Natuurlijk! Hier is een stapsgewijze gids om een AgentGPT-agent in te stellen voor klantondersteuning voor jouw webwinkel: 1. Doelstellingen en scope bepalen: - Taken: Veelvoorkomende vragen beantwoorden, problemen oplossen, doorverwijzen naar menselijke medewerkers. - Focus: Retourbeleid uitleggen, verzendstatus controleren, algemeen FAQ-beheer. 2. Data en kennisbasis opzetten: - Verzamel FAQ's, retourbeleid, verzendinformatie en andere relevante documenten. - Importeer deze informatie in de kennisbasis van de agent, zodat ze snel kan refereren. 3. Instellingen en prompts configureren: - Maak een basisprompt die de agent instrueert om vriendelijk, professioneel en informatief te zijn. - Voorbeeld prompt: “Je bent een klantendienstmedewerker voor een webwinkel. Beantwoord vragen duidelijk en vriendelijk. Verwijs door naar een menselijke medewerker als je de vraag niet kunt beantwoorden.” 4. Veelvoorkomende interacties instellen: a. Retourbeleid uitleggen: - Vraag van klant: “Hoe werkt het retourbeleid?” - Antwoord (voorbeeld): “Ons retourbeleid stelt u in staat om producten binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits ze ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Voor meer details kunt u onze pagina over retourneren bekijken via deze link: [link].” b. Verzendstatus controleren: - Vraag van klant: “Waar is mijn bestelling?” - Antwoord (voorbeeld): “Kunt u mij uw ordernummer geven? Dan kijk ik de verzendstatus voor u na.” (Na het ontvangen van het ordernummer): “Uw bestelling met nummer [ordernummer] is momenteel verzonden en wordt verwacht op [verwachte leverdatum]. U kunt uw verzending volgen via deze link: [track & trace link].” 5. Automatisering en doorverwijzing: - Stel in dat bij complexe vragen of wanneer de agent geen antwoord weet, de klant wordt doorverwezen naar een menselijke medewerker of een contactformulier. - Bijvoorbeeld: “Het spijt me, ik kan u daar niet mee helpen. Ik verbind u door met een medewerker die u verder kan assisteren.” 6. Testen en optimaliseren: - Voer testgesprekken uit met verschillende vragen. - Pas indien nodig de prompts en kennisbasis aan om de antwoorden te verbeteren. Door deze stappen te volgen, heb je een effectieve AgentGPT-ondersteuner die je klanten snel en correct kan helpen met veelvoorkomende vragen zoals retourbeleid en verzendstatus.

Absoluut. Hier is een gedetailleerde handleiding in het Nederlands voor het opzetten van een AgentGPT-agent voor jouw webwinkel. ### Stap 1: De Basis van Je AgentGPT-agent Instellen Eerst geef je je agent een duidelijke identiteit en doel. * **Naam van de Agent:** Bijv. "SupportAgent [JouwWebwinkelNaam]" * **Rol:** "Je bent een vriendelijke en behulpzame klantensupportmedewerker voor de webwinkel [JouwWebwinkelNaam]. Je doel is om klanten snel en accuraat te helpen, hun problemen op te lossen en een positieve ervaring te bieden." * **Doel:** "Beantwoord vragen over producten, bestellingen, verzending, retouren en het algemene beleid van [JouwWebwinkelNaam]. Los veelvoorkomende problemen op, zoals een vergeten wachtwoord of een niet-ontvangen trackingmail. Verwijs complexe of gevoelige zaken (zoals boze klanten of technische storingen) door naar een menselijke collega via het ticket-systeem." ### Stap 2: De Agent Trainen met Specifieke Informatie (Kernstap) Het succes van je agent hangt af van de kwaliteit van de informatie die je hem geeft. Je moet de agent "voeden" met jouw bedrijfsinformatie. **Belangrijke informatie om toe te voegen:** 1. **Retour- & Restitutiebeleid:** Geef de exacte voorwaarden. * Termijn: bv. "30 dagen na ontvangst." * Voorwaarden: "Producten moeten ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels zijn." * Uitzonderingen: "Onderbroeken, badkleding en gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retour." * Proces: "Meld de retour aan via 'Mijn Account' > 'Mijn Bestellingen'. Plaats het product in een stevige doos en plak het Retourlabel dat wij per e-mail sturen erop." 2. **Verzendinformatie:** * Verzendkosten: "Gratis verzending boven €50, anders €4,95." * Levertijden: "Voor 23:59 besteld, volgende werkdag in huis (NL)." * Verzendpartners: "We verzenden met PostNL en DHL." * Tracking: "Na verzending ontvangt u automatisch een e-mail met trackinglink." 3. **Productinformatie:** Basis details over populaire productcategorieën. 4. **Doorverwijzingsprotocol:** Leg duidelijk uit WANNEER en HOE de agent moet doorverwijzen. * "Als een klant kwaad is of vraagt om een 'manager', bied dan je excuses aan en zeg: 'Ik begrijp uw frustratie. Ik zal dit direct escaleren naar ons team. Kunt u mij uw e-mailadres en ordernummer geven zodat ik een ticket voor u aanmaak?'" * "Bij technische problemen met de website (winkelwagen werkt niet, betaling mislukt): 'Excuses voor het ongemak. Ons technisch team is op de hoogte van dit probleem. Ik kan u nu direct doorverbinden met een specialist. Kunt u mij vertellen welk betalingsmiddel u probeerde?'" --- ### Voorbeelden van Interacties (Prompt & Antwoord) Hieronder zie je hoe de interactie eruit zou kunnen zien, gebaseerd op de informatie die je de agent hebt gegeven. #### Voorbeeld 1: Retourbeleid Uitleggen **Gebruiker (Klant):** > "Hoi, ik heb een sweater bij jullie besteld maar hij valt toch niet goed. Hoe kan ik hem retour sturen?" **AgentGPT:** > "Hallo! Natuurlijk, ik help u graag met het retourneren van de sweater. > > Ons retourbeleid is heel eenvoudig: > * U heeft **30 dagen na ontvangst** om het product retour te sturen. > * Zorg ervoor dat het artikel ongedragen is, met de originele tags en in de verpakking. > > Het retourproces verloopt als volgt: > 1. Log in op uw account en ga naar 'Mijn Bestellingen'. > 2. Selecteer de betreffende bestelling en klik op 'Retour Aanvragen'. > 3. U ontvangt dan per e-mail een bevestiging met een **retourlabel**. > 4. Verpak de sweater, plak het label erop en lever het pakket af bij een PostNL-punt. > > Zodra wij het pakketje ontvangen, verwerken wij de terugbetaling op dezelfde manier als uw betaling. Heeft u nog andere vragen?" #### Voorbeeld 2: Verzendstatus Controleren **Gebruiker (Klant):** > "Ik heb maandag besteld maar heb nog geen tracking code ontvangen. Waar is mijn pakketje?" **AgentGPT:** > "Ik begrijp dat u uw trackingcode nog niet heeft ontvangen. Laten we dat voor u uitzoeken! > > Om uw bestelling te traceren, heb ik uw **ordernummer** nodig (bijv. #WB12345). Dit staat in de bevestigingsmail van uw bestelling. > > Zodra u dat doorgeeft, kan ik ons systeem raadplegen voor de laatste status. Normaal gesproken: > * Ontvangt u de trackinglink per e-mail zodra uw pakket is afgegeven bij PostNL. > * De bezorgtijd is **1 werkdag** voor Nederland. > > Het is mogelijk dat de e-mail in uw spamfolder terecht is gekomen. Kunt u mij uw ordernummer geven zodat ik het voor u kan controleren?" ### Belangrijke Volgende Stappen: 1. **Testen:** Voer tientallen van dit soort gesprekken met je agent zelf. Stel vragen op alle mogelijke manieren ("ik wil iets terugsturen", "retourneren", "terugsturen", "geld terug"). 2. **Verfijnen:** Merk je dat de agent fouten maakt of informatie mist? Pas zijn instructies (de "Rol" en "Doel") aan en voeg de ontbrekende specifieke informatie toe. 3. **Integreren:** AgentGPT is een prototype-tool. Voor echte automatisering op je website zul je moeten kijken naar dedicated chatbot-diensten (zo zoals Tidio, Zendesk Answer Bot, Intercom) waar je dezezelfde logica en Q&A's in kunt invoeren. Deze kunnen vaak direct gekoppeld worden aan je orderbeheersysteem. Succes met het opzetten van je automatische klantondersteuning