerp: {{1234567890__Onderwerp}} Beschrijving: {{1234567890__Beschrijving | truncate(250)}} 📎 Ticket link: {{1234567890__Ticket URL}} ``` **Uitleg:** * Klik in het tekstvak en gebruik de **dropdown-menu** om de juiste dynamische velden uit Zendesk te selecteren (bijv. `Ticket: Voornaam`, `Ticket: Onderwerp`). De cijfers in het voorbeeld zijn placeholder-ID's. * `truncate(250)` is een handige Zapier-functie om een lange beschrijving in te korten tot ongeveer 250 tekens. * Pas de emoji's en tekst vrij aan naar de cultuur van je team. 5. **Test de Actie:** Voer een test uit. Zapier zal een testbericht naar het geselecteerde Slack-kanaal sturen op basis van het voorbeeldticket. Controleer of alles er goed uitziet. ### Stap 3: De Zap Aanzetten Als de test succesvol is, is je automatisering klaar! **Zet de Zap AAN**. Vanaf nu zal elk nieuw Zendesk-ticket met hoge prioriteit automatisch een melding genereren in je Slack-kanaal. --- ### Belangrijke Tips en Opties * **Bijgewerkt Ticket:** Als je meldingen wilt voor tickets waarvan de prioriteit *verandert* naar Hoog, gebruik je **"Bijgewerkt Ticket"** als trigger. Je moet dan in de triggerinstellingen een filter toevoegen: `Prioriteit | Vorige waarde | Is niet | High` EN `Prioriteit | Is | High`. * **Meer Filters:** Je kunt de trigger verder verfijnen met extra filters, bijvoorbeeld alleen voor een bepaalde `Ticket Tag` of `Type`. * **Vormgeving:** Voor rijkere opmaak (kopjes, lijstjes) in Slack, overweeg dan de actie **"Bericht Versturen (uitgebreide indeling)"** te gebruiken en pas **Block Kit** toe. * **@-vermeldingen:** Je kunt in het bericht ook teamleden mentionen (bijv. `<!here>` of `@gebruikersnaam`) voor directe aandacht. Succes met het instellen! Als je vragen hebt over een specifieke stap, laat het dan weten.