Het huidige notificatieproces omvat het sturen van e-mailmeldingen voor orderbevestigingen. Om een op maat gemaakt notificatiesysteem te creëren dat de gebruikersbetrokkenheid en responspercentages verhoogt, kun je de volgende strategieën en implementaties overwegen: 1. Geautomatiseerde workflows en triggers 2. Personaliseerbare berichtsjablonen 3. Integratie met API’s voor real-time communicatie **Stappen voor een verbeterd notificatiesysteem:** ### 1. Workflow ontwerpen - **Trigger:** Een nieuwe order wordt geplaatst. - **Acties:** Verstuur een orderbevestiging, herinneringen, updates over verzending en levering. ### 2. API-aanroepen Gebruik API’s om communicatie te automatiseren en te personaliseren. Voorbeeld: - **Ordergegevens ophalen:** ```http GET /api/orders/{order_id} ``` - **E-mail verzenden via een emailservice (bijv. SendGrid, Mailgun):** ```http POST /v3/mail/send Content-Type: application/json { "personalizations": [{ "to": [{"email": "gebruiker@example.com"}], "subject": "Bevestiging van je bestelling #{order_id}" }], "from": {"email": "noreply@jouwdomein.nl"}, "content": [{"type": "text/plain", "value": "Beste {naam},\n\nBedankt voor je bestelling! Je ordernummer is {order_id}. We houden je op de hoogte van de verzending."}] } ``` ### 3. Berichtsjablonen Ontwerp dynamische sjablonen die automatisch ingevuld worden met gebruikersgegevens en orderinformatie. Voorbeeld in HTML: ```html <p>Beste {{naam}},</p> <p>Bedankt voor je bestelling! Je ordernummer is {{order_id}}.</p> <p>We houden je op de hoogte van de verzending.</p> ``` ### 4. Voorbeelden van workflows en notificaties - **Na orderplaatsing:** Direct een bevestigingsmail sturen. - **Verzendstatus:** Automatisch een update wanneer de bestelling verzonden wordt. - **Levertijd herinnering:** Een dag vóór de verwachte levering een herinnering sturen. - **Follow-up:** Na levering vragen om feedback of een review. ### 5. Relevantie en timing - Personaliseer berichten op basis van gebruikersgedrag. - Gebruik segmentatie om gerichte communicatie te sturen. - Voeg call-to-actions toe zoals "Track je bestelling" of "Beoordeel je ervaring". **Kort samengevat:** - Integreer API’s voor automatische communicatie. - Ontwerp dynamische en gepersonaliseerde sjablonen. - Bouw workflows die op basis van gebeurtenissen relevante meldingen versturen. - Test en optimaliseer op open- en klikpercentages. Met deze aanpak verbeter je de tijdigheid, relevantie en betrokkenheid van je notificaties, wat leidt tot hogere responspercentages en tevreden gebruikers.

Huidig notificatieproces: U ontvangt momenteel e-mailmeldingen voor orderbevestigingen. Dit is een eenrichtingscommunicatie zonder personalisatie of follow-up, wat vaak leidt tot lage betrokkenheid en responspercentages. Aanbevolen op maat gemaakt notificatiesysteem: 1. **Multi-kanaal benadering** - E-mail (gepersonaliseerd) - SMS/WhatsApp - Pushnotificaties - In-app meldingen 2. **API-voorbeelden** (gebruik RESTful APIs): E-mail API (SendGrid/Mailgun): ```javascript POST https://api.sendgrid.com/v3/mail/send Headers: {"Authorization": "Bearer YOUR_API_KEY"} Body: { "personalizations": [{ "to": [{"email": "gebruiker@email.com"}], "dynamic_template_data": { "naam": "Jan Jansen", "ordernummer": "12345", "producten": ["Product A", "Product B"], "totaalbedrag": "€49,99" } }], "template_id": "d-1234567890abcdef" } ``` SMS API (Twilio): ```javascript POST https://api.twilio.com/2010-04-01/Accounts/ACXXXX/Messages.json Headers: {"Authorization": "Basic BASE64_ENCODED_CREDENTIALS"} Body: { "To": "+31612345678", "From": "+311234567", "Body": "Beste Jan, je bestelling #12345 is bevestigd! Volg je pakket: https://voorbeeld.nl/track/12345" } ``` 3. **Berichtsjablonen**: E-mail template: ```html Onderwerp: Je bestelling #{ordernummer} is bevestigd! Beste {naam}, Bedankt voor je bestelling bij [Bedrijfsnaam]! Besteldatum: {datum} Verzendadres: {adres} Producten: {producten_lijst} Totaal: {totaal} Volg je pakket: {tracking_link} Vragen? Bezoek onze helpdesk. Met vriendelijke groet, Het [Bedrijfsnaam] team ``` Push notificatie template: ``` 🎉 Bestelling bevestigd! Je bestelling #{ordernummer} is onderweg. Verwachte levering: {leverdatum} ``` 4. **Workflow voorbeeld**: ```mermaid graph LR A[Order ontvangen] --> B[Directe bevestiging] B --> C[Verzendupdate na 2 uur] C --> D[Leveringsherinnering 1 dag voor levering] D --> E[Follow-up na levering] E --> F[Review verzoek na 3 dagen] ``` 5. **Segmentatie en timing**: - Direct: Orderbevestiging + trackinglink - Na 24u: "Je pakket wordt voorbereid" - Bij verzending: Live tracking updates - Na levering: "Hoe beviel je bestelling?" + review verzoek 6. **Personalisation tips**: - Gebruik voornaam in elke communicatie - Toon gekochte producten met afbeeldingen - Op basis van bestelgeschiedenis: "Je hebt dit eerder besteld..." - Locatie-specifieke leverinformatie 7. **Optimalisatiemogelijkheden**: - A/B testen van onderwerpregels - Optimaliseer verzendtijden op basis van gebruikersgedrag - Gebruik gedragsgebaseerde triggers (bijv. winkelwagenabandonnement) - Implementeer preference center voor notificatievoorkeuren Tools om te overwegen: - Customer.io voor geavanceerde workflows - SendGrid/Mailgun voor e-mail - Twilio voor SMS - OneSignal voor pushnotificaties Dit systeem verhoogt betrokkenheid door relevante, gepersonaliseerde communicatie op het juiste moment via het voorkeurskanaal van de gebruiker.