Natuurlijk! Hier is een stapsgewijs ontwerp voor een Make (Integromat) scenario dat automatisch acties activeert op basis van gebruikersfeedback uit een enquête: 1. Triggermodule: Nieuwe Inzending van de Enquête - Selecteer je enquêteplatform (bijvoorbeeld Google Forms, Typeform, of een andere tool) als trigger. - Stel in dat het scenario start wanneer een nieuwe reactie wordt ingediend. 2. Module: Verwerk de Feedback - Gebruik een 'Parse JSON' of vergelijkbare module om de reacties te structureren. - Identificeer het feedbackveld (bijvoorbeeld: tevredenheidsscore of tekstfeedback). 3. Module: Feedback Classificatie - Voeg een 'Router' toe met drie routes: a. Positieve Feedback b. Neutrale Feedback c. Negatieve Feedback - Gebruik condities gebaseerd op de inhoud of score: - Positief: score >= 4 of tekst bevat woorden als "tevreden", "uitstekend" - Neutraal: score = 3 of tekst bevat woorden als "oké", "ok" - Negatief: score <= 2 of tekst bevat woorden als "slecht", "ontevreden" 4. Actiemodule: Acties per feedbacktype - Voor Positieve Feedback: - Stuur een bedankmail via e-mail of messaging app. - Log de feedback in een spreadsheet of database. - Voeg een label toe in je CRM. - Voor Neutrale Feedback: - Stuur een follow-up vraag of bedankje. - Log de feedback. - Voor Negatieve Feedback: - Stuur een directe reactie of klachtenmail. - Maak een taak aan voor een klantenservicemedewerker. - Log de feedback en de actie in een database. 5. Module: Feedback Logging - Gebruik een Google Sheets, Airtable of database-connector. - Log details zoals datum, gebruiker, feedbacktype, inhoud, en genomen actie. 6. Module: Effectiviteit Volgen - Verzamel gegevens over opvolgacties (bijvoorbeeld of klachten zijn opgelost). - Voeg een timer of periodieke controle toe om de status van acties te controleren. - Maak rapportages of dashboards (bijvoorbeeld via Google Data Studio of Power BI gekoppeld aan je data). 7. Optioneel: Notificaties en Rapportages - Stel automatische rapportages in om de feedback en de resultaten van acties te evalueren. - Ontvang bijvoorbeeld wekelijks een overzicht via e-mail. Zo heb je een geautomatiseerd systeem dat feedback classificeert, passende acties onderneemt, alles logt en de effectiviteit opvolgt. Mocht je specifieke tools of details willen, laat het gerust weten!

Zeker, ik help je graag een Make (Integromat) scenario te ontwerpen voor het verwerken van gebruikersfeedback. Hier is een stapsgewijze handleiding in het Nederlands: --- ### **Overzicht van het Scenario** Dit Make-scenario zal: 1. **Feedback ophalen** uit je enquêtetool (bijv. Google Forms, Typeform, of een andere). 2. **Feedback analyseren** op basis van criteria (positief, neutraal, negatief). 3. **Automatische acties activeren** afhankelijk van het feedbacktype. 4. **Feedback en acties loggen** in een database of spreadsheet. 5. **Effectiviteit volgen** via opvolgmetingen. --- ### **Stap 1: Feedback Ophalen** - **Module:** Kies een trigger-module die past bij je enquêtetool (bijv. *Google Forms - Nieuwe reactie* of *Typeform - Nieuwe inzending*). - **Configuratie:** Verbind je enquête-account en selecteer de juiste enquête. --- ### **Stap 2: Feedback Analyseren op Criteria** Gebruik de **Router**-module om feedback in categorieën te verdelen. Stel criteria in met **Tools - Set variabele** of **Tools - Filter**: - **Positieve feedback:** Bijv. een score van 8-10 of trefwoorden zoals "geweldig", "blij". - **Neutrale feedback:** Score 5-7 of trefwoorden zoals "oké", "gemiddeld". - **Negatieve feedback:** Score 0-4 of trefwoorden zoals "slecht", "ontevreden". **Voorbeeld filter voor negatieve feedback:** ``` {{if(1.answerScore <= 4; "negatief"; if(1.answerScore <= 7; "neutraal"; "positief"))}} ``` --- ### **Stap 3: Acties Definiëren per Feedbacktype** Voeg onder elke routerroute actiemodules toe: #### **Voor Positieve Feedback:** - **Actie 1:** Stuur een bedankmail (bijv. *Gmail - Een e-mail verzenden*). - **Actie 2:** Voeg gebruiker toe aan een "Tevreden klanten" lijst in je CRM (bijv. *HubSpot - Maak een contactpersoon*). - **Actie 3:** Verstuur een melding naar Slack of Microsoft Teams. #### **Voor Neutrale Feedback:** - **Actie 1:** Stuur een e-mail met een verzoek om aanvullende feedback. - **Actie 2:** Plan een opvolgherinnering in je kalender (bijv. *Google Calendar - Maak een gebeurtenis*). #### **Voor Negatieve Feedback:** - **Actie 1:** Creëer een ticket in je helpdesksysteem (bijv. *Zendesk - Maak ticket*). - **Actie 2:** Stuur een directe e-mail met excuses en een aanbod voor hulp. - **Actie 3:** Verstuur een urgente melding naar een specifiek kanaal in Slack of Teams. --- ### **Stap 4: Feedback en Acties Loggen** Gebruik een **Google Sheets**- of **Airtable**-module om alle feedback en genomen acties vast te leggen. Log de volgende gegevens: - Tijdstip van feedback - Gebruikersgegevens (anoniem indien nodig) - Feedbackcategorie (positief/neutraal/negatief) - Onderneemde acties (bijv. "E-mail verzonden", "Ticket aangemaakt") - Unieke ID voor traceerbaarheid --- ### **Stap 5: Effectiviteit Volgen** - **Opvolgmeting:** Plan een tweede enquête of follow-up e-mail (bijv. na 7 dagen) om te vragen of de situatie is verbeterd. Gebruik hiervoor de *Schedule*-module. - **Resultaten koppelen:** Sla de resultaten van de opvolgmeting op in dezelfde log (bijv. Google Sheets) en koppel deze aan de oorspronkelijke feedback via een unieke ID. - **Rapportage:** Gebruik de ingebouwde *Dashboard*-functie van Make of exporteer de log naar een analyse tool (bijv. Google Data Studio) om trends in te zien. --- ### **Extra Tips** - **Foutafhandeling:** Voeg foutafhandeling toe met de *Tools - Exception Handler*-module om ervoor te zorgen dat mislukte acties worden gelogd en hersteld. - **Testen:** Test het scenario met verschillende soorten feedback om zeker te zijn dat alle routes correct werken. - **Optimaliseren:** Pas de criteria en acties aan op basis van resultaten om de effectiviteit te verbeteren. --- Met dit ontwerp kun je op een gestructureerde manier feedback verwerken, acties automatiseren, en de impact van je acties meten. Laat het weten als je hulp nodig hebt bij de configuratie van specifieke modules!