Natuurlijk! Hieronder vind je een voorstel voor het ontwerpen van een systeem voor geschiloplossing bij je crypto portemonnee-integratie, specifiek gericht op gebruikersmeldingen, geschiltracking en bemiddelingsprocessen voor een software wallet op het Ethereum-netwerk. 1. Gebruikersmelding van geschillen - Meldingsinterface - Ontwikkel een gebruiksvriendelijk formulier binnen de wallet-app waar gebruikers transactiekwesties kunnen rapporteren. - Verzamelde gegevens: transactie-ID, beschrijving van het probleem, betrokken adressen, datum en tijd, en optioneel bewijs zoals screenshots of transactiedetails. - Automatische verificatie - Valideer de transactiegegevens via de Ethereum blockchain met behulp van een API of node-integratie. - Controleer of de transactie bestaat en status van de transactie. - Meldingsnotificaties - Stuur automatische bevestigingen naar gebruikers dat hun melding is ontvangen en in behandeling wordt genomen. 2. Geschiltracking - Unieke geschil-ID - Genereer een uniek identificatienummer voor elke melding. - Dashboard - Ontwerp een gebruikersdashboard waar zij de status van hun geschil kunnen volgen (in behandeling, onder onderzoek, opgelost). - Backend-database - Gebruik een gestructureerde database (bijv. PostgreSQL) voor het opslaan van meldingen, statusupdates en communicatiegeschiedenis. - Statusupdates - Implementeer automatische of handmatige updates door het supportteam over de voortgang van het geschil. - Verstuur notificaties naar gebruikers bij elke statuswijziging. 3. Bemiddelings- en oplossingproces - Onderzoek en analyse - Supportteam krijgt toegang tot alle relevante gegevens en blockchain-gegevens om het geschil te beoordelen. - Communicatiekanaal - Bied een ingebouwd berichtenplatform voor directe communicatie tussen gebruiker en supportteam. - Oplossingsmaatregelen - Mogelijkheid om transacties te reverseren (indien technisch mogelijk en veilig), of om andere compensaties of aanbevelingen te doen. - Indien nodig, betrokkenheid van derde partijen of arbitrage. - Documentatie - Registreer alle communicatie en genomen acties voor transparantie en toekomstige referentie. 4. Tijdige oplossingen garanderen - Automatisering - Implementeer automatische checks en waarschuwingen bij bepaalde criteria (bijvoorbeeld transacties die langer dan X tijd niet bevestigd zijn). - SLA’s en meldingsbeleid - Stel duidelijke tijdslijnen voor het afhandelen van geschillen en communiceer deze naar gebruikers. - Escalatieproces - Bij geen oplossing binnen de gestelde termijn, escaleer het geschil naar hogere supportniveaus of gespecialiseerde teams. - Feedback en verbetering - Verzamel feedback van gebruikers na afronding en gebruik dit om processen te optimaliseren. 5. Veiligheid en privacy - Gevoelige gegevens beveiligen - Zorg dat alle communicatie en gegevensverslaggeving veilig worden opgeslagen en verstuurd. - Transparantie - Informeer gebruikers over het proces en hun rechten. Door deze functies te integreren creëer je een robuust, transparant en efficiënt systeem voor geschiloplossing dat gebruikers vertrouwen geeft en zorgt voor tijdige en correcte afhandeling van transactiekwesties binnen je Ethereum-compatibele software wallet.

Hier is een ontwerp voor een geschiloplossingssysteem voor jouw Ethereum software wallet: ## Kernarchitectuur ### 1. Gebruikersmeldingen Systeem **Real-time Notificaties:** - Push-notificaties bij transactiefouten - E-mail alerts voor kritieke geschillen - In-app meldingencentrum - SMS waarschuwingen voor hoge bedragen **Meldingstypen:** - Transactie mislukt - Onverwachte transactiekosten - Verdachte activiteit gedetecteerd - Bemiddelingsupdate - Oplossing voltooid ### 2. Geschil Tracking Dashboard **Gebruikersinterface:** - Overzicht van lopende geschillen - Statusindicatoren (Open - In behandeling - Opgelost) - Tijdlijn per geschil - Documentupload functie **Geschilcategorieën:** - Transactie niet ontvangen - Verkeerd ontvangstadres - Gas fee geschillen - Smart contract problemen - Fraude meldingen ### 3. Bemiddelingsproces **Stap 1: Melding Initiëren** - Gebruiker selecteert transactie - Kiest geschilcategorie - Beschrijft het probleem - Uploadt bewijs (screenshots, tx hash) **Stap 2: Automatische Validatie** - Transactie hash verificatie - Blockchain confirmatie check - Smart contract interactie analyse - Adres validatie **Stap 3: Bemiddeling** - Automatische oplossingssuggesties - Escalatie naar support team - Communicatiekanaal tussen partijen - Deadline tracking ## Technische Implementatie ### Smart Contract Integratie: ```solidity // Geschil registratie contract contract DisputeResolution { struct Dispute { address user; bytes32 transactionHash; uint256 timestamp; DisputeStatus status; string description; } mapping(bytes32 => Dispute) public disputes; } ``` ### Backend Systeem: - Node.js API voor geschilbeheer - Ethereum event listeners - Database voor geschilrecords - Automatische escalatieregels ## Gebruikerservaring Optimalisatie ### Proactieve Detectie: - Automatische failed transaction detectie - Gas price monitoring - Adres checksum validatie - Transaction timeout alerts ### Self-Service Opties: - Directe transactie annulering (indien pending) - Gas fee aanpassing suggesties - Contactgegevens ontvanger - Transaction history export ## Beveiligingsmaatregelen - Tweefactorauthenticatie voor geschilinzending - Rate limiting op meldingen - Encrypted data opslag - Audit trail voor alle geschilacties ## Tijdlijn en SLA's - Eerste reactie: < 2 uur - Initieel onderzoek: < 24 uur - Oplossing streven: < 72 uur - Gebruiker updates: Elke 24 uur Dit systeem biedt een complete oplossing voor geschilbeheer terwijl het de decentralisatie van Ethereum respecteert en gebruikers empowerment centraal stelt.