**Schema voor impactbeoordeling in een DevOps-omgeving** 1. **Stap 1: Initiatie en voorbereiding** - **Tools:** ServiceNow, Jira, Confluence - **Methodologie:** ITIL-change management, documentatie van de verandering - **Acties:** - Veranderingsaanvraag indienen - Doel en scope bepalen - Betrokken stakeholders identificeren 2. **Stap 2: Verzamelen van informatie** - **Tools:** Monitoringtools (Nagios, Prometheus), CI/CD-pijplijnen, logmanagement (ELK stack) - **Methodologie:** Data-analyse, afhankelijkheidsanalyse - **Acties:** - Inventariseren van gerelateerde systemen en afhankelijkheden - Huidige serviceprestaties en beschikbaarheid vaststellen - Impact op servicebeschikbaarheid inschatten 3. **Stap 3: Risicoanalyse en impactinschatting** - **Tools:** Impactanalyse matrices, risicoanalyse software (bijv. Risk Register) - **Methodologie:** FMEA (Failure Mode and Effects Analysis), root cause analysis - **Acties:** - Mogelijke verstoringen en downtime bepalen - Kritieke systemen en data identificeren - Minimale downtime en herstelstrategieën vaststellen 4. **Stap 4: Planning en mitigatie** - **Tools:** Kanban/Scrum boards, changelog-systemen, automatiseringstools (Ansible, Jenkins) - **Methodologie:** Agile planning, rollback-plannen, test- en staging-omgevingen - **Acties:** - Tijdschema en planning opstellen - Back-up en herstelplannen definiëren - Automatisering voor snelle implementatie en rollback inzetten 5. **Stap 5: Communicatie en goedkeuring** - **Tools:** E-mail, Slack, change management portals - **Methodologie:** ITIL Change Advisory Board (CAB), communicatieplan - **Acties:** - Stakeholders informeren over impact en planning - Goedkeuring verkrijgen voor uitvoering 6. **Stap 6: Uitvoering en monitoring** - **Tools:** Monitoring en alerts (Datadog, Grafana), deployment tools (Jenkins, GitLab CI) - **Methodologie:** Continuous Monitoring, feedbackloops - **Acties:** - Uitvoeren van de verandering volgens planning - Serviceprestaties monitoren in real-time - Direct reageren op verstoringen 7. **Stap 7: Evaluatie en rapportage** - **Tools:** Rapportagetools, dashboards - **Methodologie:** Post-implementation review (PIR), lessons learned - **Acties:** - Evalueren van impact en downtime - Documenteren van bevindingen - Verbeterpunten opnemen voor toekomstige veranderingen **Specifieke aandacht voor Servicebeschikbaarheid en minimale downtime:** - Uitgebreide afhankelijkheidsanalyse vóór de verandering - Automatisering en rollback-plannen voor snelle terugkeer - Tijdgestuurde implementaties buiten piekuren - Continue monitoring tijdens en na de implementatie - Regelmatige evaluatie en verbetering van processen Door deze gestructureerde aanpak te volgen, kun je de impact van veranderingen effectief inschatten en minimaliseren, met als doel minimale downtime en optimale servicebeschikbaarheid.

Hier is een geschematiseerd overzicht voor het uitvoeren van een grondige impactbeoordeling volgens ITIL-principes, afgestemd op een DevOps-omgeving met focus op servicebeschikbaarheid en minimalisatie van downtime: ### **Stappenplan voor Impactbeoordeling** 1. **Initiatie en Definitie** - **Change Request (CR) aanmaken**: Documenteer de voorgestelde wijziging in het ITSM-tool (bijv. Jira Service Management, ServiceNow). - **Scope bepalen**: Identificeer betrokken services, systemen, teams en afhankelijkheden (gebruik CMDB). - **Impactclassificatie**: Classificeer de wijziging als *Standard*, *Normal* of *Emergency* (ITIL). 2. **Analysefase** - **Risico-identificatie**: - Voer een *Dependency Mapping* uit (bijv. met ServiceNow CMDB of Dynatrace) om kritieke ketens in beeld te brengen. - Analyseer historische incidenten (bijv. via PagerDuty) voor vergelijkbare wijzigingen. - **Impact op Beschikbaarheid**: - Bepaal *Risk of Service Outage* met behulp van de formule: `Impact × Waarschijnlijkheid`. - Voorzie *Fallback-scenario's* (bijv. rollback-procedures, blue/green deployments). - **Stakeholderconsultatie**: - Betrek SRE-teams, security officers en producteigenaren via *Change Advisory Board (CAB)*. 3. **Planvorming** - **Mitigatiestrategieën**: - Implementeer *Dark Launching* of *Feature Toggles* om risico's te spreiden. - Plan wijzigingen buiten piekuren (bijv. met behulp van *Maintenance Windows*). - **Communicatieplan**: - Stel notificaties in voor betrokken teams (bijv. via Slack/MS Teams). - Documenteer procedures in een *Runbook*. 4. **Validatie en Testen** - **Pre-implementatietests**: - Voer *Chaos Engineering* uit (bijv. met Gremlin) om veerkracht te testen. - Simuleer failures in preproductie-omgevingen (bijv. met Kubernetes-integratietests). - *Automated Health Checks*: - Integreer synthetische monitoring (bijv. Datadog) om pre- en post-implementatiestatus te valideren. 5. **Implementatie en Monitoring** - **Gecontroleerde rollout**: - Gebruik *Canary Releases* (bijv. via Spinnaker) of *A/B-testing*. - Monitor real-time met APM-tools (bijv. New Relic) voor anomaliedetectie. - **Post-Implementatiereview**: - Evalueer SLA/KPI's (bijv. uptime % via Prometheus/Grafana). - Documenteer geleerde lessen in een *Knowledge Base*. ### **Tools en Methodologieën** - **ITIL-processen**: Change Enablement, Incident Management, Continual Improvement. - **DevOps-methoden**: CI/CD-pijplijnen (Jenkins, GitLab), Infrastructure as Code (Terraform), GitOps (ArgoCD). - **Monitoring**: Real-time dashboards (Grafana), loganalyse (ELK-stack), APM (AppDynamics). - **Testen**: Automated testing (Selenium), performance tests (JMeter), failure injection (ChaosMesh). ### **Succescriteria** - **Minimale Downtime**: - Zero-downtime deployments door *Traffic Shifting* (bijv. met service-meshes zoals Istio). - Snelle detectie en herstel via geautomatiseerde rollbacks (bijv. met Flagger). Door deze aanpak systematisch toe te passen, minimaliseer je risico's en waarborg je de stabiliteit van je DevOps-omgeving volgens ITIL-richtlijnen. 🌟