Natuurlijk! Hier is een uitgebreide strategie voor je Service-Level Agreement (SLA) voor je Kong API Gateway, afgestemd op je doelen en belangrijkste services. **1. Doelstellingen en kernprestatiefactoren** **a. Uptime** - Doel: 99,9% beschikbaarheid voor de service /api/v1/users. - Definitie: De totale tijd dat de service beschikbaar en functioneel is, uitgedrukt in procenten van de totale afgesproken periode (bijvoorbeeld maand). **b. Responsetijd** - Doel: Gemiddeld minder dan 200 milliseconden voor 95% van de verzoeken. - Beschrijving: De tijd tussen het ontvangen van een verzoek en het terugsturen van de respons, gemeten over verschillende piek- en daluren. **c. Foutpercentage** - Doel: Minder dan 0,1% van de verzoeken resulteert in een fout (4xx of 5xx statuscodes). - Beschrijving: Het percentage van alle verzoeken dat resulteert in fouten, met inbegrip van time-outs, serverfouten, en clientfouten. **d. Beschikbaarheid van kritieke endpoints** - Focus op /api/v1/users, met dezelfde uptime-doelstellingen en responsetijdnormen. --- **2. Prestatie- en monitoringfactoren** - **Uptime monitoring:** Continue monitoring via tools zoals Pingdom, New Relic, of zelfgehoste oplossingen. - **Responsetijd:** Metingen via APM-tools (Application Performance Monitoring). - **Foutpercentage:** Logging en analyse van API-verzoeken en foutcodes. - **Incident response:** Tijdige detectie en rapportage van incidenten, inclusief escalatieprocedures. - **Rapportage:** Maandelijkse rapportages over prestaties, beschikbaarheid en foutpercentages. --- **3. Remedies en boetes bij SLA-overtredingen** **a. Financiële boetes** - Bij het niet behalen van de uptime-doelstelling (bijvoorbeeld onder 99,9%) kunnen boetes worden opgelegd, bijvoorbeeld een percentage van de maandelijkse kosten afhankelijk van de mate van tekortkoming. **b. Service credits** - Toekenning van service credits aan de klant, bijvoorbeeld 10% van de maandelijkse kosten voor elke volledige 0,1% onder de uptime-doelstelling. **c. Verbetermaatregelen** - Verplichting tot het implementeren van corrigerende maatregelen binnen een bepaalde termijn na een overtreding. **d. Opschorting of beëindiging** - Mogelijkheid voor de klant om de overeenkomst te beëindigen of op te schorten bij herhaalde of ernstige overtredingen. --- **4. Extra overwegingen** - **Escalatieprocedures:** Duidelijke stappen voor incidenten en SLA-overtredingen. - **Verantwoordelijkheden:** Specificatie wie verantwoordelijk is voor monitoring, rapportage, en incidentbeheer. - **Periodieke review:** Regelmatige evaluatie van de SLA en bijstelling indien nodig. --- Deze strategie zorgt voor heldere verwachtingen, meetbare doelen, en duidelijke remedies bij niet-naleving. Mocht je verdere uitwerking of voorbeelden nodig hebben, laat het gerust weten!

Zeker, hier is een uitgebreide strategie voor een Service-Level Agreement (SLA) voor je Kong API Gateway, volledig in het Nederlands. ### **Uitgebreide SLA Strategie voor Kong API Gateway** **1. Inleiding** Deze SLA strategie definieert de afspraken rondom de beschikbaarheid en prestaties van de Kong API Gateway, met name voor het kritieke `/api/v1/users` eindpunt. Het doel is om een duidelijke, meetbare basis te creëren voor servicekwaliteit. **2. Servicedefinitie en Scope** * **Service:** Kong API Gateway. * **Kritieke Eindpunten:** * Primair: `https://[jouwdomein].nl/api/v1/users` * *(Voeg hier andere kritieke eindpunten toe, zoals `/api/v1/orders` of `/api/v1/auth`)* * **Bereik:** Deze SLA is van toepassing op de beschikbaarheid en prestaties van de Kong API Gateway zelf. Onderliggende backend-services (bijv. de daadwerkelijke gebruikersdatabase) vallen onder een aparte SLA. --- ### **3. Prestatie-indicatoren (KPI's) en Service Levels** Dit zijn de concrete, meetbare factoren die je moet volgen. | Prestatie-indicator (KPI) | Doelstelling (Service Level) | Meetmethode & Frequentie | | :--- | :--- | :--- | | **1. Uptime (Beschikbaarheid)** | **99,9%** per kalendermaand | **Tooling:** Gebruik een externe monitoringtool (bijv. Pingdom, UptimeRobot, Datadog synthetics) die elke 1-2 minuten een HTTP GET request doet naar het `/api/v1/users` eindpunt vanaf minimaal twee externe locaties.<br>**Berekening:** `(Totaal minuten in een maand - Totaal uitvalminuten) / Totaal minuten in een maand * 100%` | | **2. Responsetijd (Latency)** | P95 van **< 200ms** | **Tooling:** Gebruik dezelfde monitoringtool of de ingebouwde metrics van Kong (bijv. gekoppeld aan Prometheus/Grafana).<br>**Berekening:** Monitor de "Request Latency" zoals gemeten door Kong. De 95e percentiel (P95) betekent dat 95% van alle aanvragen sneller moet zijn dan 200ms. Dit is een realistischer metric dan een gemiddelde. | | **3. Foutpercentage (Error Rate)** | **< 0.1%** van alle aanvragen (HTTP 5xx fouten) | **Tooling:** Analyseer Kong's toegangslogboeken of metrics-dashboard.<br>**Berekening:** `(Aantal HTTP 5xx responses / Totaal aantal requests) * 100%`. Dit meet fouten die door de Gateway zelf worden gegenereerd (bijv. timeouts naar de upstream, interne Kong-fouten). HTTP 4xx fouten (Client Errors) tellen doorgaans niet mee voor de SLA. | **4. Monitoring en Rapportage** * **Realtime Dashboard:** Houd een dashboard bij (bijv. in Grafana) dat bovenstaande KPI's live toont. * **Maandelijkse SLA Rapportage:** Aan het einde van elke kalendermaand ontvangt de klant een rapport met: * De maandelijkse uptime-percentage. * Gemiddelde, P95 en P99 responsetijden. * Het totale foutpercentage. * Een logboek van alle geregistreerde storingen, inclusief oorzaak en oplossingstijd. --- ### **5. Remedies en Boetebepalingen bij SLA-overtredingen** Als de afgesproken servicelevels niet worden gehaald, zijn dit de mogelijke remedies. **A. Definitie van een "Crediteven"** Een crediteven is een financiële compensatie die aan de klant wordt verstrekt. Dit wordt vaak berekend als een percentage van de maandelijkse servicekosten. **B. Boetestructuur voor Uptime-overtredingen** De 99.9% uptime laat slechts **43 minuten en 48 seconden uitval per maand** toe. | Maandelijkse Beschikbaarheid | Uitvaltijd (op basis van 30-dagen maand) | Vergoedingspercentage (Voorbeeld) | | :--- | :--- | :--- | | 99.9% - 100% | < 43m 48s | 0% (Geen compensatie) | | 99.0% - 99.9% | 7u 18m - 43m 48s | 5% van de maandelijkse kosten | | 95.0% - 99.0% | 36u - 7u 18m | 10% van de maandelijkse kosten | | < 95.0% | > 36 uur | 25% van de maandelijkse kosten | *Voorbeeld: Als de maandelijkse kosten € 1.000 zijn en de uptime 98.5% was, krijgt de klant een crediteven van 10% = € 100.* **C. Remedies voor andere overtredingen** * **Responsetijd (P95 > 200ms):** Bij structurele overtreding (bijv. 3 opeenvolgende maanden) moet de provider een gedetailleerd prestatie-analyse rapport aanleveren en een actieplan presenteren om de prestaties te verbeteren. Een financiële boete (bijv. 5%) kan hier ook van toepassing zijn. * **Foutpercentage (> 0.1%):** Gelijkwaardige aanpak als bij responsetijd. Een hoog foutpercentage is vaak een directe aanleiding voor een diepgaand onderzoek. **6. Uitzonderingen (SLA Vrijstellingen)** De provider is niet verantwoordelijk voor het niet halen van de SLA als dit wordt veroorzaakt door: * Geplande onderhoudsvensters (die minstens 72 uur van tevoren zijn gecommuniceerd). * Force Majeure (overmacht) zoals natuurrampen, grootschalige stroomstoringen of cyberaanvallen waar geen redelijke beveiliging tegen mogelijk was. * Storingen in de onderliggende infrastructuur van de cloudprovider (bijv. AWS, Azure). * Handelingen of nalatigheden van de klant zelf (bijv. DDoS-aanvallen die de klant per ongeluk veroorzaakt, of het niet tijdig aanleveren van credentials). ### **Samenvatting en Volgende Stappen** 1. **Implementeer Monitoring:** Zet direct de voorgestelde monitoringtools op voor uptime, responsetijd en foutpercentages. 2. **Definieer Kosten:** Bepaal het maandelijkse servicebedrag waarop de eventuele crediteven worden gebaseerd. 3. **Documenteer Procedures:** Leg vast hoe storingen gemeld moeten worden (bijv. via een dedicated e-mail of portaal) en wat de escalatiepaden zijn. 4. **Review en Onderteken:** Gebruik dit document als basis voor een formeel SLA-contract tussen jou en je klant of interne afdeling. Deze strategie biedt een solide fundament voor een professionele en afdwingbare SLA. Succes met de implementatie!