Natuurlijk! Hier is een uitgebreide gids voor het ontwerpen van een incidentresponsplan voor uw BetalingsGateway, gebaseerd op Prometheus-metrics: 1. Monitoring met Prometheus – Kritieke Metrics: Identificeer en verzamel relevante metrics om snel incidenten te detecteren: - **Transaction Failure Rate**: Aantal mislukte betalingstransacties per minuut/uur. - **Latency (Response Time)**: Gemiddelde en percentielen (bijvoorbeeld 95e percentiel) van de transactietijd. - **Error Codes & Types**: Frequentie van specifieke foutcodes (bijv. 500, 503). - **Throughput**: Aantal verwerkte transacties per tijdseenheid. - **Resource Metrics**: CPU-, geheugen- en netwerkgebruik van de betalingsservices. - **Queue Lengths & Processing Delays**: Wachtrijen en vertragingen in verwerking. - **Availability & Uptime**: Monitoring van de uptime van kritieke componenten. 2. Incidentdetectie & Alarmering - Stel Prometheus-alerts in gebaseerd op deze metrics: - Bij significante stijging van failure rate of latency. - Bij daling in throughput of resource-uitputting. - Gebruik Alertmanager voor notificaties via e-mail, Slack, PagerDuty, etc. - Definieer drempels en escalatieroutes duidelijk. 3. Responsstrategieën - **Automatische acties**: - Herstarten van services bij vastgestelde fouten. - Schakelen naar fallback-systemen. - **Handmatige interventies**: - Diepgaande diagnose bij kritieke incidenten. - Rollback naar vorige versies indien recent geïmplementeerd. - **Communicatie**: - Intern: informeer IT- en ontwikkelteams. - Extern: klantcommunicatie en statuspagina’s. 4. Rollen en Verantwoordelijkheden - **Incidentcoördinator**: leid de respons, houdt overzicht. - **Monitoring & Ops-team**: houdt metrics in de gaten en voert eerste troubleshooting uit. - **Ontwikkelteam**: analyseert code- en systeemfouten. - **Communicatieteam**: verzorgt klant- en stakeholdercommunicatie. - **Post-incident review-team**: analyseert oorzaken en verbetervoorstellen. 5. Best Practices voor Snelle Respons en Minimaliseren Downtime - **Automatisering**: zet automatische herstel- of mitigatiescripts in. - **Runbooks & Procedures**: documenteer stappen voor verschillende incidenttypes. - **Training & Simulaties**: oefen incidentresponse regelmatig. - **Redundantie & Failover**: ontwerp systemen met hoge beschikbaarheid. - **Blijf monitoren**: analyseer voortdurend metrics en pas thresholds aan. - **Post-incident review**: leer van elk incident en verbeter het plan. Door deze aanpak te volgen, zorgt u voor een proactieve en gestructureerde incidentrespons die downtime minimaliseert en snelle, effectieve oplossingen mogelijk maakt.

Zeker, hier is een uitgebreid incidentresponsplan op maat voor je BetalingsGateway dienst met Prometheus-monitoring. --- ### **Incidentresponsplan: BetalingsGateway** #### **1. Belangrijke Prometheus Metrics om te Monitoren** **A. Beschikbaarheid & Algemene Gezondheid** - **HTTP-responscodes** (`rate(api_http_requests_total{job="betalingsgateway", code=~"5.."}[5m])`): Snel reageren op stijgende 5xx-fouten. - **Uptime** (`up{job="betalingsgateway"}`): Directe servicebeschikbaarheid. - **Latentiepercentielen** (`histogram_quantile(0.95, rate(api_http_response_time_seconds_bucket[5m]))`): P95/P99 latentie voor betalingsverzoeken. **B. Betalingsspecifieke Business Metrics** - **Transactiesnelheid** (`rate(payments_processed_total[5m])`): Onverwachte daling kan een storing betekenen. - **Succesratio transacties** (`rate(payments_success_total[5m]) / rate(payments_processed_total[5m])`): Cruciale business health indicator. - **Failed Authorizations** (`rate(payments_failed_total{reason="authorization"}[5m])`): Problemen met betalingsproviders. **C. Infrastructuur & Resources** - **CPU/Memory gebruik** (`container_cpu_usage_seconds_total`, `container_memory_usage_bytes`): Resource-saturatie detectie. - **Database connecties & query latentie** (`db_connections_active`, `rate(db_query_duration_seconds_sum[5m])`): Database knelpunten. - **Queue lengtes** (`message_queue_messages`): Ophopingen in verwerkingsstromen. **D. Externe Afhankelijkheden** - **Externe API-responsetijden** (`rate(external_api_call_duration_seconds{endpoint=~"payment-provider.*"}[5m])`): Prestatie issues bij providers. --- #### **2. Alerting Regels (PromQL Voorbeelden)** ```yaml groups: - name: betalingsgateway_critical rules: - alert: BetalingsGatewayDown expr: up{job="betalingsgateway"} == 0 for: 1m labels: severity: critical annotations: summary: "BetalingsGateway is down" - alert: HogeFoutRatio expr: rate(api_http_requests_total{code=~"5.."}[5m]) / rate(api_http_requests_total[5m]) > 0.05 for: 2m labels: severity: critical annotations: summary: "Meer dan 5% van de requests faalt" - alert: TransactieDaling expr: rate(payments_processed_total[10m]) < 0.8 * rate(payments_processed_total[40m:10m]) for: 5m labels: severity: warning annotations: summary: "Significante daling in transactievolume" ``` --- #### **3. Responsstrategieën op Basis van Metrics** **Scenario A: Stijgende 5xx-fouten + Hoge Latentie** - **Actie**: Schaal horizontaal uit, herstart defecte pods, check database connectiepool. - **Fallback**: Schakel over naar read-only modus indien mogelijk. **Scenario B: Dalende Succesratio Transacties** - **Actie**: Controleer betalingsprovider status, schakel naar backup provider. - **Metrics check**: `payments_failed_total` per provider. **Scenario C: Resource Uitputting** - **Actie**: Verticaal schalen, optimaliseer query's, clear caches. - **Auto-remediatie**: Kubernetes HPA op CPU/memory. **Scenario D: Database Problemen** - **Actie**: Failover naar replica, kill long-running queries, verhoog connection limit. --- #### **4. Rollen & Verantwoordelijkheden** | Rol | Verantwoordelijkheden tijdens Incident | |-----|----------------------------------------| | **Incident Commander** | Eindverantwoordelijke, coördineert alle activiteiten | | **Tech Lead** | Besluit technische oplossingen, oversee't fixes | | **Developers** | Diagnostiseren root cause, implementeren fix | | **SRE/DevOps** | Monitor metrics, schaal infrastructuur, runbooks | | **Product Owner** | Business impact analyse, communicatie naar stakeholders | | **Customer Support** | Klantcommunicatie, verzamelen user reports | --- #### **5. Incident Respons Fasen** **Fase 1: Detectie & Waarschuwing** - Alert via PagerDuty/OpsGenie op critical alerts. - Auto-ticketing in Jira/ServiceNow. **Fase 2: Assessment & Mobilisatie** - Check dashboard: start met **RED-methodiek** (Rate, Errors, Duration). - Roep direct response team bijeen via dedicated Slack-kanaal `#incident-betalingsgateway`. **Fase 3: Respons & Mitigatie** - **Eerste 5 minuten**: Statuspagina updaten, begin met runbook-executie. - **Metingen**: Gebruik metrics om impact te kwantificeren (bijv. `payments_processed_total` daling). - **Communicatie**: Elke 15 minuten update in Slack/Statuspagina. **Fase 4: Resolutie & Recovery** - **Blast Radius Beperking**: Canary deployment, feature flags uitschakelen. - **Validatie**: Monitor metrics terug naar baseline voor 10 minuten. - **Documentatie**: Log alle acties in incident doc. **Fase 5: Post-Mortem & Verbetering** - **Binnen 48 uur**: Post-mortem met metrics data en timeline. - **Actiepunten**: Aanpassen alert thresholds, extra metrics toevoegen. --- #### **6. Best Practices voor Snelle Respons & Minimale Downtime** 1. **Automate Alerting** - Stel **SLO's** in op basis van metrics (bijv. 99.9% beschikbaarheid). - Gebruik multi-notification channels (SMS, Slack, App). 2. **Runbooks & Auto-remediatie** - Maak gedetailleerde runbooks voor veelvoorkomende scenario's. - Implementeer safe auto-remediatie (bijv. pod restart bij memory leak). 3. **Dependency Monitoring** - Monitor externe providers en heb fallback-klaar. - Gebruik synthetic monitoring voor end-to-end checks. 4. **Capaciteitsplanning** - Houd 20-30% headroom in resources. - Test load regelmatig met metrics-analyse. 5. **Chaos Engineering** - Test incident response met gecontroleerde storingen. - Valideer of metrics alerts correct triggeren. 6. **Documentatie & Training** - Iedereen kent de metrics en hun betekenis. - Maandelijkse incident response drills. --- #### **7. Tools & Integratie Aanbevelingen** - **Prometheus + Alertmanager** + **Grafana** voor visualisatie. - **Slack** voor communicatie, **PagerDuty** voor escalaties. - **Statuspage.io** voor externe communicatie. - **Jira** voor incident tracking en post-mortems. Dit plan biedt een stevige basis, maar pas het verder aan op je specifieke architectuur en risicoprofiel. Succes!