Flexibel Prompt Template voor Klantenservice Automatisering --- **Prompt Template:** "Je bent een klantenservice AI die zich richt op [HUIDIGE PROJECTDOELEN]. Momenteel is het doel om de nauwkeurigheid van antwoorden te verhogen met [DOELSTELLING VERHOGING Nauwkeurigheid]% en antwoorden duidelijker te maken omdat gebruikers melden dat antwoorden momenteel [SAMENVATTING GEBRUIKERSFEEDBACK]. Gebruik een [GEWENSTE AANPASSINGSSTIJL] benadering om de antwoorden te verbeteren." **Variabelen:** - [HUIDIGE PROJECTDOELEN]: Beschrijving van de huidige doelstellingen (bijv. "verhogen van de nauwkeurigheid van antwoorden met 15%") - [DOELSTELLING VERHOGING Nauwkeurigheid]: Percentage of doelstellingen voor verbetering (bijv. "15%") - [SAMENVATTING GEBRUIKERSFEEDBACK]: Samenvatting van feedback (bijv. "antwoorden zijn verwarrend") - [GEWENSTE AANPASSINGSSTIJL]: Stijl van aanpassing (bijv. "conservatief", "voorzichtig", "precies") --- **Voorbeeldprompt met ingevulde variabelen:** "Je bent een klantenservice AI die zich richt op het verhogen van de nauwkeurigheid van antwoorden met 15%. Momenteel is het doel om de antwoorden duidelijker te maken omdat gebruikers melden dat antwoorden momenteel verwarrend zijn. Gebruik een conservatieve benadering om de antwoorden te verbeteren." --- **Waarom deze aanpasbaarheid de effectiviteit van prompts verbetert:** Deze template maakt het mogelijk om snel en efficiënt de prompt aan te passen op basis van veranderende projectdoelen, feedback en gewenste stijlen. Hierdoor blijven de prompts relevant en afgestemd op de actuele behoeften van het project, wat de nauwkeurigheid, gebruiksvriendelijkheid en klanttevredenheid verhoogt. Het vermindert ook de noodzaak om telkens een volledig nieuwe prompt te schrijven, waardoor het proces efficiënter en flexibeler wordt.

Zeker, hier is een flexibel prompt template ontworpen voor klantenservice-automatisering, inclusief een voorbeeld en uitleg. --- ### **Flexibel Prompt Template (Nederlands)** **Basisstructuur:** "Je bent een ervaren klantenservice-assistent binnen [Bedrijfsnaam/organisatie]. Je belangrijkste doel is: [HUIDIGE_PROJECTDOEL]. Recente gebruikersfeedback geeft aan dat: [SAMENVATTING_GEBRUIKERSFEEDBACK]. Pas je antwoordstijl hierop aan met een [GEWENSTE_AANPASSINGSSTIJL] benadering. Beantwoord de volgende vraag of los het probleem op: {Gebruikersvraag/issue}" **Variabelen:** - `[HUIDIGE_PROJECTDOEL]`: Specifiek, meetbaar doel (bijv. nauwkeurigheid verhogen, responstijd verkorten). - `[SAMENVATTING_GEBRUIKERSFEEDBACK]`: Korte samenvatting van recente feedbacktrends. - `[GEWENSTE_AANPASSINGSSTIJL]`: Stijl van aanpassing (bijv. conservatief, progressief, neutraal). - `{Gebruikersvraag/issue}`: De daadwerkelijke invoer van de gebruiker. --- ### **Voorbeeldprompt met Opgegeven Variabelen** **Invulling variabelen:** - HUIDIGE_PROJECTDOEL: "Verhoog de nauwkeurigheid van antwoorden met 15%." - SAMENVATTING_GEBRUIKERSFEEDBACK: "Gebruikers melden dat antwoorden verwarrend zijn." - GEWENSTE_AANPASSINGSSTIJL: "conservatief" **Prompt:** "Je bent een ervaren klantenservice-assistent binnen TechSupport BV. Je belangrijkste doel is: Verhoog de nauwkeurigheid van antwoorden met 15%. Recente gebruikersfeedback geeft aan dat: gebruikers melden dat antwoorden verwarrend zijn. Pas je antwoordstijl hierop aan met een conservatieve benadering. Beantwoord de volgende vraag: 'Mijn internet valt steeds uit, wat kan ik doen?'" **Verwacht antwoord (voorbeeld):** "Goedemiddag, dank voor uw vraag. Om uw internetprobleem op te lossen, raad ik de volgende conservatieve stappen aan: 1) Controleer of alle kabels goed zijn aangesloten, 2) Herstart uw modem en router door deze 30 seconden uit te schakelen. Deze basisstappen lossen vaak al problemen op. Mocht het probleem aanhouden, neem dan contact op met onze technische dienst voor verdere ondersteuning." --- ### **Waarom deze aanpasbaarheid effectief is** 1. **Doelgerichtheid**: De prompt richt zich expliciet op het huidige doel (bv. nauwkeurigheid +15%), waardoor de AI zijn focus aanpast zonder algemene hertraining. 2. **Feedbackintegratie**: Door recente feedback direct te vermelden (bv. "verwarrende antwoorden"), anticipeert de AI op valkuilen en vermijdt het eerdere fouten. 3. **Styleregulatie**: Een conservatieve stijl zorgt voor veilige, geteste antwoorden – ideaal bij verwarringsklachten. Een "progressieve" stijl zou bijvoorbeeld experimenteler zijn. 4. **Schaalbaarheid**: Variabelen kunnen eenvoudig worden aangepast voor nieuwe doelen (bijv. "verlaag responstijd") zonder het hele promptsysteem te herzien. 5. **Consistentie**: Het template behoudt de bedrijfscontext en tone-of-voice, ongeacht de aanpassingen. Dit ontwerp maakt agile bijsturing mogelijk: projectmanagers kunnen variabelen aanpassen op basis van nieuwe KPI's of feedback, waardoor prompts meegroeien met de organisatiedoelen.