Crisisresponsplan voor CrewAI Agents bij Plotse Serveruitval tijdens Piekuren **1. Voorbereiding en Preventie** - **Monitoring en Alerts:** Implementeer realtime monitoring van servers om snelle detectie van uitval mogelijk te maken. - **Escalatieprotocol:** Stel automatische escalatie in voor kritieke storingen, zodat agents direct worden gewaarschuwd. - **Documentatie:** Zorg dat alle procedures voor serverherstel en communicatie klaarstaan en up-to-date zijn. **2. Directe Actie bij Uitval** - **Automatische Detectie en Initiële Reactie:** - Zodra een uitval wordt gedetecteerd, activeert een geautomatiseerde agent een eerste melding en start een herstelproces (indien mogelijk). - Indien automatisch herstel niet lukt, wordt de situatie direct geëscaleerd naar de technische ondersteuning en crewleden. - **Intern communicatie:** - Gebruik Slack voor snelle updates onder het team: - Meld de uitval en de verwachte impact. - Wijs kritieke taken toe, zoals serverherstel en communicatie met gebruikers. **3. Prioritering en Taken toewijzen** - **Serverherstel:** - Cruciaal en krijgt prioriteit. - Zet een dedicated technisch team of externe support in indien beschikbaar. - **Gebruikers informeren:** - Stel vooraf opgestelde berichten op voor Slack en e-mail om snel te kunnen informeren. - Communiceer regelmatig updates over de voortgang. - **Prioriteren van verzoeken:** - Gebruik een triagesysteem om kritieke gebruikersverzoeken voorrang te geven zodra systemen weer operationeel zijn. **4. Communicatieplan** - **Interne communicatie (Slack):** - Maak een kanaal of thread specifiek voor crisiscommunicatie. - Deel updates, statusrapporten en verwachte hersteltijden. - **Externe communicatie (E-mail):** - Verstuur proactieve berichten naar gebruikers met informatie over de situatie en verwachte oplossingen. - Automatiser waar mogelijk met vooraf opgestelde templates. **5. Beperkingen en Noodmaatregelen** - **Na kantooruren:** - Aangezien technische ondersteuning beperkt is, stel een duidelijke escalation- en communicatieprocedure op voor deze tijden. - Overweeg het inzetten van een externe supportdienst of een rotatiesysteem voor kritieke incidenten. **6. Post-Crisis Evaluatie en Verbetering** - **Incidentanalyse:** - Documenteer oorzaak, genomen acties en uitkomsten. - **Aanpassingen:** - Pas procedures aan op basis van lessen uit de crisis. - Verbeter monitoring en automatisering waar mogelijk. **7. Flexibiliteit en Snel Schakelen** - **Gestructureerde rollen:** - Definieer duidelijke rollen binnen het team voor technische herstel, communicatie en escalatie. - **Gebruik van Automatisering:** - Zet automatische meldingen en eerste herstelprocedures in om reactietijd te verkorten. - **Communicatiestrategie:** - Wees transparant en frequent in updates, zodat gebruikers vertrouwen houden. --- **Samenvatting:** Dit plan combineert snelle detectie, automatische initiatieven, duidelijke communicatiekanalen en prioritering van kritieke taken. Het is flexibel, zodat het snel kan worden aangepast aan de situatie, en minimaliseert downtime door efficiënte samenwerking en communicatie, zelfs buiten kantooruren.

Absoluut. Hier is een uitgewerkte crisisresponsstrategie voor uw CrewAI agents, specifiek ontworpen voor een plotselinge serveruitval tijdens piekuren. --- ### **Crisisresponsplan: Plotselinge Serveruitval (Piekuren)** **1. Fase 1: Detectie & Initiële Alarmering (Binnen 1-2 minuten)** * **Agent Rol: Monitoring Agent** * **Trigger:** Ontvangst van monitoring alerts (bv., Pingdom, Datadog, custom health checks) die een kritieke serverfout aangeven. * **Actie 1 (Automatisch):** Creëert onmiddellijk een dedicated **#crisis-serveruitval-[timestamp]** kanaal op Slack. Alle verdere communicatie verloopt via dit kanaal. * **Actie 2 (Automatisch):** Verzendt een **hoogprioritair bericht** in het nieuwe Slack-kanaal en tagged het **@crisis-team**. Berichttemplate: > `🚨 **CRISIS: SERVERUITVAL GEDETECTEERD** 🚨` > `Tijd: [tijdstip]` > `Gedetecteerde fout: [korte omschrijving error]` > `Status: Onderzoek gestart. Alle verdere updates volgen hier.` * **Actie 3 (Automatisch):** Activeert de **Technisch Herstel Agent**. **2. Fase 2: Assessment & Onmiddellijke Actie (Binnen 2-5 minuten)** * **Agent Rol: Technisch Herstel Agent** * **Trigger:** Ontvangst van alarm van Monitoring Agent. * **Actie 1 (Geautomatiseerd waar mogelijk):** Voert een vooraf gedefinieerde reeks diagnostische checks uit (bv., netwerkconnectiviteit, database status, geheugengebruik, recente deployments). * **Actie 2:** Post een **technische statusupdate** in het Slack-crisis-kanaal: > `🔧 **TECHNISCHE ASSESSMENT**` > `Bevindingen: [Bv. "Database connection timeout", "100% CPU usage op hoofdcluster"]` > `Initieel herstelpoging: [Bv. "Automatische reboot van load balancer ingezet", "Schalen van instanties gestart"]` > `Geschatte impact: [Bv. "Alle gebruikersdiensten offline"]` * **Actie 3:** Opent automatisch een **ticket/issue** in het ticketing-systeem met alle verzamelde data voor latere analyse. * **Beperking management:** Indien geautomatiseerde herstelpogingen falen en beperkte ondersteuning beschikbaar is, **eskaleert de agent onmiddellijk** via een **SMS/Phone-call alert** naar de vooraf gedefinieerde on-call engineers (gebruikmakend van integraties zoals PagerDuty of OpsGenie). **3. Fase 3: Communicatie & Coördinatie (Gelijktijdig met Fase 2, en doorlopend)** * **Agent Rol: Communicatie Coördinator Agent** * **Trigger:** Het eerste bericht van de Monitoring Agent. * **Actie 1 (Interne Communicatie - Slack):** * Pinned een bericht in het crisis-kanaal met de **laatste bekende status**. * Verzorgt **regelmatige updates** (minimaal iedere 15 minuten, zelfs als er "geen nieuws" is) om geruchten en onzekerheid te voorkomen. * **Template voor tussentijdse update:** > `📢 **STATUSUPDATE: [tijdstip]**` > `* Huidige status: Onderzoek gaande / Herstel bezig` > `* Volgende update over: [10] minuten` > `* Impact: Gebruikers kunnen niet inloggen / transacties uitvoeren.` * **Actie 2 (Externe Communicatie - E-mail):** * **Binnen 5-10 minuten na detectie:** Verzendt een **geautomatiseerde eerste e-mail** naar alle gebruikers (of een interne distrolijst). * **Onderwerp:** `Melding van Dienstonderbreking - Wij zijn op de hoogte` * **Body:** `Beste gebruiker, Wij zijn ons ervan bewust dat er momenteel een storing is die [dienstnaam] beïnvloedt. Ons team is onmiddellijk op de hoogte gesteld en werkt aan een oplossing. Wij stellen uw geduld op prijs en zullen u binnen [15] minuten op de hoogte brengen.` * **Bij oplossing:** Verzendt een **herstel-e-mail**. * **Onderwerp:** `Probleem opgelost: Dienst [dienstnaam] is hersteld` * **Body:** `Beste gebruiker, De storing is verholpen en alle diensten zijn weer beschikbaar. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. Ons team zal een grondige analyse uitvoeren om herhaling te voorkomen.` **4. Fase 4: Prioritering & Beperkte Capaciteit Management** * **Agent Rol: Request Triager Agent** (Optioneel, maar zeer nuttig bij beperkte support) * **Trigger:** Toestroom van vragen via andere kanalen (andere Slack-kanalen, support tickets). * **Actie 1:** Monitort andere kanalen voor berichten met keywords zoals "down", "error", "not working". * **Actie 2:** Reageert automatisch met een **standaardbericht** en een link naar het hoofd-crisiskanaal: > `⚠️ Bedankt voor uw melding. We zijn ons bewust van een grote storing en ons hele team is hierop aan het werk. Alle updates worden gedeeld in #[crisis-serveruitval-kanaal]. Gelieve daar te kijken voor de laatste informatie.` * **Actie 3:** Markeert en categoriseert inkomende tickets automatisch met het label `#major-outage` en stelt de prioriteit in op `hoog`. Dit helpt het technische team na de crisis om eerst de meest kritieke zaken af te handelen. **5. Fase 5: Resolutie & Nazorg** * **Gezamenlijke Actie:** * **Technisch Herstel Agent:** Post in Slack zodra de dienst is hersteld. > `✅ **DIENST HERSTELD**` > `Tijd: [tijdstip]` > `Oorzaak: [Eerste bevinding, bv. "Geheugenlek in nieuwe feature"]` > `Volgende stappen: Uitgebreide post-mortem analysis wordt gestart.` * **Communicatie Agent:** Verzendt de herstel-e-mail naar gebruikers (zie Fase 3). * **Monitoring Agent:** Bevestigt dat alle systemen groen zijn en bewaakt de situatie nauwlettend voor eventuele naschokken. * **Alle Agents:** Loggen hun tijdlijn, genomen acties en bevindingen automatisch in het centrale crisis-ticket. --- ### **Sleutelprincipes voor uw CrewAI Setup:** * **Duidelijke Rollen & Verantwoordelijkheden:** Elke agent heeft een zeer specifieke taak. Dit voorkomt conflicten en dubbele werkzaamheden. * **Automatisering waar mogelijk:** De eerste alarmering, kanaalaanmaak, en standaardcommunicatie moeten volledig geautomatiseerd zijn voor snelheid. * **Eén Bron van Waarheid:** Het dedicated Slack-kanaal is het commandocentrum. Dit voorkomt versnipperde informatie. * **Eskalatiepaden:** De strategie erkent de beperking (beperkte support) en heeft een geautomatiseerd eskalatiepad naar menselijke experts ingebouwd voor wanneer de agents het niet zelf kunnen oplossen. * **Flexibiliteit:** Het plan is een blauwdruk. De agents kunnen hun berichten en acties aanpassen op basis van de specifieke bevindingen (bijv. een andere oorzaak melden). Dit plan zorgt voor een gestructureerde, snelle en communicatieve response die de downtime en onrust minimaliseert.