Natuurlijk! Hieronder vind je een stapsgewijze gids voor het opzetten van een Zapier-workflow die automatisch klantondersteuningsberichten analyseert op sentiment en ze dienovereenkomstig routeert: 1. Trigger instellen: Nieuwe e-mail ontvangen - Kies als trigger de app die je gebruikt voor e-mail (bijvoorbeeld Gmail, Outlook, of een andere e-mailintegratie). - Stel de trigger in op “Nieuwe e-mail” in de juiste inbox of met specifieke filters (bijvoorbeeld afkomstig van klanten of met bepaalde onderwerpregels). 2. Actie: Tekst extraheren uit e-mail - Voeg een actie toe om de tekst van de e-mail te extraheren, bijvoorbeeld met “Formatter by Zapier” of via een ingebouwde tekstextractie. 3. Actie: Sentimentanalyse uitvoeren - Gebruik een sentimentanalyse-API of integratie (bijvoorbeeld MonkeyLearn, Google Cloud Natural Language API, of een andere NLP-service). - Verstuur de geëxtraheerde tekst naar deze service en ontvang een sentiment score (bijvoorbeeld positief, neutraal, negatief) en een sentimentwaarde (bijvoorbeeld van -1 tot +1). 4. Filter: Negatieve sentimenten prioriteren - Voeg een filter toe: Als de sentimentscore onder een bepaalde drempel ligt (bijvoorbeeld < -0,3), dan markeer de e-mail als urgent. - Zo niet, dan kun je de workflow verder laten verlopen zonder prioriteit. 5. Actie: Routing en prioriteit instellen - Voor negatieve of urgente berichten: stuur een notificatie naar je supportteam, maak een taak aan in je helpdesksoftware, of stuur een automatische waarschuwing. - Voor minder urgente berichten: laat ze bijvoorbeeld in een wachtrij staan of markeer ze als “bezig” voor handmatige opvolging. 6. Optioneel: Automatische respons of tag toevoegen - Als je wilt, kun je automatische bevestigingen sturen of tags toevoegen aan de e-mail om de status te labelen. 7. Handmatige opvolging - Je huidige tactiek is handmatig reageren. Je kunt dit ondersteunen door de workflow te voorzien van duidelijke labels of meldingen, zodat je snel kunt ingrijpen bij negatieve sentimenten. Samenvatting: - Trigger: Nieuwe inkomende e-mail - Actie: Tekst extraheren - Actie: Sentimentanalyse uitvoeren - Filter: Prioriteer op basis van sentimentscore - Actie: Routing en notificaties op basis van prioriteit Zo verbeter je je klanttevredenheid door snel en effectief te reageren op negatieve feedback, terwijl je de workflow zoveel mogelijk automatiseert. Wil je nog hulp bij het instellen van specifieke tools of API’s?

Hier is een stapsgewijze handleiding voor het opzetten van een Zapier-workflow voor geautomatiseerde sentimentanalyse en routing van klantondersteuningsberichten: ### 1. TRIGGER INSTELLEN (Inkomende E-mails) - **App:** Gmail (of je e-mailprovider) - **Trigger:** "Nieuwe E-mail" - **Configuratie:** - Kies het gewenste Gmail-label/postvak IN - Stel filters in voor onderwerpregels (bijv. "Support:" of "Hulp:") - Optioneel: Filter op afzenderdomein voor klantene-mails ### 2. SENTIMENT ANALYSE ACTIE - **App:** OpenAI - **Actie:** "Classify Text into Category" - **Configuratie:** - **Invoer:** E-mailbody + onderwerp - **Instructies:** ``` Analyseer het sentiment van deze klantondersteuningsmail en classificeer als: - NEGATIEF (boos, ontevreden, dringend) - NEUTRAAL (vragen, informatieve verzoeken) - POSITIEF (tevreden, complimenten) Geef alleen de classificatie terug. ``` - **Temperatuur:** 0.1 (voor consistente resultaten) ### 3. FILTERS VOOR PRIORITERING **Filter by Zapier toevoegen:** - **Voorwaarde 1:** "Als Sentiment-analyse GELIJK IS AAN NEGATIEF" - **Resultaat:** Doorsturen naar hoog-prioriteit kanaal - **Voorwaarde 2:** "Als Sentiment-analyse GELIJK IS AAN NEUTRAAL" - **Resultaat:** Doorsturen naar standaard wachtrij - **Voorwaarde 3:** "Als Sentiment-analyse GELIJK IS AAN POSITIEF" - **Resultaat:** Doorsturen naar lage-prioriteit map ### 4. ROUTERING ACTIES **Voor negatieve sentimenten (hoogste prioriteit):** - **App:** Slack/Teams - Stuur naar speciaal #urgent-support kanaal - Include e-maildetails + sentiment score - **App:** Trello/Asana - Maak een "URGENT" kaart aan met deadline van 2 uur **Voor neutrale sentimenten:** - **App:** Help Scout/Zendesk - Plaats in standaard "Open Verzoeken" wachtrij **Voor positieve sentimenten:** - **App:** Google Sheets - Log in "Tevreden Klanten" spreadsheet voor follow-up ### 5. OPTIONELE VERBETERINGEN - **Escalatiepad:** Voeg een vertraging toe van 4 uur voor neutrale berichten zonder reactie - **Herinneringen:** Stuur dagelijkse samenvattingen van negatieve sentimenten naar het team - **Kwaliteitscontrole:** Log alle classificaties voor modelverbetering ### BELANGRIJKSTE VOORDELEN: - ✅ **Snelheid:** Negatieve berichten worden binnen minuten herkend - ✅ **Efficiëntie:** Automatische sortering bespaart handmatige screening - ✅ **Proactief:** Voorkomt escalatie door tijdige interventie - ✅ **Data-gedreven:** Verzamelt inzichten over veelvoorkomende klachtpatronen **Start met een testperiode van 2 weken** waar je de automatische classificatie handmatig verifieert, zodat je het AI-model kunt finetunen voor jouw specifieke klantcommunicatie.