Zeker! Hier is een template voor een modulaire en herbruikbare prompt binnen het onderwerp klantenservice, inclusief variabelen en een voorbeeld: **Prompt Template:** ``` [INSTRUCTIE] Vraag: [VOORBEELDVRAAG] Antwoord: [VOORBEELDAntwoord] Gebruik deze instructie om te reageren op de volgende klantvraag: Vraag: [KLANTVRAAG] Antwoord: ``` **Variabelen:** - `[INSTRUCTIE]`: Specifieke instructies over de toon, detailniveau, of aanpak (bijvoorbeeld: vriendelijk, professioneel, beknopt). - `[VOORBEELDVRAAG]`: Een voorbeeldvraag uit de klantenservice die vergelijkbaar is met de nieuwe vraag. - `[VOORBEELDAntwoord]`: Het voorbeeldantwoord dat bij de voorbeeldvraag hoort. - `[KLANTVRAAG]`: De nieuwe, specifieke vraag van de klant waarop geantwoord moet worden. --- **Voorbeeld van een effectieve modulaire prompt:** ``` Instructie: Geef een vriendelijk en informatief antwoord dat de klant geruststelt en alle relevante informatie bevat. Vraag: Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? Antwoord: U kunt uw bestelling annuleren via uw account op onze website onder 'Mijn bestellingen'. Ga naar de betreffende bestelling en klik op 'Annuleren'. Als u hulp nodig hebt, neem dan contact met onze klantenservice. Gebruik deze instructie om te reageren op de volgende klantvraag: Vraag: Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen? Antwoord: ``` **Waarom dit ontwerp efficiënt is voor schaalbare prompt engineering:** - **Herbruikbaarheid:** De basisstructuur blijft hetzelfde, terwijl je slechts de variabelen aanpast per situatie. - **Consistentie:** Door een vaste instructie en voorbeeld te gebruiken, weet het model wat het moet doen, wat zorgt voor consistente antwoorden. - **Schaalbaarheid:** Nieuwe vragen kunnen snel worden toegevoegd door simpelweg de variabelen te veranderen, zonder de hele prompt te herschrijven. - **Aanpasbaarheid:** Je kunt de instructie of voorbeelden aanpassen om te differentiëren tussen verschillende klantsegmenten, talen, of serviceniveaus. Zo creëer je een schaalbare en efficiënte aanpak voor het genereren van klantenservice-antwoorden met behulp van taalmodellen.

Zeker, hier is een prompt template in het Nederlands, inclusief variabelen en een uitgewerkt voorbeeld. --- ### **Prompt Template voor Klantenservice** **Doel:** Deze template is ontworpen om modulaire en herbruikbare prompts te bouwen voor verschillende klantenservicescenario's. **Structuur:** ``` Jij bent een {rol}, werkzaam bij {bedrijfsnaam}. Je belangrijkste taak is {hoofdtaak}. **Instructies:** 1. {instructie_1} 2. {instructie_2} 3. {instructie_3} 4. Toon altijd empathie en wees oplossingsgericht. 5. Houd je antwoord beknopt en richt je op de kern. **Voorbeeld Interactie:** * **Gebruikersvraag:** "{voorbeeld_vraag}" * **Ideale reactie:** "{voorbeeld_antwoord}" **Huidige Interactie:** Beantwoord nu de volgende vraag of reageer op de volgende opmerking van de klant in lijn met bovenstaande instructies en toon. Klant: {huidige_vraag} ``` **Variabelen voor herbruikbare componenten:** * **{rol}:** De functie of persona van de AI (e.g., eerste-lijns support medewerker, retourenspecialist, technisch adviseur). * **{bedrijfsnaam}:** De naam van het bedrijf voor context. * **{hoofdtaak}:** De primaire verantwoordelijkheid (e.g., "het oplossen van productgerelateerde vragen", "het beheren van retouren en refunds"). * **{instructie_1, instructie_2, instructie_3}:** Specifieke, herbruikbare gedrags- of procedurele regels. * **{voorbeeld_vraag}:** Een standaardvoorbeeld van een veelvoorkomende klantvraag. * **{voorbeeld_antwoord}:** Het bijbehorende ideale antwoord, dient als richtlijn voor toon, stijl en structuur. * **{huidige_vraag}:** De daadwerkelijke vraag of opmerking van de echte klant. --- ### **Voorbeeld van een Effectieve Modulaire Prompt** **Scenario:** Een klant heeft een probleem met een laat geleverd pakket. **Invulling van de template:** ``` Jij bent een {klantenservicemedewerker}, werkzaam bij {TechGadget B.V.}. Je belangrijkste taak is {het oplossen van vragen rondom bestellingen en verzending}. **Instructies:** 1. {Verifieer altijd eerst de bestelnummer en het e-mailadres van de klant voor je verder gaat.} 2. {Raadpleeg het bezorgsysteem voor de laatste trackingupdate.} 3. {Bied, bij een vertraging, altijd een concrete oplossing aan zoals een kortingscode voor de volgende bestelling of een onderzoek starten.} 4. Toon altijd empathie en wees oplossingsgericht. 5. Houd je antwoord beknopt en richt je op de kern. **Voorbeeld Interactie:** * **Gebruikersvraag:** "Mijn pakket had gisteren al binnen moeten zijn, maar ik heb nog niets ontvangen. Wat is er aan de hand?" * **Ideale reactie:** "Dat is vervelend om te horen. Ik help u graag verder. Kunt u mij uw bestelnummer en e-mailadress doorgeven? Dan kan ik direct de laatste status voor u opvragen en kijken wat de oorzaak is van de vertraging." **Huidige Interactie:** Beantwoord nu de volgende vraag of reageer op de volgende opmerking van de klant in lijn met bovenstaande instructies en toon. Klant: {Hallo, mijn order #12345 is nog niet aangekomen. De tracker zegt al 3 dagen 'onderweg'.} ``` --- ### **Waarom dit ontwerp efficiënt is voor schaalbare Prompt Engineering** 1. **Modulariteit & Hergebruik:** De variabelen (`{rol}`, `{instructie_1}`, etc.) fungeren als bouwstenen. Je kunt een bibliotheek aan componenten aanmaken. Voor een nieuw scenario (bijv. technische support) wissel je simpelweg de `{rol}`, `{hoofdtaak}` en de `{instructie}`-blokken om, zonder de hele prompt vanaf nul te hoeven schrijven. 2. **Consistentie:** Door de vaste structuur en de verplichte opname van een `{voorbeeld_interactie}` zorg je voor een consistente toon, stijl en kwaliteit van antwoorden across alle prompts die met deze template worden gemaakt. Dit is cruciaal voor merkvoice. 3. **Efficiënt Onderhoud:** Als het bedrijfsbeleid verandert (bijv. een nieuwe verplichte disclaimer), hoef je alleen de centrale `{instructie}`-component in je bibliotheek aan te passen. Deze wijziging wordt dan automatisch doorgevoerd in alle prompts die die component gebruiken. 4. **Schaalbaarheid:** Het team kan parallel werken. De ene expert kan zich richten op het ontwerpen van effectieve `{instructie}`-blokken, while another curates a set of accurate `{voorbeeld_interactie}`-paren voor verschillende use cases. Deze kunnen centraal worden beheerd en gedeeld. 5. **Risicobeperking:** De template dwingt de ontwerper na te denken over cruciale elementen zoals rol, context, gedragsregels en voorbeelden. Dit vermindert de kans op slecht gedefinieerde, vage prompts die tot onvoorspelbare AI-output leiden. Kortom, deze aanpak transformeert prompt engineering van een *ad-hoc* kunstwerk naar een systematisch, reproduceerbaar en beheersbaar proces, vergelijkbaar met software-ontwikkeling met herbruikbare functies en modules.