Natuurlijk, hier zijn enkele belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) die je kunt gebruiken om het succes van jouw dataproject voor het analyseren van klantgedrag en het verbeteren van de verkoop te meten, met als doel een retentieverbetering van 20%: 1. Klantretentiepercentage - **Definitie:** Percentage klanten dat binnen een bepaalde periode opnieuw aankopen doet of actief blijft. - **Waarom belangrijk:** Direct gerelateerd aan je doel om retentie te verhogen. 2. Klantlevingsduur (Customer Lifetime Value, CLV) - **Definitie:** Totale waarde die een klant gedurende zijn hele relatie met jouw bedrijf genereert. - **Waarom belangrijk:** Hogere CLV wijst op een succesvolle retentie en klantbetrokkenheid. 3. Herhaalaankooppercentage - **Definitie:** Percentage klanten dat meer dan één keer een aankoop doet binnen een bepaalde periode. - **Waarom belangrijk:** Een toename duidt op hogere klantloyaliteit. 4. Churn rate (klantverloop) - **Definitie:** Percentage klanten dat stopt met aankopen of actief zijn binnen een periode. - **Waarom belangrijk:** Het verminderen van churn is cruciaal voor het verhogen van retentie. 5. NPS (Net Promoter Score) - **Definitie:** Meting van klanttevredenheid en de bereidheid om het bedrijf aan anderen aan te bevelen. - **Waarom belangrijk:** Tevreden klanten blijven langer en zorgen voor positieve mond-tot-mondreclame. 6. Aantal en frequentie van interacties - **Definitie:** Hoe vaak en op welke manieren klanten met jouw bedrijf communiceren (bijv. websitebezoeken, klantenservice). - **Waarom belangrijk:** Meer interacties kunnen wijzen op een hogere betrokkenheid. 7. Segmentatie van klantgedrag - **Definitie:** Indeling van klanten op basis van gedragspatronen en aankoopvoorkeuren. - **Waarom belangrijk:** Helpt gerichte strategieën te ontwikkelen om retentie te verhogen. Door deze KPI's te monitoren en te analyseren, kun je het effect van je dataproject meten en gericht sturen op het behalen van je retentiedoelstelling van 20%.

Zeker! Hierbij help ik je met het identificeren en definiëren van de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) voor jouw dataproject rond klantgedragsanalyse, met de specifieke doelstelling van 20% retentieverbetering. ### Belangrijkste KPI's voor Klantretentie **1. Klantretentiepercentage (Customer Retention Rate)** - **Definitie**: Het percentage klanten dat gedurende een specifieke periode (bijv. maandelijks/jaarlijks) actief blijft - **Formule**: ((E - N) / S) × 100 - E = Aantal klanten aan einde periode - N = Nieuwe klanten tijdens periode - S = Aantal klanten aan start periode - **Doel**: 20% verbetering t.o.v. baseline **2. Klantuitvalpercentage (Churn Rate)** - **Definitie**: Het percentage klanten dat in een bepaalde periode de relatie beëindigt - **Formule**: (Aantal vertrokken klanten / Totaal klanten aan start) × 100 - **Doel**: 20% reductie in uitval **3. Klantlevensduurwaarde (Customer Lifetime Value - CLV)** - **Definitie**: Totale verwachte opbrengst van een klant gedurende de hele relatie - **Formule**: (Gemiddelde aankoopwaarde × Aankoopfrequentie) × Gemiddelde klantlevensduur - **Doel**: Stijging als gevolg van verbeterde retentie **4. Herhalingsaankooppercentage (Repeat Purchase Rate)** - **Definitie**: Percentage klanten dat meerdere aankopen doet binnen een bepaalde periode - **Formule**: (Aantal herhalingsklanten / Totaal aantal klanten) × 100 ### Aanvullende Ondersteunende KPI's **5. Klanttevredenheidsscore (CSAT)** - **Definitie**: Meting van tevredenheid met producten/diensten - **Meetmethode**: Enquêtes met schaal van 1-5 of 1-10 **6. Net Promoter Score (NPS)** - **Definitie**: Waarschijnlijkheid dat klanten het bedrijf aanbevelen - **Formule**: % Promotors - % Detractors **7. Engagement Rate** - **Definitie**: Mate waarin klanten interactie hebben met het merk - **Metrieken**: Websitebezoeken, app-gebruik, social media-interacties ### Implementatie-advies **Meetfrequentie**: - Maandelijks voor operationele KPI's (retentie, churn) - Kwartaal voor strategische KPI's (CLV, NPS) **Data-bronnen**: - CRM-systemen - Transactiedatabases - Klantenquêtes - Webanalytics **Succescriteria**: - Baseline meting vóór implementatie - 20% verbetering in retentiepercentage binnen 6-12 maanden - Gelijke verbetering in ondersteunende KPI's Wil je dat ik specifieke formules of meetmethoden verder uitwerk voor een van deze KPI's?