Natuurlijk! Hier is een uitgebreid status- en alertingsplan voor jouw BetaalAPI, inclusief richtlijnen voor meldingen, prioriteitsinstellingen en parameters: 1. Overzicht van de KPI’s en parameters - Foutcodes: 500 (Interne Serverfout), 503 (Service Onbeschikbaar), 504 (Gateway Timeout) - Responstijd: waarschuwing bij responstijden boven 2000 ms - Uptime: minimaal 99,9% 2. Monitoring en dataverzameling - Gebruik een monitoringtool zoals Prometheus, Datadog, New Relic of Nagios. - Verzamel gegevens over API-foutcodes, responstijden en uptime. 3. Alertingschema A. Foutcodes - 500, 503, 504 - Stel alerts in die afgaan zodra een bepaald percentage van de requests binnen een korte periode deze foutcodes vertoont. - Voorbeeld: Als meer dan 5% van de requests binnen 5 minuten een 500-fout geeft. - Meldingswijze: e-mail, SMS, Slack, of via een incident management tool (bijv. PagerDuty). - Prioriteit: - Kritieke prioriteit (hoog): Bij 10 of meer foutcodes binnen 5 minuten of bij een stijging van 50% ten opzichte van de normale foutfrequentie. - Middel prioriteit: Bij eerste meldingen of lichte stijging. B. Responstijd - Stel een waarschuwing in zodra de gemiddelde responstijd boven 2000 ms komt over een periode van 5 minuten. - Meldingswijze: automatisch notificaties via je monitoringplatform. - Prioriteit: - Hoog: Responstijden blijven boven 2000 ms voor meer dan 10 minuten. - Laag: Kortdurende spikes onder de 2000 ms. C. Uptime - Controleer continu de uptime percentage. - Bij een daling onder 99,9%, trigger een alert. - Meldingswijze: directe notificaties. - Prioriteit: - Hoog: Downtime langer dan 5 minuten of als de uptime onder 99,9% ligt gedurende een hele dag. - Laag: Kortere of kleinere afwijkingen. 4. Prioritering van alerts - Kritieke (hoog): Impact op alle gebruikers of betalingsverwerking. Bijvoorbeeld: server down, grote foutcodes, significant verhoogde responstijden. - Middel: Sommige gebruikers worden mogelijk beïnvloed, of het is een tijdelijke probleem zonder directe impact. - Laag: Kleine fluctuaties, niet direct impact op gebruikers. 5. Incident response en escalatie - Definieer procedures voor elk prioriteitsniveau. - Kritieke alerts moeten onmiddellijk worden geëscaleerd naar je dev/ops team en management. - Documenteer stappen voor probleemoplossing. 6. Rapportage en evaluatie - Maak regelmatige rapportages over foutfrequentie, responstijden en uptime. - Evalueer en pas het plan aan op basis van incidenten en prestaties. 7. Automatisering en integratie - Integreer je monitoring en alerting met tools zoals Slack, Teams, of incident management systemen. - Automatiseer escalatie en herstelprocedures waar mogelijk. Door dit plan te implementeren zorg je voor tijdige en passende meldingen, minimaliseer je downtime en maximaliseer je de betrouwbaarheid van je BetaalAPI.

Absoluut. Hier is een uitgebreid status- en alertingsplan voor uw **BetaalAPI**, opgesteld in het Nederlands. --- ### **Status- en Alertingsplan: BetaalAPI** **Doelstelling:** Proactief monitoren van de gezondheid, prestaties en beschikbaarheid van de BetaalAPI om storingen snel te detecteren, de impact op gebruikers te minimaliseren en een hoge mate van servicebetrouwbaarheid te garanderen. **1. Monitoring Tools & Implementatie** U heeft een monitoringtool nodig. Populaire opties zijn: * **Datadog:** Uitgebreid, SaaS, gebruiksvriendelijk. * **Prometheus + Grafana + Alertmanager:** Open-source, krachtig, maar vereist meer setup. * **New Relic:** Vergelijkbaar met Datadog. * **AWS CloudWatch / Azure Monitor:** Goede optie als uw API in deze clouds draait. **Implementatiestappen:** 1. Instrumenteer uw API om metrieken (metrics) en logs uit te sturen naar het gekozen platform. 2. Configureer dashboards in bijvoorbeeld Grafana voor real-time inzichten. 3. Definieer de onderstaande alerts in het alerts-gedeelte van uw tool. --- ### **2. Alert Definitions & Configuratie** Hieronder staan de specifieke alerts gebaseerd op uw criteria. #### **A. Foutcode Alerts (High-Impact Gebeurtenissen)** | Alert Naam | Voorwaarde | Drempelwaarde | Evaluatievenster | Prioriteit | Meldingskanaal | Escalatiepad | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | **BetaalAPI - CRITICAL - HTTP 5xx Fout** | `sum(increase(http_requests_total{status=~"5.."}[1m])) > 0` | > 0 | 1 minuut | **P0 - Kritiek** | Slack #alerts-critisch, PagerDuty/SMS | Onmiddellijk. Escaleer naar teamleider na 10 min. | | **BetaalAPI - HIGH - 503 Service Unavailable** | `sum(increase(http_requests_total{status="503"}[5m])) > 5` | > 5 | 5 minuten | **P1 - Hoog** | Slack #alerts-high, E-mail | Moet binnen 15 minuten worden opgepakt. | | **BetaalAPI - HIGH - 504 Gateway Timeout** | `sum(increase(http_requests_total{status="504"}[5m])) > 5` | > 5 | 5 minuten | **P1 - Hoog** | Slack #alerts-high, E-mail | Moet binnen 15 minuten worden opgepakt. | * **Uitleg:** Een enkele `500`-fout kan al wijzen op een ernstig serverprobleem en verdient directe aandacht (P0). Meerdere `503`/`504`-fouten in een kort tijdsbestek duiden op beschikbaarheidsproblemen bij downstream services of overbelasting (P1). #### **B. Responstijd Alerts (Performance Degradatie)** | Alert Naam | Voorwaarde | Drempelwaarde | Evaluatievenster | Prioriteit | Meldingskanaal | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | **BetaalAPI - MEDIUM - Hoge Latentie** | `avg(http_request_duration_seconds) > 2` | > 2000 ms | 5 minuten | **P2 - Medium** | Slack #alerts-medium | | **BetaalAPI - LOW - Latentie Pieken (Waarschuwing)** | `p95(http_request_duration_seconds) > 2` | > 2000 ms | 5 minuten | **P3 - Laag** | Slack #alerts-low | * **Uitleg:** Het gemiddelde (`avg`) boven de 2s is een signaal van algemene performance degradatie voor alle gebruikers (P2). De 95e percentiel (`p95`) boven de 2s betekent dat de traagste 5% van de requests problemen ondervindt; dit is een vroeg waarschuwingssignaal (P3). #### **C. Uptime & Beschikbaarheid Alerts (SLA Monitoring)** | Alert Naam | Voorwaarde | Drempelwaarde | Evaluatievenster | Prioriteit | Meldingskanaal | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | **BetaalAPI - LOW - Uptime SLA bijna overschreden** | `(sum(up{instance="betaalapi"}) / count(up{instance="betaalapi"})) * 100 < 99.95` | < 99.95% | 7 dagen | **P3 - Laag** | Wekelijks rapport per E-mail | | **BetaalAPI - CRITICAL - API DOWN** | `up{instance="betaalapi"} == 0` | == 0 | 2 minuten | **P0 - Kritiek** | Slack #alerts-critisch, PagerDuty/SMS | * **Uitleg:** De uptime-check (`up`) is een heartbeat-monitor. Als deze faalt, is de API volledig onbereikbaar (P0). De SLA-waarschuwing kijkt naar de uptime over een langere periode (bijv. een week) en waarschuwt *voordat* de 99.9% grens in gevaar komt, zodat u corrigerende maatregelen kunt nemen. --- ### **3. Prioritering van Alerts op Basis van Gebruikersimpact** De prioriteit (P0 t/m P3) wordt direct gekoppeld aan de impact op de eindgebruiker en het bedrijf. | Prioriteit | Impact op Gebruiker | Impact op Bedrijf | Voorbeelden | Response Tijd Doel | | :--- | :--- | :--- | :--- | :--- | | **P0 - Kritiek** | **Massale impact.** Gebruikers kunnen de kritieke service (betaling) **niet** gebruiken. | Grote financiële en reputatieschade. | API volledig down, alle betalingen falen (500 fouten). | **Onmiddellijk** (< 10 min). 24/7 escalatie. | | **P1 - Hoog** | **Significante impact.** Een grote subset van gebruikers ondervindt problemen. | Duidelijke financiële en reputatieschade. | Gedeeltelijke outage (bv. 50% van requests geeft 503), hoge latentie voor iedereen. | **Snel** (< 30 min). Binnen kantooruren. | | **P2 - Medium** | **Beperkte impact.** Gebruikers merken traagheid, maar de functionaliteit werkt. | Potentiële reputatieschade, frustratie. | Gemiddelde responstijd > 2s. | **Gepland** (Binnen 4-8 uur). | | **P3 - Laag** | **Minimale impact.** Nauwelijks merkbaar voor de gemiddelde gebruiker. | Verwaarloosbaar. | Incidentele pieken in responstijd, SLA-doel dreigt niet gehaald te worden. | **Routine** (Volgende werkdag, monitoring). | --- ### **4. Uitrol- en Onderhoudsproces** 1. **Documentatie:** Documenteer dit plan en zorg dat het hele team weet waar alerts vandaan komen en hoe ze moeten handelen. 2. **Testen:** Test uw alerts regelmatig! Simuleer een foutcode 500 of schakel een instantie uit om te zien of de meldingen correct aankomen. 3. **Feedback Loop:** Houd een retro na elk incident. Was de alert duidelijk? Stond hij op de juiste prioriteit? Moet de drempel worden aangepast? 4. **Review:** Evalueer dit plan elk kwartaal. Zijn de drempels nog steeds relevant? Zijn er nieuwe foutcodes of services om te monitoren? Dit plan geeft u een robuust kader om de gezondheid van uw BetaalAPI te bewaken en proactief op te treden bij problemen, waardoor u uw uptime-doelstelling van 99.9% kunt waarmaken en de gebruikerservaring kunt beschermen.