Natuurlijk! Hier is een stapsgewijze handleiding om een Make (Integromat) scenario te bouwen dat automatisch incidenten detecteert, escaleert en opvolgt: 1. **Trigger instellen:** - Gebruik een geschikte trigger die je systemen monitort, bijvoorbeeld een webhook, RSS-feed, API-call of een geplande controle. - Bijvoorbeeld, een HTTP Webhook die je systemen activeren bij een foutmelding. 2. **Incidentdetectie:** - Voeg modules toe die logs of foutmeldingen analyseren. - Gebruik filters om incidentcriteria te identificeren, zoals serverfout, netwerkuitval of hardwareproblemen. - Bijvoorbeeld: Filter op foutcodes, statusmeldingen of specifieke tekst in logs. 3. **Incidentregistratie:** - Maak een record aan in een database, Google Sheets, Airtable of rechtstreeks in Jira om het incident te loggen. - Voeg details toe zoals tijdstip, systeem, foutomschrijving, prioriteit. 4. **Escalatie naar teams:** - Gebruik de modules voor e-mail en Slack: - **E-mail:** Stuur een e-mail naar het relevante team met incidentdetails. - **Slack:** Verstuur een bericht naar de juiste Slack-kanalen of direct berichten naar teamleden. - Koppel deze acties aan de incidentcategorie of prioriteit. 5. **Automatische opvolging:** - Maak een Jira-ticket via de Jira-module: - Voeg incidentgegevens toe aan het ticket. - Stel prioriteit en toewijzing in. - Stuur bevestigings- en opvolgberichten via Slack of e-mail naar betrokkenen. - Voeg planning of timer modules toe om periodieke controles uit te voeren op de status van incidenten. 6. **Rapportages genereren:** - Verzamel incidentgegevens in een overzicht (bijvoorbeeld in Google Sheets of Airtable). - Gebruik modules om rapporten te genereren (bijvoorbeeld PDF of CSV). - Verstuur automatische rapporten naar management via e-mail of Slack op vaste tijden. 7. **Foutafhandeling en logging:** - Voeg foutafhandelingsmodules toe om het scenario robuust te maken. - Log alle acties voor audit en optimalisatie. ### Extra tips: - Gebruik filters en condities om de juiste escalatie en opvolging te bepalen. - Test je scenario grondig met verschillende incidenten. - Automatiseer indien mogelijk met AI/ML voor betere detectie, afhankelijk van je systemen. Wil je dat ik een concreet voorbeeldscenario voor je uitwerk met specifieke modules en instellingen?

Hier is een gedetailleerd stappenplan voor uw Make (Integromat) scenario voor incidentmanagement: ## 1. Triggers (Incident Detectie) **Webhook Trigger** - Configureer een webhook die incidentmeldingen ontvangt van: - Monitoring tools (Nagios, Zabbix, Prometheus) - Server monitoring systemen - Netwerk monitoring tools - Hardware monitoring systemen **Of alternatieve triggers:** - Email parser (voor email alerts) - Database poller (voor database alerts) - API polls naar monitoring systemen ## 2. Filter Module Creëer filters voor uw criteria: ```javascript // Serverfouten (Data.errorType == "server_error" && Data.severity >= "high") // Netwerkuitval (Data.errorType == "network_outage" && Data.duration > "5min") // Hardwarestoringen (Data.errorType == "hardware_failure") ``` ## 3. Routering & Escalatie **Router module** die incidenten naar juiste teams stuurt: ### Team A (Server Team): - Serverfouten - Applicatiefouten ### Team B (Netwerk Team): - Netwerkuitval - Connectivity issues ### Team C (Hardware Team): - Hardwarestoringen - Storage problemen ## 4. Notificatie Acties **Email Notificaties:** - Gebruik Email module (SMTP) - Template met: Incident ID, Prioriteit, Beschrijving, Team - Automatische CC naar managers bij kritieke incidenten **Slack Notificaties:** - Slack Webhook module - Channel: #incident-alerts - @ mentions voor urgente zaken - Kleurgecodeerde berichten (rood=hoog, geel=medium) ## 5. Ticket Creatie in Jira **Jira Module:** - Project: "Incident Management" - Issue Type: "Incident" - Velden: - Summary: `{{incident.title}}` - Description: Gedetailleerde incident info - Priority: Gebaseerd op severity - Assignee: Automatische toewijzing aan team - Labels: `auto-generated`, `incident` ## 6. Opvolgacties & Automatisering **Poll Jira voor updates:** - Controleer elke 15 minuten op statuswijzigingen - Update interne incident status **Slack Follow-ups:** - Herinneringen na 1 uur voor niet-opgeloste incidenten - Escalatie naar managers na 4 uur ## 7. Rapportage Module **Google Sheets/Data Store:** - Log alle incidenten met: - Timestamp - Incident type - Toegewezen team - Oplossingstijd - Status **Automatische rapporten:** - Dagelijkse samenvatting (8:00 AM) - Wekelijkse metrics (maandag 9:00 AM) - Maandelijkse trendanalyse ## 8. Geavanceerde Features **Prioriteitsmatrix:** ```javascript if (incident.impact == "high" && incident.urgency == "high") { priority = "P1 - Critical"; } else if (incident.impact == "high" && incident.urgency == "medium") { priority = "P2 - High"; } ``` **Escalatie Policy:** - P1: Directe telefonische escalatie - P2: Slack + Email binnen 15 minuten - P3: Email binnen 1 uur ## 9. Error Handling - Retry mechanisme voor failed API calls - Fallback notificaties bij Slack outages - Backup email routing ## 10. Monitoring van het Scenario - Maak een health check webhook - Alert bij scenario failures - Performance metrics logging **Start eenvoudig** met basis incident detectie en email/Slack notificaties, en breid geleidelijk uit met Jira integratie en geavanceerde rapportage. Heeft u specifieke systemen waarvan u de monitoring data ontvangt? Dan kan ik de configuratie verder verfijnen.