Incidentrespons-Playbook voor MijnGeweldigeAPI Inleiding Dit playbook beschrijft de stappen die moeten worden genomen bij verschillende incidenten die optreden in MijnGeweldigeAPI, met name bij kritieke meldingen zoals 500 Internal Server Error. Het doel is snelle detectie, effectieve reactie en minimale impact op de gebruikers. 1. Kritieke Melding: 500 Internal Server Error Detectie - Automatische monitoring via API-logs en alerting tools (bijv. Prometheus, Grafana, PagerDuty) - Manuele meldingen via #api-alerts kanaal of incidentmelding door gebruikers Responsestappen a. Initieer het Reactieteam - Rollen: DevOps, Backend-ontwikkelaar, Systeembeheerder, Communicatieverantwoordelijke b. Eerste Analyse - Controleer de logs (bijv. via Kibana, CloudWatch) - Identificeer de oorzaak (bijv. serverbelasting, codefout, afhankelijkheid) c. Prioriteit Toewijzen - Kritiek: onmiddellijke actie, mogelijk tijdelijke maatregelen (bijv. rollback) d. Communicatie - Informeer alle relevante teamleden via #api-a... kanaal - Breng stakeholders op de hoogte (product owner, management) e. Oplossen - Voer snelle fixes uit (bijv. server herstarten, code patch) - Voer indien nodig een rollback uit f. Validatie - Test de API na de wijziging - Controleer of de error is opgelost g. Documentatie en Rapportage - Documenteer het incident, oorzaak, genomen acties - Analyseer de oorzaak voor preventie 2. Andere Incidenten en Protocol - Vertragingen / Time-outs - Authentificatieproblemen - Data-integriteit issues Voor elk type incident: a. Detectie en rapportage b. Rollen en verantwoordelijkheden c. Oplossingsstappen d. Communicatiestrategie 3. Rollen en Verantwoordelijkheden - Incidentmanager: Coördineert de respons, houdt overzicht - DevOps: Voert technische analyses, fixes, rollback uit - Backend-ontwikkelaar: Analyseert code en logs - Systeembeheer: Controleert infrastructuur en servers - Communicatieverantwoordelijke: Informeert stakeholders en gebruikers 4. Communicatiestrategieën - Interne communicatie: #api-a... kanaal voor snelle updates - Stakeholder updates: via e-mail of meetings - Gebruikerscommunicatie: via statuspagina of in-app berichten - Na incident: rapport en preventieve maatregelen delen 5. Escalatie en After-Action Review - Escaleer naar hogere management bij onopgeloste kritieke incidenten - Organiseer een post-mortem binnen 24-48 uur - Identificeer verbeterpunten en update het playbook 6. Documentatie en Training - Houd alle incidenten en acties gedocumenteerd - Voer regelmatige training en simulaties uit op het team - Actualiseer het playbook op basis van geleerde lessen Samenvatting Dit playbook zorgt voor een gestructureerde aanpak bij incidenten in MijnGeweldigeAPI, met duidelijke rollen, communicatie en procedures om snel en effectief te handelen. Consistente evaluatie en bijwerking verzekeren voortdurende verbetering van de incidentrespons. Heeft u verdere specificaties of aanvullingen nodig?

### Uitgebreid Incidentrespons-Playbook voor MijnGeweldigeAPI --- #### **1. Inleiding** Dit playbook beschrijft de gestandaardiseerde procedures voor het reageren op kritieke API-meldingen voor **MijnGeweldigeAPI**. Het doel is om incidenten snel te identificeren, escaleren, onderzoeken en oplossen, met minimale impact op gebruikers en bedrijfscontinuïteit. Het playbook richt zich op kritieke meldingen zoals **500 Internal Server Error** en definieert rollen, communicatiekanalen en protocollen. --- #### **2. Rollen en Verantwoordelijkheden** - **DevOps-team (Reactieteam):** - Leidt de technische respons, inclusief diagnose, containment en oplossing. - Monitort de API en reageert op meldingen binnen 5 minuten. - Documenteert de oorzaak en oplossing voor post-incidentanalyse. - **Productowner:** - Beslist over prioritering en communicatie naar gebruikers. - Evalueert impact op bedrijfsprocessen. - **Supportteam:** - Fungeert als eerste aanspreekpunt voor gebruikers en verzamelt feedback. - Deelt updates via ondersteuningskanalen (bijv. e-mail, helpdesk). - **Security Officer (optioneel bij security-incidenten):** - Onderzoekt beveiligingsgerelateerde aspecten van het incident. --- #### **3. Kritieke Meldingen en Triggers** - **500 Internal Server Error:** - Trigger: Meer dan 5% van de API-aanroepen retourneert een 500-statuscode binnen 5 minuten. - Actie: Automatische escalatie naar het DevOps-team via monitoringtools (bijv. Datadog, Prometheus). --- #### **4. Incidentresponsfasen** **Fase 1: Detectie en Melding** - Monitoringtools detecteren afwijkingen en sturen een alert naar **#api-alerts** (bijv. Slack-kanaal). - DevOps-team bevestigt de melding binnen 5 minuten en start een incident ticket (bijv. in Jira). **Fase 2: Assessment en Classificatie** - **Classificatiecriteria:** - **Criticaal:** Volledige API-uitval of fouten bij >20% van de verkeersvolume. - **Hoog:** Gedeeltelijke verstoring (bijv. specifieke endpoints). - **Matig:** Incident met beperkte gebruikersimpact. - **Acties:** - Identificeer omvang (bijv. foutpercentages, betrokken services). - Stel een "Incident Commander" aan binnen het DevOps-team om de respons te coördineren. **Fase 3: Containment en Oplossing** - **Containment:** - Implementeer tijdelijke fixes (bijv. rollback van recente deployments, verhoog capaciteit). - Isoleer getroffen componenten (bijv. door verkeer om te leiden). - **Oplossing:** - Voer root cause analysis (RCA) uit via logs (bijv. ELK-stack) en metrics. - Test oplossingen in een staging-omgeving vóór implementatie. **Fase 4: Communicatie** - **Interne communicatie:** - Updates elk 15 minuten in **#api-alerts** met status (bijv. "Onderzoek gaande", "Oplossing geïmplementeerd"). - Escaleer naar Productowner bij langdurige incidenten (>30 minuten). - **Externe communicatie:** - Productowner verstuurt berichten naar gebruikers via e-mail/statuspagina binnen 30 minuten na bevestiging. - Voorbeeldsjabloon: *"Beste gebruiker, MijnGeweldigeAPI ervaart technische problemen. We werken aan een oplossing en verwachten herstel binnen [tijdsframe]. Excuses voor het ongemak."* **Fase 5: Post-Incident Review** - Organiseer een retrospective binnen 24 uur na oplossing. - Documenteer: - Oorzaak (bijv. configuratiefout, resource-exhaustie). - Tijdlijn van acties. - Aanbevelingen om herhaling te voorkomen (bijv. betere tests, extra monitoring). --- #### **5. Protocollen per Incidenttype** - **500 Internal Server Error:** 1. Controleer applicatielogs op uitzonderingen (bijv. database-timeouts). 2. Scan infrastructuur (bijv. CPU/geheugengebruik, netwerkproblemen). 3. Rollback naar laatste stabiele versie indien nodig. - **Beveiligingsincident (bijv. verdachte authenticatiepogingen):** 1. Isoleer de API-endpoint en blokkeer verdacht IP-adres. 2. Voer een security audit uit met de Security Officer. --- #### **6. Hulpmiddelen en Bronnen** - **Monitoring:** Datadog, Prometheus, Grafana. - **Communicatie:** Slack (#api-alerts), e-mail, statuspagina (bijv. Statuspage.io). - **Documentatie:** Confluence voor playbooks, Jira voor ticketing. --- #### **7. Escalatieproces** - **Na 15 minuten:** Escaleer naar Productowner als er geen oplossing is. - **Na 45 minuten:** Betrek aanvullende teams (bijv. netwerkspecialisten). --- #### **8. Template voor Incidentupdates** ```markdown **Incident ID:** [Ticketnummer] **Status:** Onderzoek/Opgelost **Impact:** [Bijv. Vertragingen bij gebruikers] **Volgende update over:** [Tijd] ``` --- **Opmerking:** Pas dit playbook regelmatig aan op basis van geleerde lessen en wijzigingen in de API-architectuur. Zorg dat alle teamleden training ontvangen over hun rollen.